Thực hiện chỉ đạo của EVN SPC và chương trình cải cách hành chính đề ra, Công ty Điện lực Trà Vinh tiếp tục đẩy mạnh triển khai 05 lĩnh vực trong công tác cải cách hành chính (CCHC): Hoàn thiện thể chế; Cải cách thủ tục hành chính; Hoàn thiện tổ chức, bộ máy; Xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý, người lao động; Hiện đại hóa hành chính. Trong đó, Công ty chú trọng đẩy mạnh lĩnh vực Cải cách thủ tục hành chính nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng về những cam kết của ngành điện đã công bố.
Nhân viên phòng giao dịch khách Điện lực thành phố Trà Vinh, tiếp nhận và giải quyết nhu cầu về điện của khách hàng
Công ty Điện lực Trà Vinh áp dụng trực tiếp các quy chế quản lý nội bộ (QCQLNB) của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), các quy trình, quy định của Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVN SPC) liên quan đến các lĩnh vực Tổ chức nhân sự, tài chính kế toán, đầu tư xây dựng, kỹ thuật, kinh doanh điện năng… theo văn bản triển khai chỉ đạo của EVN SPC, trong năm 2019 hủy bỏ 17 quy trình quy định của Công ty. Đồng thời triển khai thực hiện Quyết định số 14/2019/QĐ-TTg ngày 13/3/2019 của Thủ tướng Chính phủ, về việc xây dựng, quản lý, khai thác Tủ sách pháp luật, Công ty chỉ đạo tiếp tục cập nhật vào Tủ sách pháp luật các văn bản quy phạm pháp luật, các QCQLNB của EVN, các quy trình quy định của EVN SPC và Công ty; thường xuyên rà soát và đưa ra khỏi Tủ sách pháp luật những văn bản hết hiệu lực, góp phần phục vụ cho việc nghiên cứu, tìm hiểu pháp luật của người lao động. Tổ chức tuyên truyền phổ biến Quy chế quản lý nội bộ của EVN, các quy trình quy định của EVN SPC và Công ty lên Tủ sách pháp luật, tính đến ngày 31/12/2019 có trên 3.450 lượt người truy cập.
Về công tác cấp điện, các thủ tục hành chính được tinh giảm, thời gian xử lý công việc được rút ngắn. Công ty triển khai thực hiện nghiêm túc Quyết định số 505/QĐ-EVN ngày 15/5/2017 của EVN. Năm 2019 chỉ số tiếp cận điện năng giảm xuống còn dưới 4 ngày, tiếp nhận và đóng điện 232 công trình thời gian cấp điện trung bình 3,77 ngày/ 01 công trình, giảm 0,53 ngày/ công trình so với chỉ tiêu EVN SPC giao (4,3 ngày); thực hiện các dịch vụ cấp điện lắp đặt 7.815 điện kế mới, giảm còn 2,5 đến 4 ngày thấp dưới mức kế hoạch EVN SPC giao (trong đó khách hàng sinh hoạt khu vực thành phố, thị xã, thị trấn 2,347/ kế hoạch 3 ngày, khu vực nông thôn 3,986/ kế hoạch 5 ngày và khách hàng ngoài sinh hoạt 3,942/ kế hoạch 7 ngày),… Chỉ đạo triển khai thực hiện công tác dịch vụ khách hàng đúng theo quy trình, quy định của EVN SPC như: cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3; triển khai thực hiện nội dung về cung cấp dịch vụ điện tương đương dịch vụ công cấp độ 4, thanh toán mọi lúc mọi nơi theo chỉ đạo của EVN SPC. Triển khai thực hiện thanh toán tiền điện bằng phương thức không sử dụng tiền mặt trên địa bàn tỉnh Trà Vinh, theo chủ trương của UBND tỉnh Trà Vinh, phấn đấu đến cuối năm 2020 áp dụng tất cả đối tượng tham gia sử dụng điện trên địa bàn tỉnh thanh toán tiền điện không sử dụng tiền mặt theo Nghị quyết số 02/NQ-CP ngày 01/01/2019 của Chính phủ. Và khi thực hiện các yêu cầu về cấp điện, thanh toán tiền điện, bên cạnh kênh giao dịch điện tử, khách hàng có thể giao dịch với bất kỳ điểm giao dịch nào của các Điện lực trực thuộc trên địa bàn tỉnh. Kết quả đánh giá mức độ hài hòng của khách hàng sử dụng điện năm 2019 do Công ty cổ phần tư vấn quản lý OCD thực hiện đối với Công ty, số điểm trung bình 8,3 điểm, tăng 0,38 điểm so với năm 2018 và cao hơn so với chỉ tiêu kế hoạch EVN SPC giao 0,3 điểm (kế hoạch giao 8 điểm).
Công nhân Điện lực triển khai công tác cấp điện, lắp đặt điện kế cho khách hàng.
Ông Huỳnh Chí Hải, Giám đốc Công ty Điện lực Trà Vinh cho biết, đạt được kết quả trên, Công ty chú trọng công tác chỉ đạo, điều hành cải cách thủ tục hành chính trong các hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD). Đặc biệt, chú trọng công tác tuyên truyền vận động khách hàng sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả. Thông qua 05 tổ chức đoàn thể, các cơ quan truyền thông trên địa bàn ngoài việc truyền thông tiết kiệm điện, an toàn điện, còn thông tin đến khách hàng tình hình cung cấp điện và các dịch vụ của ngành điện khi có nhu cầu chỉ cần liên hệ một đầu mối Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNSPC 19001006 và 19009000, sẽ được giải quyết kịp thời. Trong thời gian tới, Công ty xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ thường xuyên, là giải pháp quan trọng trong nâng cao hiệu quả quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và năng suất lao động. Đồng thời, Công ty tăng cường đẩy mạnh công tác truyền thông để khách hàng biết, tham gia dịch vụ với các hình thức điện tử, kênh giao tiếp hiện đại mà không cần tiếp xúc với nhân viên ngành điện.
Nhờ đẩy mạnh thực hiện tốt công tác CCHC, trong nhiều năm qua, Công ty Điện lực Trà Vinh hoàn thành tốt nhiệm vụ cung cấp điện, đáp ứng nhu cầu điện phục vụ phát triển kinh tế-xã hội trên địa bàn toàn tỉnh. Kết quả công tác SXKD công ty đạt, vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch được giao và thực hiện tốt nhiệm vụ chính trị về cung cấp điện. Việc làm, đời sống vật chất và tinh thần người lao động không ngừng được cải thiện và nâng cao./.
