Điện lực Rạch Giá với tổng số CBCNV đến thời điểm hiện tại là 90 nhân viên, bộ máy làm việc hoạt động dựa trên 4 Phòng cùng Đội quản lý vận hành đường dây và trạm biến áp. Là Điện lực có địa bàn quản lý và cung cấp điệnkhá rộng gồm 11 phường, 1 xã nông thôn mới, 2 xã Đảo huyện Kiên Hải, với số lượng khách hàng nhiều nhất trong 13 Điện lực trực thuộc Công ty Điện lực Kiên Giang(PC Kiên Giang) lên đến 82.000khách hàng, chiếm khoảng21% trên tổng số khách hàng của Công ty quản lý, lượng điện thương phẩm hàng năm đạt 23% sản lượng toàn Công ty. Đồng thời quản lý khối lượng lưới điện đường dây trung thế 22kV là 267.84km, đường dây hạ thế là 404.127 km và trạm biến áp là 953 trạm.
Năm 2021 được coi là năm Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) tập trung mọi nguồn lực để thực hiện chủ đề “Chuyển đổi số trong Tập đoàn Điện lực Quốc gia Việt Nam”. Theo đó, ngày 25/12/2020 Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) triển khai kế hoạch thực hiện chuyển đổi số trong giai đoạn 2021-2022, định hướng đến 2025 dựa trên 6 lĩnh vực: Kỹ thuật - Sản xuất; Kinh doanh - Dịch vụ khách hàng; Đầu tư – Xây dựng; Quản trị nội bộ; Viễn thông và Công nghệ thông tin; Truyền thông và Chuyển đổi nhận thức. Trong đó có mục tiêu ứng dụng các công nghệ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 vào hoạt động sản xuất, kinh doanh (SXKD) trong Ngành điện như: công nghệ hạ tầng hội tụ, công nghệ điện toán đám mây, công nghệ ảo hóa, trí tuệ nhân tạo, công nghệ xử lý dữ liệu lớn, công nghệ mobile computing, công nghệ IoT….
PC Kiên Giang đã triển khai thực hiện tại đơn vị và 12 Điện lực trực thuộc. Trong đó Điện lực Rạch Giá đã tiếp bước, bám sát tiêu chí, vạch ra phương hướng, mục tiêu cụ thể để hướng đến đảm bảo các lĩnh vực hoạt động đều trong môi trường số hóa. Chuyển đổi các hoạt động chưa được số hóa trở thành số hóa, các hoạt động thủ công chưa tự động chuyển thành tự động, áp dụng công nghệ mới thay thế cho các công nghệ cũ, lạc hậu, tận dụng sức mạnh của công nghệ số, dữ liệu số.
Nhận thấy việc ứng dụng công nghệ chuyển đổi số và các thành tựu của cuộc cách mạng Công nghệ 4.0 là quá trình kết hợp cả về thời gian và con người. Vậy nên, đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, thay đổi nhận thức của CBCNV về công nghệ số là mục tiêu đầu tiên cần thực hiện. Đơn vị đã tạo điều kiện cho CBCNV tham gia các lớp đào tạo nghiệp vụ về các chương trình quản lý đã và đang đưa vào sử dụng phục vụ cho công tác kinh doanh sản xuất như: KPI-chỉ số đánh giá hiệu quả công việc, phần mềm quản lý nhân sự-Chấm công-Tính lương HRM, chương trình Quản lý & Giám sát công việc trên hệ thống văn phòng điện tử Eoffice 3.0 của Phòng Tổng hợp; Hệ thống quản lý kỹ thuật PMIS, hệ thống thông tin quản lý Mất điện & Độ tin cậy lưới điện ES-OMS, chương trình đo ghi từ xa MDAS, phần mềm quản lý vật tư FMIS của Phòng Kế hoạch-Kỹ thuật; phần mềm quản lý công cụ dụng cụ ERP của phòng Tài chính-Kế toán; chương trình quản lý an toàn của bộ phận phụ trách công tác an toàn điện; hệ thống thông tin quản ký khách hàng sử dụng điện CMIS 3.0, ứng dụng máy tính bảng trong công tác khảo sát cấp điện của Phòng kinh doanh. Việc ứng dụng công nghệ số hóa, cùng các chương trình quản lý trên giúp các bộ phận giải quyết nhanh công việc, thông tin khách hàng, dữ liệu được quản lý chặt chẽ, chính xác và dễ kiểm soát hơn, các nhu cầu cấp điện, di dời công tơ và các công tác khác rút ngắn thời gian giải quyết, nâng cao hiệu quả trong công tác sản xuất kinh doanh của đơn vị, phục vụ nhu cầu khách hàng ngày một hoàn thiện hơn, đảm bảo từ khi bắt đầu và kết thúc các dịch vụ về điện, khách hàng thỏa mãn và hài lòng với dịch vụ mà Ngành điện cung cấp.
