Văn hóa doanh nghiệp

Trong bối cảnh ngành Điện đã và đang có sự chuyển biến mạnh mẽ trong mọi hoạt động, đặc biệt là trong hoạt động kinh doanh điện năng – dịch vụ khách hàng với yêu cầu các chỉ tiêu, nhiệm vụ ngày càng cao; thêm vào đó, do nhu cầu tái cơ cấu, thay đổi trong công tác tổ chức nên trong giai đoạn 2016-2020, PKD có nhiều biến động về công tác nhân sự, luân chuyển cán bộ lãnh đạo, điều động nhân sự, tách, sáp nhập giữa các phòng (phòng Kinh doanh và phòng Kiểm tra giám sát mua bán điện)… từ đó đặt ra rất nhiều áp lực, thử thách cho đơn vị.
Mặc dù gặp nhiều khó khăn và thử thách, nhưng dưới sự quan tâm, chỉ đạo của Đảng uỷ, Ban Giám đốc PC Bình Dương và trực tiếp là sự lãnh đạo, chỉ đạo sâu sát của Chi bộ, tập thể PKD luôn quán triệt nêu cao tinh thần học tập, làm theo gương Bác về sự “Gần dân, sát dân, làm việc khoa học, tận tụy, công tâm”, trong đó chú trọng giữ vững sự đoàn kết, năng động, sáng tạo, đề ra các chương trình, giải pháp điều hành phù hợp để vượt qua khó khăn, thử thách và hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, góp phần cùng Công ty hoàn thành toàn diện các chỉ tiêu, nhiệm vụ được giao, đảm bảo cung ứng điện với chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhân dân trên địa bàn.
Nhằm nâng cao hiệu quả công tác ngày càng tốt hơn, tập thể phòng không ngừng nỗ lực nghiên cứu, lao động sáng tạo và tham mưu các giải pháp, sáng kiến cải tiến trong quá trình công tác, có thể nói, PKD là một trong những đơn vị dẫn đầu trong phong trào thi đua lao động sáng tạo tại PC Bình Dương.  Trong giai đoạn 2016-2020, PKD đã có 08 sáng kiến và 07 ý tưởng cải cách hành chính áp dụng hiệu quả, góp phần tiết kiệm chi phí, nguồn lực, thời gian, tăng năng suất lao động tại Công ty và được Tổng công ty Điện lực miền Nam công nhận, khen thưởng. Cụ thể:
            1. Sáng kiến “Xây dựng và triển khai kênh thanh toán tiền điện qua điện thoại di động mạng Viettel – bankplus trên địa bàn tỉnh Bình Dương”, góp phần đa dạng các tiện ích, dịch vụ thanh toán tiền điện phục vụ khách hàng, nhân dân
           2. Sáng kiến “Áp dụng giải pháp cân bằng tải trong cho các chương trình ứng dụng phục vụ điều hành sản xuất tại Công ty Điện lực Bình Dương”, hỗ trợ việc sử dụng hiệu quả hệ thống công nghệ thông tin tại đơn vị.
           3. Sáng kiến “Xây dựng và triển khai tiện ích (phần mềm) quản lý theo dõi nợ tiền điện các khách hàng tại khu vực xoá thu tại nhà”, góp phần nâng cao hiệu quả công tác đốc thu và triển khai xoá thu tiền điện tại nhà, hướng đến thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt.
          4. Sáng kiến “Xây dựng chuyên mục DỊCH VỤ ĐIỆN LỰC trên Cổng Thông tin điện tử địa phương và phối hợp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá dịch vụ điện lực qua các kênh thông tin điện tử của địa phương” (Sáng kiến này cũng đã được đồng thời công nhận là ý tưởng cải cách hành chính), tăng cường hiệu quả truyền thông, đưa thông tin về điện lực đến gần khách hàng, nhân dân, cải cách công khai, minh bạch các thông tin điện lực.
         5. Sáng kiến “Giải pháp KIT nối dây thay điện năng kế trạm biến áp đo đếm gián tiếp không cắt điện, dùng chung cho tất cả các kiểu điện năng kế đo đếm gián tiếp”, nâng cao hiệu quả công tác lắp đặt, thay thế điện kế, giúp tạo thuận tiện sử dụng điện liên tục, không bị gián đoạn.
         6. Sáng kiến “Xây dựng biểu mẫu (template) và phần mềm hỗ trợ gửi email tự động đến nhiều khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng”, nâng cao hiệu quả kênh giao tiếp qua email với khách hàng, giúp tiết kiệm chi phí, nhân công và thời gian cho đơn vị.
