Hội nghị khách hàng là một trong những hoạt động thường niên của EVN SPC nói chung, Công ty Điện lực Bình Thuận nói riêng, thông qua hội nghị Công ty đã lắng nghe những ý kiến, phát biểu đóng góp của quý khách hàng, đánh giá dịch vụ cung cấp điện và dịch vụ khách hàng, để Công ty có kế hoạch chỉ đạo các Điện lực tiếp tục thực hiện ngày càng tốt hơn nữa góp phần phát triển kinh tế xã hội tại địa phương.
Tại Điện lực TP Phan Thiết
Sáng ngày 11 tháng 11 năm 2016, Điện lực Phan Thiết đã tổ chức Hội nghị khách hàng sử dụng điện năm 2016. Tham dự Hội nghị với sự có mặt của đại diện lãnh đạo các ban ngành, các ngân hàng, lãnh đạo Công ty Điện lực Bình Thuận và 120 khách hàng đại diện cho các thành phần sử dụng điện trong toàn TP. Phan Thiết và huyện Hàm Thuận Nam.
Phát biểu khai mạc tại Hội nghị, ông Văn Công Ân - Giám đốc Điện lực Phan Thiết đã cảm ơn sự phối hợp, hợp tác chặt chẽ của khách hàng với Điện lực trong thời gian qua. Đồng thời thông qua Hội nghị lần này giúp Điện lực nắm bắt những nhu cầu về điện của khách hàng, mong muốn được tiếp thu các ý kiến đóng góp, xây dựng để ngày càng hoàn thiện hệ thống dịch vụ khách hàng sử dụng điện, tăng cường hơn nữa mối quan hệ hợp tác tốt đẹp giữa hai bên.
Hội nghị đã dành phần lớn thời gian để lắng nghe những ý kiến, phát biểu đóng góp của quý khách hàng. Qua đó, nhiều khách hàng đánh giá cao kết quả đạt được trong vấn đề cung cấp điện và dịch vụ khách hàng, yêu cầu Điện lực tiếp tục phát huy những thành quả đạt được; tiếp tục đầu tư xây dựng mới, sửa chữa nâng cấp các tuyến đường dây trung hạ thế; bên cạnh đó tăng cường hơn nữa công tác kiểm tra, bảo dưỡng lưới điện để giảm tối đa sự cố mất điện, thời gian mất điện…
Giám đốc Điện lực cũng đã tiếp thu các ý kiến đóng góp thẳng thắn, chân thành của khách hàng, đồng thời cũng giải đáp nhiều vấn đề về cung cấp điện, dịch vụ khách hàng… khẳng định sự thông cảm, thấu hiểu, chia sẻ, hỗ trợ tích cực của Quý khách hàng và xã hội luôn là nguồn động viên lớn lao, giúp Điện lực luôn nỗ lực vượt khó khăn, phục vụ khách hàng ngày càng chu đáo, vì sự phát triển của xã hội và của tất cả doanh nghiệp trên địa bàn.
Tại Huyện đảo Phú Quý
Ngày 14/11/2016, Điện lực Phú Quý đã tổ chức Hội nghị khách hàng năm 2016. Đến dự Hội nghị có đại diện của lãnh đạo Công ty Điện lực Bình Thuận, đại diện các cơ quan, ban ngành huyện, các khách hàng sử dụng điện trên địa bàn huyện Phú Quý.
Trong những năm qua, Điện lực Phú Quý đã không ngừng nỗ lực để đáp ứng tối đa nhu cầu về điện đến các thành phần kinh tế xã hội tại huyện đảo Phú Quý. Bên cạnh đó, được sự quan tâm của Công ty Điện lực Bình Thuận, Điện lực Phú Quý đã từng bước nâng cao công tác dịch vụ khách hàng, tích cực tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng điện một cách an toàn, hiệu quả và tiết kiệm.
Tính đến tháng 11/2016, Điện lực Phú Quý hiện đang quản lý 21,224 km đường dây trung thế; 37,261 km đường dây hạ thế và 36 trạm biến áp phân phối (tương ứng 4.250 kVA) cung cấp điện phục vụ cho 6.551 khách hàng sử dụng điện. Riêng tại huyện Phú Quý đã áp dụng 100% công tơ điện tử cho khách hàng sử dụng điện.
Tại Hội nghị, đại biểu và khách hàng sử dụng điện được nghe báo cáo về tình hình ứng dụng công nghệ mới, công nghệ thông tin trong công tác kinh doanh tại Điện lực Phú Quý như: tình hình triển khai công nghệ PLC, công nghệ GPRS, triển khai hóa đơn điện tử; công tác nhắn tin SMS, gọi đầu số19001006 về Trung tâm Chăm sóc Khách hàng; chương trình khảo sát cấp điện bằng máy tính bảng... Đây là những dịch vụ, công nghệ mới khi triển khai đã đạt được những lợi ích thiết thực. Ngoài việc thu tiền điện trực tiếp tại nhà, khách hàng rất ủng hộ việc trả tiền điện qua các kênh đa dạng như: thu qua thẻ ATM, tại quầy giao dịch ngân hàng và bưu cục đóng trên địa bàn… đã tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có nhiều nhu cầu thanh toán cầu khác nhau.
Qua Hội nghị khách hàng năm 2016, đại diện các cơ quan, ban ngành địa phương, khách hàng sử dụng điện đã đánh giá cao trong công tác dịch vụ khách hàng như: công tác thu tiền điện ngày càng đa dạng hóa, thủ tục lắp đặt điện kế đang áp dụng nhanh chóng, việc triển khai hoá đơn điện tử rất tiện lợi cho người dân đặc biệt là khách hàng doanh nghiệp, cơ quan không còn lo sợ hóa đơn bị mất, kiểm tra được trên trực tuyến… Bên cạnh đó, Điện lực Phú Quý đã tiếp thu và giải đáp những ý kiến đóng góp của khách hàng sử dụng điện về dịch vụ khách hàng và cung cấp điện tại địa bàn. Từ đây, Điện lực rút được nhiều kinh nghiệm trong công tác cung ứng điện cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