Ngoài ra, Điện lực còn phối hợp với các tổ chức truyền thông như Đài truyền thanh, Cấp chính quyền, địa phương để quảng bá hoạt động chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ 4.0,cổng dịch vụ công Quốc Gia, website, thông tin các trang liên kết với EVNSPC đến khách hàng, người dân nắm rõ trong quá trình đăng ký giao dịch và sử dụng các dịch vụ điện.
Trong quá trình chuyển mình, ứng dụng công nghệ số hóa, Điện lực Rạch Giá luôn lấy khách hàng/người sử dụng điện là trung tâm để phục vụ và cung cấp các dịch vụ về điện sao cho thuận tiện, đơn giản, tiết kiệm thời gian giao dịch, khách hàng từ giao dịch trực tiếp đến giao dịch trực tuyến cấp độ 4, các yêu cầu khách hàng qua Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Nam (TTCSKH) được tiếp nhận xử lý tự động. Dựa trên nền tảng áp dụng qua APP CSKH EVNSPC (trên thiết bị di động), website http://cskh.evnspc.vn, Zalo page EVNSPC, cổng dịch vụ công Quốc Giahttp://dichvucong.gov.vn, tổng đài CSKH 19001006-19009000, các dịch vụ điện mà khách hàng có thể đăng ký trực tuyến hoặc gọi đến tổng đài, cách thức xử lý hồ sơ trên môi trường mạng theo phương thức điện tử rút gọn thời gian giải quyết, giấy tờ hình ảnh khách hàng được cập nhật trực tiếp trên trang web giúp thuận tiện trong việc tiếp nhận thông tin, hình ảnh để giải quyết hồ sơ khách hàng.
Từ trước đến nay, Điện lực Rạch Giá đã mở rộng nhiều phương thức thanh toán tiền điện trực tuyến qua các kênh thanh toán như: trích nợ tự động từ tài khoản Ngân hàng, qua Mobile/Internet banking, thẻ thanh toán, các ví điện tử, QR Code EVN, App CSKH EVNSPC, website http://cskh.evnspc.vn, cổng dịch vụ công Quốc Gia. Đặc biệt, trước tình hình dịch bệnh Covid-19 đang diễn biến phức tạp trên địa bàn TP Rạch Giá, việc thanh toán tiền điện cũng hết sức nan giải đối với khách hàng sử dụng điện. Đơn vị đã in hướng dẫn, tờ rơi thông báo các hình thức thanh toán tiền điện, đồng thời đưa ra nhiều giải pháp thích hợp, hướng khách hàng chuyển dần qua sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến bằng cách phối hợp tuyên truyền với Đài Truyền Thanh TP. Rạch Giá và huyện đảo Kiên Hải.
Đồng hành cùng chủ trương của EVNSPC, kế hoạch thực hiện của PC Kiên Giang, Ban Giám đốc Điện lực Rạch Giá luôn quan tâm, theo sát và đôn đốc thực hiện để mọi hoạt động trong việc ứng dụng công nghệ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 diễn ra kịp thời và phù hợp với tình hình chuyển đổi số hiện nay. Được sự hỗ trợ toàn tâm từ lãnh đạo Công ty cùng với sự đồng lòng từ phía CBCNV, Điện lực hy vọng công tác chuyển đổi số sẽ càng có nhiều bước tiến mới để phục vụ công tác chuyên môn và cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích hơn nữa đến khách hàng sử dụng điện
