Nâng cao dịch vụ khách hàng

Vừa qua, Tổng đài dịch vụ TT CSKH đã tiếp nhận tổng cộng 1.141.449 cuộc gọi từ khách hàng. Tỷ lệ cuộc gọi được trả lời từ tổng đài đã đạt 97,83%, thể hiện sự nhanh nhẹn và chuyên nghiệp trong công tác chăm sóc khách hàng. Đáng chú ý, tỷ lệ phối hợp với các đơn vị xử lý khối lượng công việc đã vượt qua 99%. Bên cạnh đó, TT CSKH cũng đã thành công trong việc đạt mục tiêu dịch vụ tự động cho khách hàng với tỷ lệ 40,58%, đảm bảo khách hàng nhận được sự tiện lợi và chất lượng trong quá trình sử dụng dịch vụ tự động của công ty.

Ngoài ra, Trung tâm đã triển khai và mở rộng các kênh phục vụ mới, trong đó có kênh Chatbot để giải đáp các thắc mắc và yêu cầu cơ bản của khách hàng. Điều này không chỉ giúp giảm tải cho tổng đài, mà còn mang đến trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.

Với mục tiêu mang đến sự hài lòng cho khách hàng, Trung tâm đã hướng tới việc trở thành đầu mối tập trung, tin cậy và phục vụ 24/7, nhằm nâng cao uy tín và tăng cường sự tương tác tích cực với khách hàng. 

Trong 6 tháng đầu năm 2023, TT CSKH đã đạt được nhiều kết quả đáng chú ý. Công tác phục vụ khách hàng được thực hiện một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp, đồng thời việc triển khai các giải pháp mới đã giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc. Sự hướng dẫn tận tâm cùng với việc tăng cường sử dụng công nghệ trong phục vụ khách hàng đã góp phần quan trọng trong việc nâng cao uy tín và vị thế của Trung tâm trong cộng đồng khách hàng sử dụng điện.

Trong những tháng còn lại của năm 2023, TT CSKH cam kết sẽ tiếp tục nỗ lực để cải thiện dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đúng với vai trò là Trung tâm phục vụ chăm sóc khách hàng uy tín và tin cậy của ngành điện miền Nam.