Tin hoạt động trong EVNSPC

Song song đó, EVN SPC từng bước hoàn thiện Trung tâm chăm sóc khách hàng (Tổng đài 1900 1006) với hoạt động 24/7, sẵn sàng tiếp nhận các ý kiến, góp ý của khách hàng, tiến đến đảm bảo năng lực triển khai các dịch vụ đa dạng và hơn/không hạn chế so với bất cứ trung tâm dịch vụ khách hàng khác của ngành điện Việt Nam; Áp dụng sửa chữa điện nóng (hotline) đến ít nhất từ 07 tỉnh/thành phố; Hoàn chỉnh cơ sở dữ liệu khách hàng trên nền hệ thống thông tin địa lý (Geographic Information System – GIS) được hoàn thiện đến cấp hạ thế và thực hiện đạt các tiêu chí theo đề án nâng cao hiệu quả hoạt động thu tiền điện, dịch vụ thuê ngoài của Tổng công ty trong năm 2016. Trong thời gian tới, EVN SPC sẽ thực hiện đồng bộ các giải pháp từ kỹ thuật tới dịch vụ, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng sử dụng điện”.

Qua 4 năm liên tục thực hiện khảo sát của Công ty Tư vấn Quản lý OCD, Công ty TNHH Nghiên cứu và Tư vấn Quốc Việt về mức độ hài lòng của khách hàng, thì số điểm bình quân khách hàng dành cho EVN SPC đã tăng từ 6,39 (năm 2013) lên 6,70 (năm 2014), tăng từ 6,70 (năm 2014) lên 7,21 điểm (năm 2015) và tăng 7,63 điểm (năm 2016). Điểm số này cho thấy, chất lượng dịch vụ EVN SPC cung cấp ngày càng được khách hàng đánh giá cao.

Tính theo thang điểm 10, thì mốc điểm 7,63 là một mức điểm tương đối cao, thể hiện sự hài lòng của khách hàng dành cho EVN SPC. Đồng thời, điểm số năm sau tăng cao hơn năm trước là một dấu hiệu tích cực, thể hiện sự ghi nhận của khách hàng với các đổi mới trong dịch vụ chăm sóc khách hàng của EVN SPC.

Bảng Điểm trung bình đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng dùng điện qua các năm