Đây là một trong những hoạt động tháng tri ân khách hàng 2016 mà Điện lực Bà Rịa - Công ty Điện lực Bà Rịa Vũng Tàu đã triển khai nhằm tiếp thu được nhiều ý kiến đóng góp, các kiến nghị, cũng như những chia sẻ đồng thuận của khách hàng, giúp ngành Điện khắc phục những tồn tại để đảm bảo cung cấp điện ổn định, an toàn và phục vụ tốt nhất cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội và đời sống của nhân dân trên địa bàn quản lý.
Ngày 08/11/2016 tại Hội Trường Điện lực Bà Rịa. Chương trình “Hội nghị Lắng nghe ý kiến khách hàng, các tổ chức đoàn thể và các cấp Chính quyền địa phương” Lần thứ II năm 2016" đã diễn ra với sự tham gia Lãnh đạo Công ty Điện lực Bà Rịa Vũng Tàu và 80 khách hàng đến từ các ban ngành: - Thành ủy Bà Rịa; UBND Tp Bà Rịa; các phòng ban như Phòng Tài chính kế toán, Phòng Kinh tế, Phòng quản lý đô thị và các hội như Hội cựu chiến binh, Hội Nông dân, Đoàn Thanh niên trực thuộc Thành phố Bà Rịa, đại diện UBND các phường, xã, Trưởng các khu phố thành phố Bà Rịa.
Khách hàng tham dự hội nghị cũng nhận định ngành Điện đã có nhiều chuyển biến tích cực trong công tác cung cấp điện, phục vụ khách hàng. Tuy nhiên cũng còn nhiều khách hàng góp ý như: Khách hàng Nguyễn Văn Quý, Trưởng khu phố 7, Phường Long Toàn, Tp. Bà Rịa phản ánh những vấn đề tuyên truyền an toàn điện trong dân và tăng cường kiểm tra các dây khách hàng từ sau công tơ điện không đảm bảo an toàn,...
Ông Nguyễn Văn Giáp - Giám đốc Công ty Điện lực Bà Rịa Vũng Tàu đã nhấn mạnh “ phải đáp ứng mọi yêu cầu cung cấp điện cho người dân, các đoàn thể, sở ban nghành phải nhanh chóng, đảm bảo đúng thời gian cung cấp điện theo quy định”.
PC Bà Rịa Vũng Tàu triển khai hoạt động Tri ân khách hàng 2016 từ tháng 11 đến hết tháng 12/2016 như sửa chữa, thay thế thiết bị hư hỏng cho 200 hộ nghèo, hộ chính sách, tặng 400 phần quà cho các hộ dân trên địa bàn xã Long phước và xã Tân Hưng thuộc Thành phố Bà Rịa.
Thông qua Hội nghị khách hàng đã tạo cầu nối gần hơn nữa giữa ngành Điện với người dân, hiểu rõ hơn tâm tư nguyện vọng của khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng, nâng cao chất lượng phục vụ, chủ động trong việc cung cấp các dịch vụ. Hoàn thành sứ mệnh EVN SPC là “ Đáp ứng nhu cầu khách hàng với chất lượng cao, dịch vụ ngày càng hoàn hảo”.
|
Điện lực Bà Rịa luôn đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định góp phần phát triển kinh tế xã hội của địa phương. Trong năm 2016, Điện lực Bà Rịa đã tạo sự chuyển biến tích cực trong công tác dịch vụ khách hàng đáp ứng chủ đề “Tin cậy – Hiệu quả” với đáp ứng các chỉ tiêu về dịch vụ khách hàng như lắp công tơ điện ≤ 3 ngày đối với Thành phố, Thị xã, Thị trấn; ≤ 5 ngày đối với vùng nông thôn; Phục hồi cấp điện sau sự cố ≤ 2 giờ, thông báo ngừng giảm cung cấp điện theo đúng thời gian quy định; Chỉ số SAIDI tính đến thời điểm tháng 10/2016 đạt 87,23% so với kế hoạch Công ty giao (KH: 1080 phút, thực hiện: 942,14 phút). |
