Đáp ứng xu thế chuyển đổi số cũng như mang đến những giá trị mới, phục vụ tối ưu nhu cầu của khách hàng, PC Cần Thơ không chỉ chú trọng công tác đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ, ứng dụng công nghệ thông tin cho cán bộ công nhân viên, mà còn gia tăng chất lượng quản lý, vận hành hệ thống điện trên nền tảng số.

Đáp ứng xu thế số

Hiện, PC Cần Thơ đã triển khai sử dụng hệ thống phần mềm quản lý kỹ thuật (PMIS) để quản lý hệ thống lưới điện; ứng dụng hệ thống dự báo phụ tải; hệ thống quản lý độ tin cậy cung cấp điện, hệ thống văn phòng điện tử; ứng dụng phần mềm quản lý cập nhật dữ liệu thông tin gần 400.000 khách hàng đảm bảo đúng với thực tế; ứng dụng các công nghệ quản lý hiện đại để nâng cao chỉ số tiếp cận điện năng, cải tiến chu trình cấp điện.

Một trong những công tác nổi bật phải kể đến là việc PC Cần Thơ tăng cường ứng dụng công nghệ thông minh trong sửa chữa, lắp đặt điện nóng (hotline), nhằm giảm thời gian ngừng, mất điện... Điều này, góp phần gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ hiện có của ngành điện.

Với mong muốn đem đến sự thuận tiện cho khách hàng, PC Cần Thơ không ngừng gia tăng ứng dụng công nghệ vào công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Hiện, PC Cần Thơ đã triển khai cung cấp 12 dịch vụ điện ở cấp độ 4 trên cổng dịch vụ công Quốc gia hoặc qua trang website Chăm sóc khách hàng https://cskh.evnspc.vn/; tổng đài Chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) qua 2 số: 19001006 và 19009000. Đồng thời, triển khai các hình thức giao dịch trực tuyến qua email, webchat, app chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động…

Với các dịch vụ tiện ích này, khách hàng không cần phải đến trực tiếp các quầy giao dịch của ngành điện, mà chỉ cần sử dụng thiết bị di dộng có kết nối intetnet là có thể đăng ký cấp điện mới, yêu cầu sửa chữa điện, kiểm tra chỉ số công tơ, theo dõi lượng điện sử dụng hằng tháng… mọi lúc, mọi nơi. Tính đến hết tháng 10-2022, thành phố có hơn 400.000 khách hàng cài đặt Zalo và sử dụng app chăm sóc khách hàng của ngành điện trên điện thoại di động thông minh, chiếm hơn 54% tổng số khách hàng sử dụng điện.

Một trong những trong công tác ứng dụng số được PC Cần Thơ chú trọng là chỉ đạo Điện lực các quận/huyện quan tâm bố trí nhân lực, giải quyết tốt công tác chăm sóc khách hàng tại từng đơn vị, kịp thời tiếp nhận và xử lý nhanh tình trạng mất điện cũng như các yêu cầu tra cứu thông tin về hóa đơn điện… của khách hàng, nhất là trong thời gian thành phố thực hiện giãn cách xã hội, từ đó đã đón nhận được niềm tin cũng như sự hài lòng cho khách hàng. Anh Nguyễn Tấn Đạt, ấp Nhơn Lộc 2, thị trấn Phong Điền, cho biết: Nhà tôi bị mất điện, thay vì đến Điện lực Phong Điền thông báo, tôi đã gọi điện thoại nhờ sửa chữa, thông qua số tổng đài được in trên hóa đơn tiền điện. Khoảng hơn 40 phút sau, công nhân Điện lực Phong Điền đã có mặt và nhanh chóng sửa chữa, cấp điện trở lại cho gia đình tôi. Điều làm anh Đạt hài lòng hơn hết là trong đợt địch 2021, khi còn giãn cách xã hội, anh em công nhân Điện lực đã có mặt kịp thời và xử lý sự cố mất điện cho gia đình.

