Tháng 11/2017, từ ngày 23 đến ngày 29/11/2017 Công ty Điện lực Trà Vinh, đồng loạt tổ chức hội nghị khách hàng 09/09 Điện lực trực thuộc. Ghi nhận chúng tôi qua các Hội nghị, đây là dịp để ngành điện, đặc biệt là các Điện lực gắn bó với các cơ quan, ban ngành địa phương và các khách hàng sử dụng điện…trên cơ sở đó, xây dựng “cầu nối” với khách hàng, tạo đồng thuận và hợp tác trong hoạt động cung ứng và sử dụng điện.
Theo báo cáo hội nghị khách hàng, Điện lực ghi nhận 09/09 Điện lực thực hiện tốt công tác dịch vụ khách hàng: Điện lực thành phố Trà Vinh: cấp điện hạ thế (lắp đặt điện kế) 1.418 khách hàng và cấp điện khách hàng trung áp 16 khách hàng; Điện lực Châu Thành: cấp điện hạ thế 714 khách hàng và cấp điện khách hàng trung áp 12 khách hàng; Điện lực Cầu Ngang: cấp điện hạ thế 1.040 khách hàng và cấp điện khách hàng trung áp 14 khách hàng …. Hầu hết các Điện lực đều thực hiện đạt các chỉ tiêu về thời gian cấp điện (khách hàng lắp đặt điện kế không quá 03 ngày, khách hàng dùng điện trung áp không quá 07 ngày), đảm bảo cung ứng điện theo quy định của chính phủ và cam kết với khách hàng; thực hiện thấp dưới mức thời gian quy định, các chỉ tiêu về thời gian cấp điện và đảm bảo cung ứng điện, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đạt chỉ tiêu độ hài lòng ≥ 8,73 điểm đến cuối năm 2017; nâng cao tính chuyên nghiệp trong công tác dịch vụ khách hàng của đội ngũ quản lý và giao dịch viên với kỹ năng ứng xử tốt.
Qua Hội nghị, nhiều khách hàng rất đồng tình, hưởng ứng và thân thiện với ngành điện. Ông Phan Văn Phúc chủ cơ sở nước đá huyện Tiểu Cần, Trà Vinh chia sẽ rằng, thái độ phục vụ của nhân viên ngành điện nói chung tiến bộ rất nhiều: vui vẽ, lịch sự, nhiệt tình và chuyên nghiệp hơn, nhất là anh em công nhân khi sửa chữa điện còn khuyến cáo chúng tôi cách sử dụng điện an toàn, tiết kiệm. Ngoài ý kiến của khách hàng đồng tình với cách phục vụ của ngành điện, chính quyền các địa phương cũng rất quan tâm đến ngành điện Ông Đặng Văn Tuấn- Chủ tịch UBND xã Thanh Mỹ, huyện Châu Thành, Trà Vinh cho biết rằng: Ngoài nhiệm vụ bán điện, ngành điện còn triển khai rất nhiều công trình “Dự án dân sinh”, phục vụ người dân và những năm gần đây, ngành điện đầu tư vốn rất nhiều vào xây dựng và phát triển cơ sở hạ tầng điện, thông qua các dự án về điện, giúp xã đạt chuẩn theo tiêu chí số 4 về điện. Tiêu chí số 4 về điện đạt chuẩn là “đòn bẩy” để các tiêu chí khác hoàn thành. Bởi, có điện và cung cấp điện đủ ổn định giúp triển khai các dự án phát triển sản xuất; đẩy mạnh ứng dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả; giúp người dân nâng cao thu nhập, giảm tỷ lệ hộ nghèo, phát triển sản xuất theo hướng bền vững và ổn định.
Phát biểu tại Hội nghị ông Nguyễn Văn Diệp, Phó Chủ tịch UBND huyện Tiểu Cần nhận xét: Ngành điện hiện nay đã thay đổi quan điểm từ cấp đủ điện, sang chăm sóc và phục vụ với chất lượng ngày càng cao với nhiều dịch vụ tiện ích để chăm sóc khách hàng. Đặc biệt, trong 03 năm qua vào tháng 12 hàng năm, có rất nhiều hoạt động thiết thực thể hiện sự tri ân đối với khách hàng, đây cũng là dịp nhằm tiếp tục nhận được sự tin tưởng, ủng hộ của quý khách hàng trong hoạt động sản xuất kinh doanh, qua đó tìm hiểu để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Với thông điệp “Thân thiện, chuyên nghiệp”, tháng tri ân khách hàng còn thể hiện trách nhiệm của CB.CNV Công ty Điện lực Trà Vinh đối với xã hội thông qua những đóng góp tích cực vào sự phát triển cộng đồng./.
