Hưởng ứng Chương trình Tri ân khách hàng năm 2016 với thông điệp “Thân thiện-Tin cậy-Hiệu quả” đồng thời thể hiện sự “Đồng cảm-Sẵn sàng phục vụ-Tích cực tham gia các hoạt động xã hội phụ vụ cộng đồng”, từ ngày 20/10/2016 đến ngày 20/11/2016 Công ty Điện lực Long An đã triển khai các hoạt động Tri ân khách hàng sử dụng điện trên địa bàn tỉnh Long An, với mục tiêu tạo bước phát triển hiệu quả hơn trong công tác chăm sóc khách hàng và nâng cao hình ảnh doanh nghiệp trong cộng đồng xã hội.
Những hoạt động thiết thực hướng đến khách hàng trong thời gian thực hiện như công bố, niêm yết kế hoạch sản xuất kinh doanh và thời gian thực hiện các dịch vụ về điện đến tất cả khách hàng sử dụng điện tại phòng giao dịch khách hàng điện lực và trên trang web Công ty.
Các hoạt động về chăm sóc khách hàng sử dụng điện như: Gửi tin nhắn SMS, email Tri ân khách hàng đến tất cả khách hàng có số điện thoại nhắn tin với tổng số 274.818 tin nhắn và 5.724 email; Phát hành thư cảm ơn khách hàng trên các phương tiện truyền thông đại chúng; Gửi thư cám ơn đến tất cả khách hàng có lắp trạm biến áp chuyên dùng; Tặng quà Tri ân khách hàng có điện năng tiêu thụ bình quân từ 50.000 kwh/tháng cho 980 khách hàng trên địa bàn toàn tỉnh; Phối hợp các ngân hàng mở tài khoản miễn phí, tặng quà cho khách hàng đăng ký dịch vụ thanh toán tiền điện qua ngân hàng.
Các hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ như: Giảm thiểu thấp nhất số lần mất điện trong thời gian Tri ân khách hàng; Tăng cường kiểm soát không để xảy ra trường hợp giải quyết chậm trễ không thỏa đáng làm phiền hà khách hàng; Tổ chức Hội nghị khách hàng với tiêu chí lắng nghe ý kiến khách hàng, các tổ chức đoàn thể, các cấp chính quyền địa phương để từ đó có định hướng tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Bên cạnh những hoạt động chăm sóc khách hàng thì Chương trình Tri ân khách hàng của Công ty Điện lực Long An cũng hướng đến những hoạt động an sinh xã hội chung tay góp sức với cộng đồng như: Xây dựng 02 nhà tình nghĩa cho các hộ nghèo; Phối hợp chính quyền địa phương tặng 280 bóng đèn led; Kéo dây, sữa chữa lưới điện sau công tơ cho 280 hộ gia đình có hoàn cảnh kinh tế khó khăn; Tặng 70 ghế đá cho công viên, bệnh viện, nhà nuôi dưỡng, trường giành cho trẻ em khuyết tật,…
Trong thời gian tới Công ty sẽ tiếp tục duy trì hoạt động Tri ân khách hàng sử dụng điện theo định hướng Tổng công ty Điện lực miền Nam nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngày càng tốt hơn./.