Tạo dấu ấn đẹp với khách hàng

Để không làm gián đoạn các giao dịch giữa ngành điện với khách hàng trong bối cảnh dịch bệnh diễn biến phức tạp, PC Cần Thơ đã tăng cường thực hiện các dịch vụ điện theo phương thức điện tử, từ đó đã mang đến sự hài lòng và tạo dấu ấn đẹp của ngành điện đối với khách hàng. Ông Huỳnh Hữu Kỳ - Phó Giám đốc PC Cần Thơ, chia sẻ: Để giữ an toàn phòng dịch cho khách hàng và CBNV ngành điện và cộng đồng trong bối cảnh dịch bệnh diễn biến phức tạp, PC Cần Thơ tăng cường khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thực hiện thanh toán tiền điện trực tuyến qua các kênh online. Hiện, PC Cần Thơ có hơn 600 điểm thu hộ tiền điện và liên kết với 15 ngân hàng, 10 tổ chức trung gian triển khai thanh toán tiền điện trên môi trường điện tử. Khách hàng có thể đóng tiền điện ngay tại nhà thông qua các ứng dụng, như  ví điện tử momo, vnpay, payoo, airpay, viettelpay, zalopay, …; qua website chăm sóc khách hàng: https://cskh.evnspc.vn/ hoặc ứng dụng  EVN SPC CSKH; thanh toán tiền điện qua ngân hàng bằng hình thức ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi, trích nợ tự động, Internet, Mobile banking… Với nỗ lực không ngừng đó, đến nay 9/9 điện lực của PC Cần Thơ đã thực hiện ngưng thu tiền điện tại nhà; tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt trên địa bàn thành phố đạt trên 98%.

Việc thanh toán tiền điện trực tuyến với tính tiện ích cao, nên ngày càng được nhiều khách hàng từ vùng nội đô đến vùng nông thôn ủng hộ, nhất là trong điều kiện dịch bệnh diễn biến phức tạp. Ông Nguyễn Văn Hùng, ấp Thị Tứ, thị trấn Phong Điền, cho biết: Trước đây, tôi thường đóng tiền điện qua các điểm thu hộ, nhưng từ khi dịch bệnh bùng phát mạnh, nhất là khi địa phương thực hiện giãn cách xã hội, tôi được nhân viên điện lực Phong Điền gửi thông báo và hướng dẫn cài đặt app của ngành điện để thực hiện thanh toán tiền. Tôi thấy việc đóng tiền qua app khá đơn giản, chỉ cần vài thao tác chạm và lướt, thực hiện theo hướng dẫn trên trang thông tin của ngành điện là có thể trả tiền ngay tại nhà, mà không cần phải tốn công đi đóng tiền như trước.

Để đáp ứng lộ trình chuyển đổi số giai đoạn 2021-2022 của ngành điện, PC Cần Thơ sẽ tập trung đẩy mạnh cải cách quy trình nghiệp vụ, phù hợp với quá trình ứng dụng công nghệ kỹ thuật số, khuyến khích đổi mới, sáng tạo vào mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. Theo đó, đối với công tác KD DVKH, Công ty gia tăng công tác lắp đặt công tơ điện tử đo xa cho khách hàng; kết hợp sử dụng các phần mềm quản lý, giám sát khách hàng; sử dụng phần mềm khảo sát cấp điện. Phần lớn các công đoạn từ hồ sơ, thủ tục giao dịch đến quá trình thực hiện, đánh giá, phản ánh về việc cấp điện mới cũng như các dịch vụ về điện… đều có thể tiến hành trên nền tảng công nghệ, thông qua cổng dịch vụ công Quốc gia hoặc qua website Chăm sóc khách hàng hay qua mạng xã hội, từng bước mang đến nhiều tiện ích cho người dân cả doanh nghiệp.

Cùng với đó, PC Cần Thơ tiếp tục chỉ đạo điện lực các quận, huyện tăng cường áp dụng các hình thức thông báo qua email, website, ứng dụng CSKH, zalo, tin nhắn SMS...  đến khách hàng; đẩy mạnh công tác truyền thông, khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4, hạn chế đến phòng giao dịch khách hàng; triển khai các biện pháp kéo dãn số ngày thực hiện thu tiền điện, tăng cường khuyến khích khách hàng thanh toán qua ngân hàng, tổ chức trung gian hoặc chuyển khoản, thanh toán qua ví điện tử,…

Việc triển khai đồng loạt nhiều giải pháp, khuyến khích khách hàng thực hiện các giao dịch về điện bằng phương thức điện tử, không chỉ góp phần cho việc “Thích ứng an toàn, linh hoạt và hệu quả”, mà còn thể hiện dấu ấn của ngành điện trong lòng người dân thành phố Cần Thơ, góp phần để PC Cần Thơ đáp ứng lộ trình chuyển đổi số giai đoạn 2021-2022./.