Nâng cao dịch vụ khách hàng

Hội nghị sơ kết công tác Kinh doanh và Dịch vụ khách hàng của EVNSPC đã diễn ra vào ngày 14/7/2023 tại Tiền Giang, với sự tham dự và chủ trì của ông Nguyễn Phước Đức – Tổng Giám đốc EVNSPC và ông Lê Xuân Hải - Thành viên của ban Hội đồng thành viên, cùng với lãnh đạo các ban và lãnh đạo các đơn vị thành viên.

Hội nghị đã đánh giá kết quả thực hiện công tác sản xuất kinh doanh trong 6 tháng đầu năm. Theo báo cáo, công tác sản xuất ĐTP tích lũy trong 6 tháng năm 2023 của EVNSPC đã đạt 40,6 tỷ kWh, tuy nhiên, so với cùng kỳ năm trước, con số này đã giảm đi 1,68%. Dự báo về sản lượng ĐTP trong năm 2023 cũng đang đối mặt với khá nhiều khó khăn, đặc biệt là việc đạt mục tiêu theo kế hoạch điều hành là 83.150 triệu kWh. Để đạt được kế hoạch này, EVNSPC cần phải quyết liệt triển khai mạnh mẽ các giải pháp phù hợp.

Đối với công tác dịch vụ khách hàng, tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đã đạt 98,15%, vượt 8,15% so với chỉ tiêu Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) giao năm 2023. Trong đó, tỷ lệ thu qua Ngân hàng chiếm 26,57% và qua tổ chức trung gian chiếm 71,58%.

Trong 6 tháng đầu năm 2023, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng (TTCSKH) của EVNSPC đã tiếp nhận tổng cộng 4.931.214 yêu cầu từ phía khách hàng. Trong đó, có 3.704.868 yêu cầu được gửi qua trang web Chăm sóc Khách hàng (chiếm tỷ lệ 75,13% trong tổng số yêu cầu) và hơn 1.103.824 yêu cầu được tiếp nhận qua cuộc gọi điện thoại với thời gian đáp ứng trong vòng 20 giây, đạt tỷ lệ 96,70%.

Bên cạnh đó, TTCSKH EVNSPC đã thực hiện tổng cộng 38.693 cuộc gọi ra đối với khách hàng, trong đó tỷ lệ khách hàng hài lòng với dịch vụ của Điện lực đạt 99,05%. Riêng với cuộc gọi liên quan đến dịch vụ cấp điện mới, đã thực hiện 36.670 cuộc gọi và tỷ lệ khách hàng hài lòng với dịch vụ cấp điện mới đạt 99,02%.

Tại Hội nghị, lãnh đạo Tổng công ty và đại diện các ban đã tiếp nhận và đáp ứng các ý kiến tham luận từ các đơn vị về nhiều nhiệm vụ như công tác kỹ thuật, kinh doanh, đầu tư xây dựng và chăm sóc khách hàng.

Trong 6 tháng cuối năm 2023, ông Nguyễn Phước Đức - Tổng Giám đốc EVNSPC, nhấn mạnh và đề nghị các đơn vị cần tập trung vào một số nhiệm vụ cụ thể như nâng cao chất lượng công tác dự báo ĐTP, triển khai giải pháp khắc phục các tồn tại trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, phân bổ nguồn lực hợp lý, tuân thủ các quy định về sử dụng nguồn vốn hiệu quả, định mức chi phí sản xuất - kinh doanh. Ngoài ra, còn có các nhiệm vụ khác, bao gồm: công tác dịch chuyển lịch ghi chỉ số, các chỉ tiêu về công tác thu tiền điện, công tác tiết kiệm điện, công tác quản lý điện mặt trời mái nhà, công tác lắp đặt công tơ điện tử đo xa, ngừng thông báo qua hình thức SMS, công tác đồng bộ số liệu và tăng cường truyền thông chăm sóc khách hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng điện tiết kiệm, an toàn và hiệu quả trong mùa khô. Ông cũng khuyến khích khách hàng chuyển đổi sang hình thức thanh toán trực tuyến phổ biến để hỗ trợ công tác thu tiền điện và đảm bảo đúng ý nghĩa của chủ trương thu không dùng tiền mặt, đồng thời yêu cầu tiếp tục triển khai các giải pháp, nhằm hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh và dịch vụ khách hàng trong năm 2023.

Kết thúc Hội nghị, EVNSPC đã đánh giá kết quả thực hiện và đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và đạt được các chỉ tiêu trong năm 2023. Đây là cơ sở để EVNSPC tiếp tục phát triển, nâng cao chất lượng cung cấp điện và dịch vụ chăm sóc khách hàng, đồng thời đối mặt và vượt qua mọi thách thức trong ngành điện.