EVNSPC với chuyển đổi số

Trong ứng dụng CNTT, EVN SPC chú trọng đến công tác xây dựng, phát triển phần mềm vào mọi lĩnh vực, góp phần quan trọng trong việc nâng cao năng suất lao động, hiệu quả trong SXKD, cải thiện chất lượng điện, nâng cao chất lượng dịch vụ điện đáp ứng nhu cầu khách hàng mọi lúc mọi nơi. Tính đến tháng 6/2020, số lượng  có 69 phần mềm dùng chung được xây dựng và áp dụng triển khai trong Tổng công ty, trong đó có 18 phần mềm EVN, 51 phần mềm do EVNSPC tự xây dựng và triển khai .

Với khối lượng các phần mềm áp dụng mỗi năm trung bình từ 10-12 chương trình, vận hành tại SPCI. Với nguồn lực còn hạn chế nguồn nhân sự hỗ trợ kỹ thuật khi vận hành phần mềm, dẫn đến tình trạng quá tải, ức chế, mất tập trung trong công việc khi vừa xử lý yêu cầu hiện tại lại vừa phải tiếp nhận những phát sinh trong quá trình vận hành ...Xuất phát từ nhu cầu trên, SPCIT đã xây dựng phần mềm với các tính năng tương tác hỗ trợ kỹ thuật giúp đơn vị cũng như người dùng được hỗ trợ nhanh, nhà quản lý theo dõi quá trình xử lý để nhanh chóng khắc phục sự cố, cũng như xử lý dữ liệu khách hàng nhanh chóng.

Phần mềm được xây dựng từ năm 2018 địa chỉ truy cập phần mềm : http://hotrophanmem.evnspc.vn:8081, và đưa vào áp dụng vào năm 2019, đây là công cụ tiếp nhận, hỗ trợ xử lý các yêu cầu phần mềm dùng chung trong toàn EVNSPC, qua 01 năm sử dụng phần mềm đã mang lại những hiệu quả và lợi ích thiết thực như sau 

• Là kênh để tiếp nhận, trao đổi và xử lý các yêu cầu về phần mềm giữa người sử dụng chương trình và bộ phận hỗ trợ dịch vụ phần mềm tại SPCIT mà không cần dùng đến các kênh khác như: điện thoại, email, nhắn tin SMS, qua Zalo, Skype, Viber, v.v…
• Hệ thống làm việc theo một luồng quy trình công việc chuẩn, do đó giúp người dùng dễ dàng theo dõi được tình trạng xử lý yêu cầu, người đăng yêu cầu, người xử lý để từ đó có thể trao đổi, thảo luận nhanh chóng giải quyết vấn đề.

   

  

• Quản lý và theo dõi được chất lượng dịch vụ khách hàng mà SPCIT cam kết thông qua thông tin SLA (Service Level Agreement), trong đó xác định rõ bộ phận xử lý yêu cầu có vi phạm các cam kết về thời gian thực hiện trên mỗi yêu cầu như thời gian phản hồi cho khách hàng (Time to First Response), thời gian xử lý yêu cầu dịch vụ (Time to Resolution). Dựa trên các thống kê vi phạm SLA, SPCIT sẽ có những biện pháp xử lý để hạn chế dần các trường hợp nêu trên, qua đó góp phần cải thiện năng suất làm việc của bộ phận hỗ trợ đồng thời nâng cao sự hài lòng cho người sử dụng chương trình.

   

  

• Cơ chế tìm kiếm linh hoạt, giúp cho người dùng dễ dàng tìm kiếm các vấn đề mà mình đang gặp phải, tham khảo cách xử lý trước đó, từ đó có thể tự giải quyết vấn đề của mình mà không cần phải thông qua bộ phận hỗ trợ SPCIT. Người dùng cũng có thể chia sẻ (Share) yêu cầu này tới các nhóm đối tượng, người dùng khác nếu cần thiết, có thể kết xuất (Export) dữ liệu ra các định dạng word, excel, pdf, xml, v.v. để phục vụ cho các mục đích khác.

   

  

• Chức năng phân tích, tổng hợp, báo cáo các yêu cầu theo thời gian thực, thể hiện bằng nhiều biểu đồ (dashboard) trực quan, sinh động, người dùng có thể dễ dàng cấu hình để tự theo dõi, có cơ chế thiết lập tự động gửi email để tổng hợp, thống kê, báo cáo kết quả thực hiện theo mốc thời gian cho các đối tượng người dùng khác nhau.

   

  

• Cơ chế phân quyền, cấu hình hệ thống linh động, do đó có thể dễ dàng để triển khai quản lý theo nhiều cấp, ví dụ tại các Đơn vị cấp 3 có thể tiền xử lý các yêu cầu từ Đơn vị cấp 4, trong trường hợp không thể xử lý thì Đơn vị cấp 3 có thể chuyển yêu cầu về SPCIT xử lý theo quy trình. Điều này góp phần tận dụng nguồn lực CNTT tại các Đơn vị, vừa giảm tải áp lực công việc cho SPCIT.

Việc triển khai cổng tiếp nhận, hỗ trợ xử lý các yêu cầu phần mềm dùng chung góp phần đáng kể trong việc cải thiện năng suất làm việc bộ phận hỗ trợ phần mềm tại SPCIT và nâng cao sự hài lòng cho người sử dụng, đây cũng là giải pháp khởi đầu cho việc tiến tới xây dựng và triển khai dịch vụ CNTT (ITMS) của SPCIT trong thời gian sắp tới./.