Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) đóng vai trò quan trọng đối với hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh, sự phát triển của Công ty và đơn vị. Trải qua nhiều giai đoạn khó khăn và phát triển, Điện lực Tân Hưng - Công ty Điện lực Long An đóng trên địa bạn biên giới vùng sâu, vùng xa luôn đặt VHDN là nền tảng thiết yếu quan trọng trong công tác điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh tại đơn vị, luôn quan tâm xây dựng việc thực thi VHDN trong công việc, giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp và khách hàng.
Ảnh: Điện lực Tân Hưng
Công tác thực thi VHDN của toàn thể CBCNV Công ty Điện lực Long An nói chung, Điện lực Tân Hưng nói riêng đã tạo nên nét đẹp văn hóa, hiệu quả tích cực trong giao tiếp, ứng xử văn hóa đa dạng nhiều hình thức qua nét đẹp văn hóa công sở, văn hóa nơi làm việc, văn hóa khi làm việc, văn hóa an toàn lao động và văn hóa ứng xử với khách hàng. Từ đó, góp phần hoàn thành các chỉ tiêu phấn đấu tại đơn vị đáp ứng nhu cầu khách hàng với chất lượng cao, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.
Hàng năm, đơn vị luôn bám sát nội dung triển khai thực thi VHDN của Công ty. Từ đó triển khai xây dựng chương trình, kế hoạch hàng năm và mỗi quý thực thi tại đơn vị. Đồng thời, duy trì công tác ký cam kết thực thi VHDN mỗi năm đảm bảo Lãnh đạo đơn vị và các Phòng Đội luôn gương mẫu thực hiện tốt quy định ứng xử văn hóa theo các nội dung đã ký kết đảm bảo 100% CBCNV ký cam kết thực hiện tốt quy tắc ứng xử VHDN tại đơn vị.
Tập thể CBCNV đã đồng hành cùng nét đẹp văn hóa thông qua các hoạt động lồng ghép, phổ biến các nội dung về Tài liệu Văn hóa và Bộ Quy tắc ứng xử văn hóa Tập đoàn Điện lực Việt Nam, văn hóa ứng xử và làm việc nội bộ, ứng xử với khách hàng và đối tác,... Từ đó đã giúp mỗi CBCNV được trang bị đầy đủ các kiến thức, quy trình, quy định về chuyên môn của ngành, định hướng, tự hoàn thiện và tạo dựng hình ảnh của mình với tác phong làm việc chuyên nghiệp, tôn trọng, trách nhiệm, đoàn kết, cách ứng xử, giao tiếp trong nội bộ với cấp trên và giữa nhân viên ngành điện với khách hàng…
Mỗi CBCNV luôn thực thi thói quen ứng xử VHDN theo đúng nội quy lao động, quy tắc ứng xử thực hiện tốt các quy định. Các Phòng, Đội tại đơn vị thường xuyên kiểm tra giám sát báo cáo khi có CBCNV sai phạm. Nét đẹp ấy còn thể hiện thông qua các cuộc họp phổ biến triển khai nội dung hoạt động SXKD tại đơn vị hàng tuần.
Ảnh: Điện lực Tân Hưng
Qua việc thực thi VHDN đã tạo thói quen hình thành các giá trị chuẩn mực hành vi ứng xử chung cho toàn thể CBCNV: Tôn trọng - Tận tâm - chuyên nghiệp - hợp tác - nghĩa tình.
Tôn trọng: Đơn vị luôn đặt mục tiêu “khách hàng là sự tồn tại của chúng tôi” tôn trọng khách hàng, đối tác và người lao động, từ đó thiết lập và duy trì các mối quan hệ cộng tác chặt chẽ, chất lượng và chuyên nghiệp.
Tận tâm: Toàn thể CBCNV luôn đoàn kết, nỗ lực phấn đấu để hoàn thành nhiệm vụ được giao, chủ động cùng tập thể khắc phục mọi khó khăn, đảm bảo vận hành, cung cấp điện an toàn, tin cậy, hợp lý, đáp ứng các quy định đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
Đơn vị luôn đảm bảo công tác cung cấp điện an toàn, tin cậy. Đồng thời, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua việc triển khai, ứng dụng nhiều giải pháp chăm sóc khách hàng: phát triển khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, tiếp nhận xử lý thông tin yêu cầu của khách hàng qua tổng đài chăm sóc khách hàng, đẩy mạnh tuyên truyền đến khách hàng sử dụng các dịch vụ điện qua Cổng dịch vụ công Quốc gia hoặc qua website chăm sóc khách hàng, thực hiện yêu cầu dịch vụ điện theo phương thức giao dịch điện tử,…
Chuyên nghiệp: CBCNV với tác phong, kỹ năng làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả. Toàn thể CBCNV luôn vận dụng 5S “Sàng lọc - sắp xếp - sạch sẽ - săn sóc - sẵn sàng” một cách hiệu quả tạo môi trường làm việc xanh, sạch, đẹp và thực hiện nghiêm túc việc đeo bảng tên khi làm việc, thực hiện đúng trang phục nơi công sở, trang phục hội nghị. Nghiêm túc chấp hành nội quy lao động, có thái độ ứng xử với đồng nghiệp và khách hàng chuẩn mực,văn minh.
Hợp tác: CBCNV luôn tôn trọng, tin tưởng và xây dựng các mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với đồng nghiệp, khách hàng. Không ngừng học hỏi về công tác chuyên môn và học tập tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh, đoàn kết giúp đỡ lẫn nhau trong công việc lẫn cuộc sống. Đối với khách hàng luôn thể hiện thiện chí và tính chuyên nghiệp trong việc giải quyết những bất đồng khi hợp tác.
Nghĩa tình: VHDN còn thể hiện trên tinh thần tương thân, tương ái, vì sự phát triển cộng đồng. Hàng năm, Đơn vị thực hiện nhiều hoạt động mang ý nghĩa thiết thực với hoạt động tri ân khách hàng thắp sáng đường quê, sữa điện cho các hộ nghèo gia đình chính sách, trao học bổng cho các em có hoàn cảnh khó khăn để tiếp bước đến trường. Hoạt động cộng đồng: trao nhà tình nghĩa, mái ấm công đoàn, hiến máu nhân đạo,…. Lãnh đạo, Công đoàn luôn quan tâm đến đời sống CBCNV vận động quyên góp hỗ trợ CBCNV có hoàn cảnh khó khăn,… từ đó CBCNV sẽ yên tâm công tác.
Ảnh: Điện lực Tân Hưng
Qua thực tế triển khai việc thực thi VHDN tại đơn vị đã đi vào nề nếp, từ đó tạo nên ý thức thái độ thực thi công việc và giao tiếp ứng xử của CBCNV, không ngừng nâng cao tạo sự ảnh hưởng và tác động của VHDN đến năng suất lao động, hiệu quả sản xuất kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng. Đồng thời, tạo nên môi trường làm việc chuyên nghiệp đoàn kết, hiệu quả từ đó mỗi CBCNV sẽ ý thức được nhiệm vụ, trách nhiệm góp phần nỗ lực phấn đấu cùng đơn vị hoàn thành tốt các chỉ tiêu Công ty Điện lực Long An giao./.
