THƯ CẢM ƠN
Kính gửi: Quý Khách hàng sử dụng điện
Tổng Giám Đốc Tổng công ty Điện lực miền Nam
Nhân dịp năm mới Canh Tý 2020, thay mặt Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC), tôi xin gửi đến Quý Khách hàng lời chúc mừng năm mới thật nhiều HẠNH PHÚC - AN KHANG VÀ THỊNH VƯỢNG.
Trước tiên, tôi xin cảm ơn Quý Khách hàng đã tin tưởng, hợp tác với EVNSPC trong thời gian qua. Kết quả năm 2019, EVNSPC đã nỗ lực phấn đấu, vượt qua những khó khăn thách thức, vận hành hệ thống điện an toàn, ổn định, đáp ứng đầy đủ điện cho nhu cầu phát triển kinh tế, xã hội, an ninh, quốc phòng của 21 tỉnh, thành phố khu vực phía Nam.
Năm 2019, EVNSPC đầu tư 8.765 tỷ đồng cho công tác phát triển lưới điện, hoàn thành đóng điện đưa vào vận hành khoảng 50 công trình lưới điện 110 kV với khối lượng đưa vào vận hành bao gồm 149 km đường dây xây dựng mới, 705 km đường dây cải tạo, tổng dung lượng trạm tăng thêm là 1.071 MVA và khoảng 550 công trình lưới điện trung hạ thế với tổng khối lượng đưa vào vận hành bao gồm 2.080 km đường dây trung thế, 5.414 km đường dây hạ thế, tổng dung lượng trạm phân phối là 309 MVA qua đó góp phần chống quá tải lưới điện, giảm tổn thất điện năng, đấu nối các nguồn năng lượng tái tạo, xóa câu phụ, cấp điện cho vũng lõm, nuôi tôm và trồng thanh long… Đồng thời, việc áp dụng các phương pháp kỹ thuật mới như sửa chữa điện nóng (hotline), vệ sinh sứ cách điện bằng nước áp lực cao không cần cắt điện, bọc hóa lưới điện giảm thiểu sự cố lưới điện đã cải thiện độ tin cậy cung cấp điện là 306 phút/1 khách hàng, giảm 229 phút/1 khách hàng so với năm 2018.
Ngoài ra, với mục tiêu nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ về điện, EVNSPC đã cải tiến các thủ tục hành chính theo hướng đơn giản hóa thủ tục, phối hợp các Sở, Ngành địa phương thực hiện tốt chỉ số tiếp cận điện năng, rút ngắn thời gian giải quyết cấp điện cho khách hàng mua điện trung áp dưới 5 ngày/công trình. Bên cạnh đó, EVNSPC cũng triển khai việc cung cấp dịch vụ điện theo hướng điện tử hóa toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ, đẩy mạnh thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt theo Nghị quyết số 02/NQ-CP ngày 01/01/2019 của Thủ tướng Chính phủ. Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Nam với tổng đài giao dịch 19001006 - 19009000 không ngừng cải tiến, nâng cấp các dịch vụ điện theo phương thức điện tử tập trung trong 03 nhóm chính gồm cung cấp điện mới, dịch vụ trong quá trình thực hiện hợp đồng mua bán điện, dịch vụ hỗ trợ và luôn đổi mới, đa dạng hóa các hình thức truy cập, giao tiếp như Live Chat, Facebook, Zalo, Mail, App CSKH,… Trong năm 2019, Trung tâm đã tiếp nhận trên 2 triệu cuộc gọi, hơn 5 ngàn e-mail và hơn 3,2 triệu lượt khách hàng truy cập trang Web.
Năm 2020, EVNSPC tiếp tục cam kết đảm bảo cung cấp đủ điện phục vụ cho nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội tại các địa phương; đầu tư phát triển nguồn, lưới điện để đưa điện về nông thôn, vùng sâu, vùng xa, vùng dân tộc và xã đảo chưa có điện và tiếp tục cải cách thủ tục hành chính trong công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng để đảm bảo 100% cung cấp các dịch vụ điện theo phương thức điện tử đến Quý Khách hàng sử dụng điện.
Bằng tất cả sự trân trọng của mình, một lần nữa cho phép tôi thay mặt Ban Lãnh đạo và cán bộ nhân viên EVNSPC gửi lời cảm ơn chân thành đến sự hợp tác của Quý Khách hàng trong thời gian qua và rất mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ, phối hợp tốt đẹp từ Quý Khách hàng trong năm 2020. Chúng tôi cam kết luôn cố gắng cung cấp đến Quý Khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất có thể để xứng đáng với niềm tin của Quý Khách hàng đã dành cho EVNSPC.
Cuối cùng, tôi xin kính chúc Quý Khách hàng luôn luôn hạnh phúc và gặt hái nhiều thành công trong năm Canh Tý 2020.
Trân trọng cảm ơn./.
TỔNG GIÁM ĐỐC
Nguyễn Phước Đức
