Tin hoạt động trong EVNSPC

Với sự nỗ lực không ngừng đổi mới theo phương châm “Lấy khách hàng làm trung tâm”, Điện lực Hàm Tân đã có sự thay đổi mang tính cách mạng khi chuyển đổi tư duy từ “cung cấp” sang “dịch vụ”, các dịch vụ điện được phục vụ một cách công khai, minh bạch; công tác chăm sóc khách hàng đã được đầu tư chuyên nghiệp, hiện đại, với hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh, khách hàng dễ tiếp cận, dễ tham gia, dễ giám sát…chất lượng dịch vụ của Điện lực được đông đảo khách hàng ghi nhận và đánh giá cao. Bởi khi doanh nghiệp coi khách hàng là trung tâm, đó chính là chìa khóa dẫn đến thành công. 

Đặc biệt, sự đổi mới hết sức ấn tượng trong việc cung cấp dịch vụ điện cấp độ 4 thực sự là tin vui đối với khách hàng sử dụng điện. Bởi từ nay, để tiếp cận và thanh toán các chi phí dịch vụ về điện, khách hàng chỉ cần thông qua hình thức trực tuyến ở mọi lúc, mọi nơi, qua đó tiết kiệm được thời gian đi lại. Với mỗi người dân, doanh nghiệp, quỹ thời gian này không đáng là bao, nhưng đối với toàn xã hội thì đây sẽ là con số rất lớn.

Để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ khách hàng, Điện lực Hàm Tân đã đẩy mạnh cải cách hành chính, minh bạch hóa, đơn giản các thủ tục cung cấp điện, thông tin đầy đủ về giá điện. Đặc biệt, đẩy mạnh công tác truyền thông, tăng cường quảng bá các cải tiến chất lượng dịch vụ để khách hàng sử dụng điện biết và sử dụng dịch vụ.

Công tác giao tiếp khách hàng tại Điện lực Hàm Tân

Khách hàng thanh toán tiền điện tại điểm thu Điện lực Hàm Tân

Tập thể CBCNV Điện lực Hàm Tân đã và đang đặt ra mục tiêu, tạo ra một hệ sinh thái về các dịch vụ điện năng, mọi khách hàng đều có thể tham gia, với mong muốn không chỉ đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng mà còn thân thiện hơn với khách hàng, coi khách hàng như chính người thân trong cộng đồng, gia đình của mình.

Từ những thành công đó, hình ảnh của Điện lực trong mắt người dân và doanh nghiệp ngày càng trở nên “thân thiện, chuyên nghiệp, minh bạch”.