Tin hoạt động trong EVNSPC

Quầy giao dịch khách hàng tại PC Đồng Nai.

Việc điện tử hóa trong thanh toán tiền điện là một nỗ lực nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đáp ứng nhu cầu phát triển của xã hội, đồng thời từng bước hiện đại hóa quy trình sản xuất kinh doanh của đơn vị.

Những tiện ích

Ngay từ những ngày đầu áp dụng, có không ít khách hàng tỏ ra băn khoăn do chưa quen hình thức thanh toán này, nhưng giờ đây, hầu hết khách hàng dùng điện, nhất là các doanh nghiệp đã hưởng ứng sử dụng dịch vụ. Ông Nguyễn Cảnh Hoài, Phó trưởng phòng Kinh doanh Điện lực Biên Hòa cho biết: “Sở dĩ có sự thuận lợi như vậy là do những tiện ích thiết thực trong việc sử dụng HĐĐT. Và đó là những tiện ích cho cả người sử dụng dịch vụ lẫn người cung cấp dịch vụ.”

Chị Trần Thị Thu Thủy, kế toán Đảng ủy Khối Doanh nghiệp cho biết về lợi ích của HĐĐT: “Trước đây, sau khi đóng tiền điện, đơn vị nhận được hóa đơn phải lưu trữ cẩn thận vì sợ thất lạc. Từ khi ngành điện triển khai HĐĐT, chỉ cần thao tác trên máy tính, tôi có thể tra cứu và in hóa đơn bất cứ lúc nào”. Chị Thanh Hòa, một khách hàng dùng điện sinh hoạt tại khu phố 3, phường Tam Hòa, TP. Biên Hòa cho hay: “Hình thức thanh toán tiền điện mới này rất hiện đại: Chỉ cần đọc tên hoặc mã khách hàng, nhân viên thu tiền tại nhà nhập vào máy điện thoại di động, lập tức biên nhận thu tiền của tôi được in ra từ một máy mini cầm tay của nhân viên ấy”.

“Việc phát hành hóa đơn tiền điện dưới hình thức điện tử thay cho hóa đơn giấy thông thường là hình thức thanh toán hiện đại, giúp công ty tiết kiệm được thời gian và các khoản chi phí đáng kể so hóa đơn giấy như: Chi phí in ấn, chi phí quản lý phôi hóa đơn, chí phí vận chuyển. Ngoài ra, còn góp phần bảo vệ môi trường do không phải sử dụng máy in giấy…”, ông Phạm Viết Ái, Trưởng phòng Kinh doanh Công ty Điện lực Đồng Nai phân tích thêm.

Đối với khách hàng sử dụng điện, đặc biệt là khách hàng doanh nghiệp, khi sử dụng HĐĐT sẽ không phải quản lý hóa đơn giấy hằng tháng, tránh được rủi ro về hư hỏng, mất mát hóa đơn. Ngoài ra, còn dễ dàng quản lý, tìm kiếm thông tin hóa đơn, thuận tiện cho việc hoạch toán kế toán, đối chiếu dữ liệu, kê khai, nộp thuế. Quá trình thanh toán cũng nhanh hơn, phù hợp với xu thế kinh doanh trong thời kỳ hội nhập. Trường hợp khách hàng không có phương tiện truy cập Internet, ít tiếp xúc với công nghệ thông tin để xem và in hóa đơn, PC Đồng Nai sẽ hỗ trợ cung cấp dịch vụ tra cứu thông tin qua các quầy giao dịch khách hàng tại các Điện lực trực thuộc. 

Trong xu thế hội nhập

          Mọi cái mới bao giờ cũng bắt đầu từ những khó khăn. Khi Tập đoàn Điện lực Việt Nam chủ trương áp dụng HĐĐT trong thanh toán tiền điện, ngành Điện lực Đồng Nai cũng phải chuẩn bị cơ sở vật chất hạ tầng công nghệ và từ năm 2014 đến nay, bên cạnh việc tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ cho các cán bộ, nhân viên làm công tác giao dịch với khách hàng, cũng đã tổ chức nhiều hội nghị để giới thiệu dịch vụ cung ứng và thanh toán tiền điện cho khách hàng.

