Thời gian qua, Công ty Điện lực Hậu Giang (PC Hậu Giang) đã triển khai quảng bá Trung tâm chăm sóc khách hàng Điện lực miền Nam với đầu số tổng đài 1900 1006 và nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng. Đối với khách hàng sử dụng điện đã cung cấp số điện thoại, địa chỉ email, thì Điện lực sẽ gửi tin nhắn SMS không phân biệt sử dụng số của nhà mạng nào, email để cung cấp các thông tin cần thiết như lịch ngừng giảm cung cấp điện, thông báo tiền điện hàng tháng, thông tin về tiết kiệm điện, an toàn điện,… hoặc khách hàng có thể tải ứng dụng chăm sóc khách hàng Điện lực tại Google Play Store (Android) hoặc App Store (IOS) – từ khóa “CSKH EVNSPC” sử dụng trên Smartphone, máy tính bảng để được cung cấp những thông tin này.
Ngày 07/4/2017 giữa PC Hậu Giang và Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hậu Giang đã ký kết thỏa thuận hợp tác về cung cấp các dịch vụ Viễn thông và Công nghệ thông tin phục vụ chăm sóc khách hàng sử dụng điện. Theo đó, kể từ nay khách hàng sử dụng điện nếu sử dụng sim của nhà mạng VNPT, ngoài việc được cung cấp các dịch vụ tiện ích của ngành Điện, Khách hàng sẽ được hưởng các ưu đãi từ nhà mạng VNPT khi đăng ký các dịch vụ của ngành Điện. Đây là một nỗ lực của Công ty Điện lực Hậu Giang nhằm hướng đến phục vụ khách hàng bằng các dịch vụ tiện lợi, thông minh, giúp khách hàng ít tốn thời gian và không tốn chi phí.
Tại buổi lễ ký kết, ông Nguyễn Viết Thọ, Giám đốc PC Hậu Giang nhấn mạnh: "Không riêng gì dịch vụ cung cấp thông tin về sử dụng điện đến khách hàng được kịp thời và chính xác, khách hàng của VNPT và cũng là khách hàng của ngành Điện sẽ được nhiều tiện ích, nhiều ưu đãi mà chúng tôi cùng mang lại. Hướng tới, chúng tôi sẽ tiếp tục phối hợp với VNPT và các nhà mạng, đối tác mới mở rộng thêm nhiều dịch vụ để chương trình chăm sóc khách hàng được phong phú và đa dạng nhằm mang đến sự hài lòng nhất cho khách hàng sử dụng điện".
Tính đến nay, PC Hậu Giang đã và đang tăng cường liên kết với các đối tác để thu tiền điện như nhà mạng Viettel với dịch vụ Bankplus, Bưu điện tỉnh Hậu Giang qua các Bưu cục và 07 Ngân hàng: Vietinbank, BIDV, Sacombank, Vietcombank, ABbank, Agribank, Lienvietpostbank trên địa bàn. Khách hàng có thể thanh toán tiền điện ở mọi lúc mọi nơi thông qua các Ngân hàng, thanh toán điện tử và các hình thức khác không dùng tiền mặt, các chi phí dịch vụ phát sinh trong việc thanh toán sẽ do ngành Điện chịu và thông tin sẽ được bảo mật. Ký kết hợp tác với Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hậu Giang là một trong các sự kiện nằm trong chuỗi sự kiện chăm sóc khách hàng cũng như trong việc đổi thay cung cách phục vụ khách hàng mà ngành Điện đã đề ra trong năm 2017 và thời gian tới.
