Thời gian qua, ngành Điện nói chung và Công ty Điện lực Bình Dương nói riêng đã từng bước số hóa mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, điều hành trong đơn vị. Đặc biệt là sự đổi mới trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng với phương châm “mọi lúc, mọi nơi và mọi yêu cầu”.
Tải app ngay – dịch vụ tới tay
Với ứng dụng chăm sóc khách hàng sử dụng điện trên nền tảng điện thoại di động, khách hàng có thể thực hiện mọi yêu cầu dịch vụ điện mọi lúc mọi nơi. Phương thức rất đơn giản chỉ cần vào App Store với hệ điều hành iOS hoặc CH play với hệ điều hành android, vào mục tìm kiếm gõ CSKH EVNSPC, tải, cài đặt và đăng nhập trên điện thoại tất cả các yêu cầu về điện sẽ được thực hiện một cách dễ dàng, cụ thể như: đăng ký cấp điện, thay đổi công suất sử dụng điện, yêu cầu kiểm tra công tơ, thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện ……
Ngoài ra, Khách hàng cũng có thể tra cứu, quản lý rất nhiều thông tin về điện của gia đình mình như: sản lượng điện trong ngày gia đình mình sử dụng, hóa đơn tiền điện, lịch ghi chỉ số điện, lịch ngừng giảm cung cấp điện và nhiều thông tin khác để khách hàng có thể kiểm soát lượng điện tiêu thụ của gia đình mình một cách hiệu quả. Trên nền tảng ứng dụng còn nhiều thông tin hữu ích khác như: hướng dẫn cách sử dụng điện an toàn và tiết kiệm, cảnh báo khách hàng với các cuộc gọi giả danh ngành Điện, cách tính hóa đơn tiền điện….Ứng dụng CSKH EVNSPC được xem là một trong những ứng dụng hiệu quả vừa giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian, chi phí vừa giúp ngành Điện minh bạch thông tin cũng như số hóa các hoạt động kinh doanh dịch vụ khách hàng.
Mọi lúc, mọi nơi, mọi yêu cầu
Đa dạng hóa các kênh dịch vụ khách hàng là mục tiêu mà ngành Điện đã và đang thực hiện. Ngoài việc cài đặt app CSKH EVNSPC thì khách hàng cũng có thể thực hiện yêu cầu qua nhiều phương thức khác như: tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH): 19001006 và 19009000; website CSKH: http://cskh.evnspc.vn; http://pcbinhduong.evnspc.vn; email CSKH: cskh@evnspc.vn; ứng dụng CSKH trên zalo qua trang (Page/Offical Account): TCT Điện lực miền Nam EVNSPC; cổng dịch vụ công Quốc gia: https://dichvucong.gov.vn; chuyên mục DỊCH VỤ ĐIỆN LỰC trên cổng Thông tin điện tử tỉnh Bình Dương: https://www.binhduong.gov.vn. Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận, thực hiện các dịch vụ điện một cách thuận lợi chỉ bằng một chiếc điện thoại thông minh, hoặc máy tính có kết nối internet mọi lúc, mọi nơi và mọi yêu cầu.
Việc chuyển dần từ thực hiện giao dịch trực tiếp sang trực tuyến được xem là bước chuyển đổi mạnh mẽ trong tiến trình chuyển đổi số của Công ty Điện lực Bình Dương. Hiện, Công ty Điện lực Bình Dương cũng đang hợp tác với 15 ngân hàng và 11 tổ chức thanh toán trung gian nhằm tạo điều kiện cho khách hàng thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến trụ sở giao dịch của Điện lực. Khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại nhà chỉ với một chiếc điện thoại di động thông minh (smartphone) qua App CSKH EVN SPC, các ứng dụng ví điện tử (Momo, Zalopay, Payoo, AirPay, Viettetpay, VNPTpay, ,…), website cskh.evnspc.vn, website các Ngân hàng, hoặc đăng ký dịch vụ thanh toán tiền điện tự động tại các Ngân hàng liên kết với Công ty Điện lực Bình Dương. Tính đến nay, toàn tỉnh Bình Dương đã có hơn 84,2% khách hàng sử dụng điện thực hiện thanh toán tiền điện bằng các hình thức điện tử không dùng tiền mặt. Thời gian qua, Đại dịch COVID-19 bùng phát đã cho thấy sự tiện ích mà giao dịch điện tử - trực tuyến mang lại. Thói quen tiêu dùng thay đổi, việc thực hiện mọi nhu cầu, giao dịch trên chiếc smartphone đã trở thành xu thế ngày nay. Vì vậy, chuyển đổi số là xu hướng tất yếu mà Công ty Điện lực Bình Dương hướng đến với mục tiêu phục vụ Khách hàng “mọi lúc, mọi nơi với mọi yêu cầu”./.
