Năm 2016 là năm thứ tư, Tổng công ty Điện lực miền Nam tổ chức khảo sát đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng điện của Công ty Điện lực Hậu Giang (PC Hậu Giang) đảm nhận nhiệm vụ cung ứng điện.
Từ ngày 10 - 22/11/2016, Công ty Tư vấn Quản lý OCD đã tiến hành khảo sát sự hài lòng khách hàng bằng hình thức phỏng vấn trực tiếp dựa trên 7 yếu tố (lĩnh vực), gồm: Nhận thức về giá điện, hóa đơn tiền điện, thông tin đến khách hàng, cung cấp điện, dịch vụ khách hàng, hình ảnh kinh doanh và sự đồng thuận xã hội, ở 2 nhóm khách hàng sinh hoạt (hộ gia đình) và ngoài sinh hoạt (cơ quan, công ty, xí nghiệp, doanh nghiệp, sản xuất kinh doanh).
Việc để khách hàng tự “chấm điểm” cho các dịch vụ của mình là cách chính xác nhất, biết được mức độ hài lòng của khách hàng. Đó cũng là cơ sở quan trọng để PC Hậu Giang tiếp tục đổi mới, đề ra chương trình phù hợp nhất từng bước nâng cao chất lượng các dịch vụ theo đúng kỳ vọng và yêu cầu mà khách hàng mong muốn, đồng thời coi đây là thước đo hiệu quả sản xuất kinh doanh của đơn vị.
| Kết quả khảo sát mức độ hài lòng khách hàng trong năm 2016, số điểm đánh giá trung bình trên 7 lĩnh vực tại Công ty là 7,58 điểm, tăng 0,66 điểm so với năm 2015, cụ thể theo từng lĩnh vực như sau: Cung cấp điện 7,51 điểm (tăng 0,88), thông tin đến khách hàng 7,61 điểm (tăng 0,69 điểm), hóa đơn tiền điện 7,96 điểm (tăng 0,37), dịch vụ khách hàng 7,71 điểm (tăng 0,47), hình ảnh kinh doanh 7,8 điểm (tăng 0,63), nhận thức về giá điện 7,25 điểm (tăng 0,98) và đồng thuận xã hội 7,19 điểm (tăng 0,61). |
