Đầu số tổng đài 19001006 của Trung tâm chăm sóc khách hàng Điện lực miền Nam đã trở nên quen thuộc với khách hàng sử dụng điện khi thật sự trở thành cầu nối tiếp nhận tất cả yêu cầu của trên 7,2 triệu khách hàng sử dụng điện trên địa bàn 21 tỉnh, thành phía Nam. Sau 1 năm hoạt động trên 93% khách hàng hài lòng về chất lượng dịch vụ.
Thay đổi phong cách phục vụ, tạo sự gần gũi, tin cậy của khách hàng chính là cách thức đúng để ngành Điện lực đóng góp cho việc đưa chỉ số đánh giá chung về môi trường kinh doanh tại Việt Nam năm 2016 tăng lên 9 bậc so với năm trước. Đây cũng là một hoạt động nhằm tạo niềm tin khấn khởi, tin tưởng của người dân vào chuẩn mực đạo đức trong văn hóa doanh nghiệp của EVN SPC.
Thời gian qua, Công ty Điện lực Hậu Giang quản lý đã tổ chức triển khai quảng bá đầu số 19001006 đến từng hộ khách hàng sử dụng điện bằng nhiều hình thức như tuyên truyền trên Đài phát thanh Truyền hình, dán áp phích, pano và đecal số điện thọai 19001006 đến tận từng hộ khách hàng. 11 tháng năm 2016, đã có 1.923 cuộc gọi của khách hàng Công ty Điện lực Hậu Giang gọi đến tổng đài 19001006. Hầu hết các cuộc gọi tập trung chủ yếu phản ánh sự cố mất điện, tra cứu thông tin khách hàng, yêu cầu cấp điện… Khi nhận được thông tin từ Trung tâm chăm sóc khách hàng, các bộ phận chuyên môn đều xử lý 100% yêu cầu của khách hàng.
Ông Nguyễn Văn Nhu, ngụ phường Hiệp Thành – Thị xã Ngã Bảy khoảng 22 giờ đêm gọi điện đến Tổng đài 19001006 để phản ánh đường dây điện nhà ông bị đứt do gió lớn, Ông nghĩ chắc đến ngày mai nhân viên mới lại sửa chữa nên ông thắp đèn dầu đi ngủ nhưng hơn 20 phút sau thì nhân viên Điện lực đã đến liên lạc với thái độ ân cần, lịch sự để sửa chữa đường dây cho ông. Điều này làm ông bất ngờ và cảm thấy ngày càng có niềm tin với CBCNV ngành Điện.
