Ngày 25/10/2016 Công ty Điện lực Cà Mau (PC Cà Mau) tổ chức Hội nghị khách hàng năm 2016 với sự tham dự của 140 khách hàng tiêu biểu trên địa bàn quản lý.
Với mục tiêu cung cấp dịch vụ điện đến khách hàng ngày càng tốt hơn, nâng mức độ hài lòng của khách hàng đối với ngành Điện, trong thời gian qua PC Cà Mau đã tiến hành cải tiến hoạt động theo hướng đơn giản thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết cấp điện mới, phối hợp với các sở, ngành thực hiện tốt chỉ số tiếp cận điện năng; Cải tiến các hoạt động sửa chữa, nâng cấp lưới điện với thời gian ngừng giảm cung cấp điện ngắn. Tại các Điện lực đều thực hiện niêm yết đầy đủ các quy định, quy trình liên quan đến dịch vụ khách hàng trong phòng giao dịch khách hàng. Phát huy tốt Quy chế phối hợp với các đoàn thể địa phương để góp ý đánh giá kết quả hoạt động điện lực nhằm cải tiến công tác tốt hơn.
Thực hiện 9/2016, PC Cà Mau đã giải quyết cấp điện cho 99 khách hàng mua điện từ lưới điện trung áp với thời gian giải quyết cấp điện thuộc trách nhiệm của ngành Điện là 4,97 ngày/ công trình. Trước các kỳ họp Quốc hội, PC Cà Mau đều báo cáo cho Đoàn Đại biểu Quốc hội về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị và tình hình cung cấp điện, đầu tư phát triển lưới điện trên địa bàn. Đăng ký tham gia cùng Đoàn Đại biểu Quốc hội tổ chức tiếp xúc và giải quyết các kiến nghị của cử tri liên quan đến lĩnh vực hoạt động điện lực trên địa bàn. Đầu tư, ứng dụng công nghệ mới trong quản lý vận hành lưới điện, triển khai chương trình thông tin dịch vụ khách hàng nhằm phục vụ hàng ngày càng hoàn thiện hơn như: Đọc chỉ số từ xa công nghệ PLC, IFC, ghi chỉ số bằng điện thoại di động, khảo sát cấp điện bằng máy tính bảng, triển khai hóa đơn tiền điện bằng hình thức điện tử.
Để tạo thuận lợi cho khách hàng thanh toán tiền điện, Công ty Điện lực Cà Mau đã triển khai nhờ thu tiền điện qua 09 ngân hàng: Vietinbank, Vietcombank, Agribank, BIDV, VIB, ABBANK, DongAbank, Sacombank, và LienViet PostBank qua nhiều hình thức thu như: thu qua thẻ ATM, nhờ thu không chờ chấp nhận, ủy nhiệm chi… Về phương án cấp điện Công ty đã chuẩn bị danh sách phụ tải ưu tiên trọng điểm, phương án tiết giảm được UBND tỉnh phê duyệt. Làm việc đối với khách hàng có sản lượng từ 30.000kWh/tháng trở lên, ký biên bản thỏa thuận về cung cấp điện năm 2016. Riêng đối với khách hàng có thay đổi về công suất, sản lượng sử dụng năm 2016 thì phải ký lại phụ lục hợp đồng mua bán điện với mục đích thông báo về khả năng cung cấp điện của hệ thống điện quốc gia, bổ sung các điều khoản về thông tin ngừng cung cấp điện, thỏa thuận về tiết kiệm điện và tiết giảm điện khi xảy ra thiếu nguồn. Việc thông báo ngừng giảm cung cấp điện đươc công bố trên các phương tiện thông tin đại chúng như: Đài phát thanh huyện, thành phố, Báo Cà Mau, trang thông tin điện tử của Công ty (http://pccamau.evnspc.vn). Gửi thông báo bằng tin nhắn, email hoặc điện thoại trực tiếp hoặc fax đến các khách hàng sản xuất, kinh doanh dịch vụ.
Tại hội nghị có 4 ý kiến đóng góp đã được lãnh đạo PC Cà Mau giải thích thỏa đáng.
