Ngày 18/10/2019, Điện lực Thành phố Vũng Tàu (thuộc Công ty Điện lực Bà Rịa Vũng Tàu) đã tổ chức Hội nghị lắng nghe khách hàng năm 2019. Tham dự có 110 đại biểu là đại diện chính quyền địa phương, các ngân hàng, các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông và khách hàng sử dụng điện sinh hoạt và sản xuất kinh doanh trên địa bàn thành phố. Tại Hội nghị, Điện lực Thành phố Vũng Tàu đã báo cáo tình hình cung cấp điện 9 tháng đầu năm 2019 và kế hoạch, phương án cung cấp điện các tháng cuối năm 2019 và năm 2020.
Với mục tiêu đổi mới để nâng cao chất lượng phục vụ, Ông Phạm Ngọc Quế, Giám đốc Điện lực Thành phố Vũng Tàu bày tỏ lòng biết ơn đến các vị đại diện khách hàng với tinh thần sự cầu thị, lắng nghe khách hàng để phát huy những điểm tích cực, hạn chế, khắc phục những tồn tại để ngày càng hoàn thiện hơn nữa. Hòa nhập với xu hướng áp dụng khoa học công nghệ mới trong cung cấp dịch vụ điện trong thời gian tới sẽ mang đến nhiều sự tiện ích và thuận lợi hơn cho khách hàng sử dụng điện.
Trước đó, vào ngày 10/10/2019, Điện lực Bà Rịa (thuộc Công ty Điện lực Bà Rịa Vũng Tàu) cũng đã tổ chức Hội nghị lắng nghe ý kiến khách hàng lần thứ V năm 2019 với 60 đại biểu là đại diện lãnh đạo các cấp chính quyền địa phương, các tổ chức đoàn thể và đại diện các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, xuất khẩu đóng trên địa bàn. Tại hội nghị, Điện lực Bà Rịa đã báo cáo một số tình hình liên quan đến công tác sản xuất kinh doanh, cung cấp điện, đầu tư lưới điện, công tác dịch vụ khách hàng và việc triển khai thí điểm không thu tiền điện tại nhà trong 9 tháng đầu năm 2019.
Hội nghị đã nhận được ý kiến của khách hàng đánh giá khá tốt về thái độ phục vụ của nhân viên Điện lực, tình hình cung cấp điện trên địa bàn thành phố Bà Rịa, công tác dịch vụ khách hàng của Điện lực. Hội nghị cũng đã lắng nghe nhiều khách hàng ở phường Phước Trung, thành phố Bà Rịa đã đồng tình việc triển khai thí điểm không thu tiền điện tại nhà của Điện lực và ủng hộ cần nhân rộng thêm ở một số phường nằm tại khu vực trung tâm thành phố Bà Rịa. Qua hội nghị các đại biểu cũng đã phản ảnh một số hẻm người dân tự kéo điện sau công tơ gây mất an toàn và đề nghị Điện lực hỗ trợ khắc phục. Ông Nguyễn Văn Giáp - Giám Đốc Công ty Điện lực Bà Rịa Vũng Tàu, chủ trì Hội nghị phát biểu về những chủ trương đổi mới công tác dịch vụ khách hàng trong xu hướng Cách mạng công nghiệp 4.0; tình hình phát triển điện mặt trời trên mái nhà trên địa bàn tỉnh. Đồng thời chỉ đạo Điện lực Bà Rịa thực hiện tốt hơn nữa các chỉ tiêu về mức độ hài lòng của khách hàng.
Ngoài hội nghị khách hàng tổ chức định kỳ thường niên, các Điện lực thuộc Công ty Điện lực Bà Rịa-Vũng Tàu thường xuyên cử CBCNV phụ trách đến từng tổ địa bàn dân cư để tuyên truyền, giải đáp các thắc mắc và tiếp thu các phản ánh của khách hàng. Đây cũng là một trong những hoạt động có ý nghĩa góp phần thúc đẩy mối liên hệ chặt chẻ với địa phương giữa Điện lực và người dân, nhằm nâng cao hình ảnh cũng như sự đồng thuận xã hội tại địa phương.
Với tất cả nổ lực không ngừng nhằm phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, tập thể CBCNV Điện lực Bà Rịa và Điện lực Thành phố Vũng Tàu cũng như tất cả các đơn vi Điện lực trên địa bàn tỉnh đã và đang tiếp tục khẩn trương thực hiện các kế hoạch, hành động để sẵn sàng đổi mới, hội nhập và luôn quan tâm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
