Vừa qua, Công ty TNHH MTV Công ty Điện lực Đồng Nai (PC Đồng Nai) đã tổ chức Hội nghị sơ kết công tác kinh doanh 9 tháng năm 2015 và đánh giá kết quả khảo sát sự hài lòng khách hàng đợt 1 năm 2015, qua đó đã tổng kết, đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trong 9 tháng qua.
Theo đó, kết quả công tác kinh doanh 09 tháng năm 2015 đạt được như sau: Sản lượng điện thương phẩm đạt 7,316 tỷ kWh, tăng 7,65 % so với cùng kỳ và đạt 73,53% so với kế hoạch; doanh thu tiền điện đạt 11.256,65 tỷ đồng, tăng 14,22% so với cùng kỳ; tỷ lệ thu tiền điện qua ngân hàng đạt 8.572 tỷ đồng chiếm 77% tổng doanh thu; tiết kiệm điện đạt 215/209 triệu kWh; công tác sửa chữa lớn thực hiện 93/93 công trình với tổng giá trị là 68,4 tỷ đồng (đạt 99,17% so với kế hoạch);…
Nhân viên Điện lực Biên Hòa ghi chỉ số công tơ trên điện thoại di động và in thông báo tiền điện cho khách hàng bằng máy in mini.
Công tác dịch vụ khách hàng được các đơn vị quan tâm đẩy mạnh không chỉ ở khâu giao tiếp với khách hàng tại quầy giao dịch mà được triển khai đồng bộ ở các khâu, bộ phận liên quan như: khảo sát, lắp đặt, thay bảo trì công tơ; thông báo cắt điện và xử lý sự cố điện… Theo đánh giá chung về công tác dịch vụ khách hàng so với năm 2014 có 58% khách hàng đánh giá có chiều hướng tốt lên, 29% khách hàng đánh giá không đổi, 0,6% khách hàng đánh giá có chiều hướng kém đi. Hầu hết khách hàng đều cho rằng các Điện lực giải quyết các yêu cầu của khách hàng đúng hẹn. Tuy nhiên, nhiều khách hàng (khách hàng sinh hoạt) chưa thực sự thấy thuận tiện khi trao đổi bằng email và các hình thức điện tử khác với Điện lực.
Kết quả khảo sát này cũng là căn cứ để so sánh về chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng để có những định hướng xây dựng chất lượng dịch vụ, hình ảnh kinh doanh đồng thời nâng cao sự đồng thuận xã hội trong những năm tiếp theo. Cũng tại hội nghị, các đơn vị đã trao đổi và đề xuất các giải pháp nhằm khắc phục những tồn tại.
Từ kết quả trên, các đơn vị sẽ nắm rõ được điểm mạnh, điểm yếu, sự kỳ vọng của khách hàng và mức độ hài lòng hiện tại của khách hàng về dịch vụ của mình. Qua đó, các đơn vị đưa ra các mục tiêu, chương trình phù hợp với thực tế để từng bước khắc phục, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn quản lý.
Trong các tháng còn lại của năm 2015, PC Đồng Nai sẽ tiếp tục tập trung mọi nguồn lực phấn đấu hoàn thành các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh. Trong đó, tập trung vào một số mục tiêu quan trọng như: Hoàn thành công tác thay bảo trì công tơ trong tháng 11/2015; rà soát công tác áp giá, đảm bảo việc áp giá bán điện đúng 100%; tăng cường thực hiện và kiểm tra 14 chỉ tiêu về nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng; tập trung kiểm tra để khắc phục tình trạng biến động bất thường về tổn thất điện năng của một số trạm và có kế hoạch kịp thời việc thay thế truy thu điện năng tiêu thụ công tơ ngưng, hư cháy nhằm đạt được chỉ tiêu tỷ lệ tổn thất được giao; tăng cường công tác thu tiền điện phấn đấu số hóa đơn tồn thu của toàn Công ty đạt dưới 300 hóa đơn;…
