Nhằm tạo cho khách hàng luôn có cảm giác thuận lợi và tiện ích trong việc thanh toán tiền điện và mang đến cho khách hàng một dịch vụ hoàn hảo, Công ty Điện lực Lâm Đồng (PC Lâm Đồng) đã liên kết mở rộng nhiều kênh thanh toán tiền điện qua ngân hàng, kho bạc, bưu điện. Đặc biệt, khách hàng khi sử dụng kênh thanh toán tiền tự động, không sử dụng tiền mặt sẽ gia tăng nhiều lợi ích, trong đó có việc tiết kiệm thời gian,công sức, nhanh chóng và kịp thời …
PC Lâm Đồng đã liên kết với các ngân hàng để triển khai thanh toán tiền điện qua ngân hàng, qua thời gian triển khai có thể nhận thấy cách làm này đã tạo được sự hài lòng cho khách hàng, số lượng đăng ký sử dụng dịch vụ không thanh toán tiền mặt ngày càng tăng lên. Công ty cũng đã đúc kết nhiều kinh nghiệm về cách thức tổ chức thu tiền điện không dùng tiền mặt, phân loại, xác định tiềm năng theo từng hình thức thu để có biện pháp triển khai mở rộng, tuyên truyền, phổ biến đến từng khách hàng sử dụng điện hình thức thanh toán mới này. Bên cạnh đó PC Lâm Đồng còn tiếp tục hợp tác với hầu hết các ngân hàng trong tỉnh và cả kho bạc, bưu điện để mở rộng phương thức thanh toán tiền điện. Cho đến nay, số lượng khách hàng thanh toán tiền điện qua ngân hàng, kho bạc, bưu điện của Công ty đạt trên 30% trong tổng số doanh thu.
Nhân viên chăm sóc khách hàng của Điện lực Đơn Dương (PC lâm Đồng) hướng dẫn khách hàng thanh toán tiền điện qua ngân hàng.
Phương pháp thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt ban đầu gặp rất nhiều khó khăn do Lâm Đồng là địa bàn vùng núi cao nguyên, có nhiều đồng bào dân tộc thiểu số sinh sống, trình độ dân trí chưa cao. Lâu này, việc dùng tiền mặt thanh toán tại nhà đã trở thành thói quen cộng với tâm lý ngại thay đổi; chưa nhiều khách hàng sử dụng tài khoản ở ngân hàng, tài khoản ATM. Đứng trước nhiều khó khăn khi triển khai hình thức thanh toán tiền điện mới nên PC Lâm Đồng đã tổ chức tuyên truyền, vận động thay đổi nhận thức của khách hàng; nêu ra những mặt thuận tiện mà khi thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt mang lại như: Trường hợp chọn thanh toán tự động thì hàng tháng, khách hàng ủy quyền cho ngân hàng tự động trích tài khoản của mình để trả tiền điện; trường hợp khách hàng chọn thanh toán qua ATM, Internet banking, Mobile Banking, SMS Banking thì thực hiện đăng ký sử dụng dịch vụ và thanh toán mọi lúc, mọi nơi.
Để quảng bá dịch vụ này, 100% CBCNV PC Lâm Đồng đã tiên phong đăng ký thanh toán tiền điện qua hình thức nhờ thu. Còn về phía khách hàng, tại các điểm thu, Công ty đã bố trí thêm nhân viên kết hợp với ngân hàng để kịp thời tư vấn các tiện ích; hỗ trợ đăng ký sử dụng và tiếp thu những ý kiến đóng góp, xây dựng từ phía khách hàng nhằm từng bước cải thiện chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó, PC Lâm Đồng còn tích cực đẩy mạnh công tác truyền thông để khách hàng hiểu biết về dịch vụ và chính sách của ngân hàng nhằm tạo sự đồng thuận và tự nguyện khi đăng ký tham gia dịch vụ.
Qua thời gian triển khai, nhiều khách hàng đã rất yên tâm, thích thú với dịch vụ thanh toán tiền điện qua ngân hàng. Chị Nguyễn Thị Mai Thanh, chủ một cơ sở kinh doanh ở đường Trần Phú, phường 3, TP Đà Lạt tâm sự: “ Lúc trước khi PC Lâm đồng chưa triển khai hình thức thanh toán tiền điện qua ngân hàng, hàng tháng tôi trả tiền điện cho thu ngân viên đến nhà thu. Đôi lúc tôi có việc đi vắng, nhân viên Điện lực đến không gặp thì tôi phải lên Điện lực Đà Lạt nộp tiền. Điều này làm mất thời gian và bất tiện. Từ khi có dịch vụ thanh toán tiền điện qua ngân hàng, khi nhận được giấy báo tiền điện, tôi có thể trả tiền bằng thẻ ATM, ủy nhiệm thu qua ngân hàng, đến các điểm bưu điện gần nhà… Thật tiện lợi và nhanh chóng. Tôi rất hài lòng về dịch vụ này”.
Cùng với sự phát triển công nghệ, việc thanh toán tiền điện qua ngân hàng đã trở thành một xu hướng tích cực để khách hàng lựa chọn. Đặc biệt, sử dụng các kênh thanh toán tiền tự động sẽ mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng bởi tính an toàn và tiết kiệm thời gian, giảm chi phí xã hội về tổ chức hoạt động thanh toán như in, bảo quản, kiểm đếm tiền mặt, đảm bảo an ninh cho gia đình khách hàng trong trường hợp kẻ gian giả danh thu tiền điện để trục lợi.
Trong thời gian tới, khi dịch vụ thanh toán tiền điện không sử dụng tiền mặt đã trở nên quen thuộc với đa số khách hàng sẽ góp phần cải cách hệ thống thanh toán hiện đại, đáp ứng nhu cầu thanh toán ngày càng cao của người dân, thực hiện theo đúng chủ trương của Đảng của Nhà nước về giảm lượng tiền mặt trong lưu thông.