         7. Sáng kiến “Hoàn thiện hệ thống đánh giá sự hài lòng khách hàng sau giao dịch tại các Điện lực nhằm nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng”, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tối ưu hoá công tác thông qua ứng dụng toàn bộ quá trình thực hiện trên phần mềm.
        8. Sáng kiến “Xây dựng và triển khai tiện ích (phần mềm) tối ưu hóa công tác quản lý cắt điện đòi nợ”, nâng cao hiệu quả đốc thu tiền điện và CSKH.
         9. Ý tưởng “Công cụ thống kê KH sử dụng ứng dụng App, Zalo CSKH EVNSPC”, hỗ trợ phát triển khách hàng sử dụng kênh CSKH qua App, Zalo, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng và đơn vị.
         10. Ý tưởng “Nhắn tin đốc thu, hướng dẫn thanh toán tiền điện và cảm ơn khách hàng qua ứng dụng Zalo”, mang lại hiệu quả trong công tác thu tiền điện và nâng cao dịch vụ khách hàng.
        11. Ý tưởng “Cải tiến nâng cao hiệu quả công tác quản lý cấp định mức điện nhà trọ - hộ dùng chung”, tạo thuận tiện, nâng cao hiệu quả công tác quản lý định mức điện nhà trọ.
       12. Ý tưởng “Chuẩn hoá đối tượng nhắn tin thông báo tiền điện, ngừng giảm cung cấp điện và cú pháp nội dung tin nhắn trên chương trình CMIS3.0”, tối ưu hoá công tác nhắn tin CSKH.
      13. Ý tưởng “Chuẩn hoá nội dung và hình thức tuyên truyền các dịch vụ CSKH trực tuyến trên bảng thông tin Điện lực tại các địa phương”, nâng cao hiệu quả công tác thông tin, truyền thông về dịch vụ điện lực.
      14. Ý tưởng “Thay phiếu chuyển giải quyết yêu cầu của khách hàng từ phiếu giấy sang phiếu điện tử”, giúp cải cách thủ tục, số hoá quá trình giải quyết công việc trong công tác.
     15. Ý tưởng “Xây dựng chuyên mục DỊCH VỤ ĐIỆN LỰC trên Cổng Thông tin điện tử địa phương và phối hợp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá dịch vụ điện lực qua các kênh thông tin điện tử của địa phương” (Ý tưởng này cũng đã được đồng thời công nhận là sáng kiến), giúp đẩy mạnh truyền thông, đưa thông tin về điện lực đến gần khách hàng, nhân dân, cải cách công khai, minh bạch các thông tin điện lực
Từ những đóng góp tích cực của mình, trong giai đoạn 2016-2020, hàng năm PKD luôn được Tập đoàn Điện lực Việt Nam và Tổng công ty Điện lực miền Nam khen thưởng “Tập thể hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ” và đạt được thành tích nhiều năm liền (3 năm liên tục từ 2018-2020) là đơn vị dẫn đầu trong phong trào thi đua của Công ty Điện lực Bình Dương đối với khối các đơn vị phòng, ban, năm 2019 được tặng Bằng khen của Uỷ ban Quản lý vốn Nhà nước tại Doanh nghiệp. Đặc biệt, giai đoạn 2015-2019, trong vai trò lãnh đạo của tổ chức Đảng (Chi bộ Kinh doanh – Kiểm tra giám sát nay là Chi bộ Kinh doanh) trong thực hiện nhiệm vụ chính trị, Chi bộ Kinh doanh đã được Tỉnh ủy Bình Dương tặng Bằng khen ‘Trong sạch, vững mạnh” tiêu biểu 05 năm liền 2015-2019.

Những thành quả đạt được như trên là sự ghi nhận đối với những sự nỗ lực, phấn đấu của PKD trong thời gian qua, đây cũng là nền tảng và là nguồn động lực để cả tập thể nói chung và mỗi cán bộ, đảng viên, người lao động công tác tại phòng nói riêng luôn ý thức tiếp tục phấn đấu, học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh. Tiếp tục giữ vững và phát huy tinh thần đoàn kết, năng động, sáng tạo, hiệu quả trong công tác cũng như trong sinh hoạt hàng ngày và duy trì một Tập thể phòng Kinh doanh “Đoàn kết, năng động, sáng tạo để vượt qua khó khăn, thử thách và hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ”.