Khi thanh toán tiền điện, nếu không có nhu cầu về cung cấp HĐĐT, khách hàng sẽ nhận được giấy xác nhận đã đóng tiền điện. Tùy thuộc vào hình thức thanh toán tại nhà, tại quầy hay qua ngân hàng mà có các loại giấy xác nhận khác nhau như phiếu thu, biên nhận, biên lai. Với mã khách hàng của mình, người sử dụng điện cũng có thể dùng thẻ ATM, Internet banking, SMS banking… để thanh toán tiền điện bất kỳ ở đâu, lúc nào. 

Thông qua các phương tiện điện tử như máy tính, điện thoại có kết nối internet, giờ đây khách hàng có thể dễ dàng thanh toán và tra cứu hóa đơn tiền điện thông qua các dịch vụ như internet banking, SMS banking, thanh toán qua ATM… Việc thanh toán tiền điện bằng HĐĐT là hình thức thanh toán hiện đại, phù hợp và rất tiện ích cho khách hàng trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay.

Hoàn thiện quy trình

Ông Lường Đình Tuệ, Phó trưởng phòng Tổng hợp Điện lực Biên Hòa cho biết: “Cũng như nhiều điện lực khác trong công ty, trước khi triển khai các hình thức thanh toán hiện đại, ngoài hội nghị khách hàng, chúng tôi cũng đã tuyên truyền bằng tờ rơi, phát hành thông báo, dán pano, áp phích để tạo sự đồng thuận và hợp tác tích cực, kịp thời từ phía khách hàng”.

Bên cạnh những lợi ích thiết thực được khách hàng ghi nhận sau một thời gian thực hiện, việc triển khai hình thức thanh toán tiền điện bằng HĐĐT vẫn còn những khó khăn nhất định. Ông Trương Trọng Tuấn, Phó trưởng phòng Tổng hợp Điện lực Cẩm Mỹ chia sẻ: “Qua phản ánh, việc sử dụng HĐĐT trong thanh toán tiền điện rất tiện ích đối với khách hàng ngoài sinh hoạt (đơn vị hành chính sự nghiệp, doanh nghiệp…). Còn đối với các hộ dùng điện trong sinh hoạt thì cần có thêm thời gian để khách hàng làm quen, nhất là đối với những hộ sống ở vùng sâu, vùng xa chưa tiếp cận được công nghệ thông tin hiện đại.”

Cũng theo ông Trương Trọng Tuấn, để khách hàng biết việc triển khai HĐĐT một cách thông dụng, ngoài trang thiết bị cần được đầu tư hiện đại và công tác tuyên truyền cần được thực hiện đa dạng trên các phương tiện thông tin đại chúng, mỗi cán bộ, công nhân viên trong ngành cũng cần phải nâng cao trình độ công nghệ và biết về quy trình để có thể hướng dẫn khách hàng thực hiện một cách thuần thục.

Nói về định hướng phát triển trong thời gian tới, ông Đỗ Xuân Tâm, Phó giám đốc Kinh doanh PC Đồng Nai cho biết: “Với sự hỗ trợ tích cực từ phía ngành trong việc đầu tư trang thiết bị, nâng cấp phần mềm quản lý thu tiền điện, đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ làm công tác thu ngân và dịch vụ khách hàng, trong thời gian tới, PC Đồng Nai sẽ từng bước hiện đại hóa quy trình sản xuất kinh doanh, chuyên nghiệp hơn trong dịch vụ thanh toán tiền điện và tra cứu HĐĐT, đáp ứng nhu cầu phát triển ngày càng cao của xã hội và hội nhập kinh tế quốc tế.”