Chương trình tri ân khách hàng

Những cuộc gặp gỡ, hội nghị khách hàng, những lần sửa chữa điện cho hộ nghèo, những công trình thắp sáng đường quê… đã diễn ra trong nhịp thời gian đều đặn của những ngày cuối năm. Dường như “cho” đi cũng là khi “nhận” lại. Những công việc nhỏ nhưng đã thật sự để lại trong lòng người dân những ấn tượng sâu sắc. Những tình cảm ấm áp ấy là niềm vui to lớn cho những công nhân ngành Điện trong hành trình mới năm 2017.

Hướng đến hộ nghèo, gia đình chính sách

Chỉ tính riêng trong năm 2016 trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng, PC Lâm Đồng đã trao 11 căn nhà cho các hộ gia đình chính sách, gia đình có hoàn cảnh khó khăn. Bà Nguyễn Thị Hạnh, xã Xuân Thọ, thành phố Đà Lạt, người vừa được nhận Nhà tình nghĩa do PC Lâm Đồng trao tặng cho biết: “Gia đình tôi rất biết ơn ngành Điện đã trao cho chúng tôi niềm vui lớn này. Căn nhà là mơ ước lâu đời của mỗi thành viên trong gia đình chúng tôi. Rất mong PC Lâm Đồng sẽ luôn đồng hành cùng với những hoạt động từ thiện trên địa bàn không chỉ mang ánh sáng mà còn mang đến những niềm vui lớn cho mọi người”.

“Niềm vui lớn” của 11 hộ gia đình là những mảnh đời nghèo khó, hoàn cảnh bi thương, bệnh tật chồng chất, khó khăn chồng chất khó khăn. Họ nhận nhà trong niềm vui không diễn tả thành lời. Những cái nắm tay, những giọt nước mắt…tất cả rồi sẽ qua nhưng tình người đong đầy, ấm áp trong mỗi căn nhà mang màu sắc của ngành Điện.
Cùng với nhiều hoạt động hướng về cộng đồng, việc sửa chữa, cải tạo hệ thống điện trong nhà miễn phí cho các hộ gia đình nghèo, gia đình chính sách đã nhận được nhiều tình cảm, ủng hộ của khách hàng. Tranh thủ vào các ngày nghỉ cuối tuần, đoàn thanh niên của các Điện lực đã tỏa đến các hộ gia đình nghèo, gia đình chính sách để hỗ trợ cải tạo lại hệ thống điện. Đón nhận hoạt động đó là niềm vui, xúc động và sự phấn khởi của bà con trước quan tâm, chia sẻ rất mực gần gũi, rất mực đời thường của PC Lâm Đồng. Chắc chắn, hộ nghèo, gia đình chính sách không phải là khách hàng “tiềm năng” của ngành điện; song chính họ - mỗi người dân trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng vẫn luôn nhận được sự quan tâm của PC Lâm Đồng đi đôi với phương châm đảm bảo cấp điện với chất lượng và dịch vụ ngày một tốt hơn. Hàng trăm triệu đồng gửi đến các hộ nghèo, gia đình chính sách không phải là con số quá lớn, nhưng ý nghĩa và tính nhân văn từ chương trình này thì còn đọng mãi trong lòng khách hàng cũng như chính quyền địa phương.

Trong khoảng thời gian từ ngày 01/11 đến ngày 11/11/2016, Hội nghị khách hàng của các Điện lực đồng loạt diễn ra với sự tham gia của hơn 400 đại biểu đến từ nhiều ngành nghề đã trao đổi những ý kiến thiết thực, quý báu. Trong đó, các Điện lực  đã nhận được nhiều phản hồi tốt về chất lượng nguồn điện, công tác cấp điện mới, xử lý kịp thời sự cố, đặc biệt là việc áp dụng công nghệ thông tin vào tất cả các hoạt động sản xuất, kinh doanh điện năng và dịch vụ, đáp ứng kịp thời, chính xác, đầy đủ nhu cầu thông tin cho khách hàng sử dụng điện. “Ngành điện đã chuyển từ cung ứng độc quyền sang thái độ phục vụ khách hàng…” hay “…việc bố trí cắt điện hợp lý đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp sản xuất” là hai trong nhiều ý kiến khen ngợi của khách hàng phát biểu tại Hội nghị. Đó cũng chính là động lực, nguồn cổ vũ tinh thần cho tập thể CBCNV PC Lâm Đồng phấn đấu, nỗ lực nhiều hơn trong những năm tiếp theo.

Cùng với các hoạt động này, tại các Điện lực trực thuộc, nhiều chương trình “tri ân” đã được diễn ra sôi nổi. Các đơn vị đã tập trung nhân lực xử lý sự cố trong thời gian ngắn nhất ; giải quyết cấp điện mới trong thời gian sớm nhất… lãnh đạo các Điện lực trực thuộc đã tổ chức thăm hỏi, tư vấn và xin ý kiến nhận xét của khách hàng về dịch vụ điện. Song song với đó, các Điện lực trực thuộc đóng chân trên địa bàn cũng đã gặp gỡ, tiếp xúc thân mật và lắng nghe nhiều ý kiến chân tình của khách hàng sử dụng điện.