Trong thời đại công nghệ số bùng nổ, việc ứng dụng các tiến bộ công nghệ vào quản lý và cung cấp dịch vụ đã trở thành xu hướng tất yếu. Tại Công ty Điện lực Đồng Tháp, sự chuyển đổi từ công tơ điện cơ sang công tơ điện tử và việc triển khai ứng dụng chăm sóc khách hàng (CSKH EVNSPC) đã mang lại nhiều lợi ích đáng kể, không chỉ nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng.
Chuyển đổi số, tạo thuận lợi, minh bạch và nhiều tiện ích cho khách hàng
Thực hiện chương trình chuyển đổi số của Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC), Công ty Điện lực Đồng Tháp (PCĐT) đã đẩy mạnh việc lắp đặt công tơ điện tử có gắn thiết bị đo xa, thay cho công tơ cơ khí trước đây với mục tiêu tạo thuận lợi, minh bạch, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và từng bước hiện đại hóa lưới điện trên toàn địa bàn.
Đến nay, PCĐT đã thực hiện thay thế công tơ điện tử cho 439.788 khách hàng, chiếm tỷ lệ 69,6% trên tổng số khách hàng sử dụng điện. Mục tiêu đến năm 2025 là hoàn tất thay thế 100% công tơ điện tử. Trong đó, 4 Điện lực đã thực hiện thay thế 100% gồm: Điện lực thành phố Cao Lãnh, Sa Đéc, thành phố Hồng Ngự và Tam Nông.
Công tơ điện tử với khả năng đo ghi chỉ số từ xa đã mang lại nhiều tiện ích. Khách hàng không cần phải có mặt ở nhà để nhân viên Điện lực đến ghi chỉ số, như vậy giúp tiết kiệm thời gian và tăng cường tính chính xác. Đặc biệt, công tơ điện tử còn được trang bị đèn LED cảnh báo, giúp phát hiện sớm các vấn đề về điện như chạm chập, rò điện…. từ đó đảm bảo an toàn cho người sử dụng.
Ảnh: PC Đồng Tháp
Theo anh Phạm Văn Hiệp, xã Tân Đông B, thị trấn Thanh Bình, huyện Thanh Bình cho biết “Từ bữa thay sang xài công tơ điện tử, tôi thấy tiện ích hơn trước rất nhiều. Vụ thay đổi công tơ cơ sang công tơ điện tử cũng miễn phí, thay xong thì Điện lực cũng không cần đến nhà tôi ghi như hồi trước nên thấy tiện cho hai bên. Thay công tơ điện tử xong Điện lực hướng dẫn tôi xem, theo dõi được số điện sử dụng hàng ngày, hàng tháng trên điện thoại, hồi đó xài đồng hồ cơ không có vụ này. Giờ biết thêm vụ này giờ trong nhà tôi có thể kiểm soát xài điện trong nhà tốt hơn, nhất là mùa nắng nóng...”
Ông Nguyễn Chí Thanh, Phó Giám đốc PCĐT cho biết “Việc thay thế các công tơ điện tử có chức năng đo xa là bước đi quan trọng giúp Công ty Điện lực Đồng Tháp đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số, tiếp cận chuyển đổi công tác quản lý, vận hành hệ thống điện từ mô hình thủ công sang bán tự động và tự động, góp phần nâng cao chất lượng kinh doanh dịch vụ, hướng tới sự hài lòng của khách hàng, phù hợp với lộ trình chuyển đổi số của UBND Tỉnh, góp phần xây dựng hệ thống điện thông minh theo chủ trương của Chính phủ”.
Theo lộ trình phát triển lưới điện thông minh tại Việt Nam, bên cạnh các chương trình hiện đại hóa cơ sở hạ tầng lưới điện truyền tải, phân phối, thu thập dữ liệu vận hành hệ thống, thì chương trình hiện đại hóa cơ sở hạ tầng đo đếm điện năng cũng được xác định là chương trình rất quan trọng. Chính vì vậy, Ngành điện đã và đang đẩy mạnh phát triển công tơ điện tử và hệ thống thu thập dữ liệu đo đếm từ xa, góp phần nâng cao hiệu quả trong quản lý điều hành sản xuất, kinh doanh điện năng, tăng năng suất lao động mang lại lợi ích cho khách hàng và xã hội.
Ứng dụng CSKH EVNSPC - Phát triển các ứng dụng số để phát triển kinh tế số
Bên cạnh việc thay thế công tơ, PCĐT còn triển khai ứng dụng CSKH EVNSPC nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Cùng với sự phát triển của công nghệ số, các ứng dụng trên thiết bị di động ngày càng trở nên phổ biến đối với người dân, ứng dụng CSKH EVNSPC là một trong số đó, bởi tính thiết yếu từ chính các dịch vụ điện.
Thông qua ứng dụng, ngành Điện gửi thông báo, chuyển tải các thông tin vụ điện, lợi ích về sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả đến người dân và người dân, khách hàng cũng có thể chủ động theo dõi tình hình sử dụng điện hàng ngày, gửi các yêu cầu dịch vụ điện và theo dõi tiến độ xử lý, biết được các thông tin liên quan trong quá trình sử dụng điện bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu trên thiết bị có kết nối Internet.
Thay vì phải mất nhiều thời gian, công sức đi lại như trước, giờ đây, khách hàng sử dụng điện của PCĐT đã cài đặt app chăm sóc khách hàng trên điện thoại thông minh có kết nối Internet và chỉ cần thao tác vài bước trên ứng dụng là có thể thực hiện tất cả yêu cầu, thủ tục về điện trên nền tảng trực tuyến như: tra cứu hóa đơn tiền điện hằng tháng và thanh toán tiền điện trực tuyến; nhận thông báo lịch ngừng, giảm cung cấp điện, lịch ghi chỉ số công tơ; xem chi tiết giá bán điện cho từng mục đích sử dụng; đăng ký dịch vụ cấp mới điện, báo mất điện và đề nghị sửa chữa điện online… App chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Nam CSKH EVNSPC được xem là công cụ mang đến nhiều tiện ích cho khách hàng sử dụng điện trong thời gian qua.
Ảnh: PC Đồng Tháp
Chị Trương Thị Huyền Trang, cư ngụ khóm Tân Đông B, thị trấn Thanh Bình, huyện Thanh Bình, nói “Kể từ khi được Điện lực Thanh Bình cài đặt app dô điện thoại thông minh, tôi thấy App CSKH của ngành Điện có nhiều tiện ích như: thông báo tiền điện hàng tháng, lịch cúp cắt điện, nhiều tin nhắn khác khuyến cáo, hướng dẫn về sử dung điện. Giờ còn tự tra cứu hóa đơn, coi sản lượng điện sử dụng hoặc gửi yêu cầu điện cho Điện lực trên cái điện thoại này rất nhanh lẹ, hoặc vả là gọi Tổng đài 19001006 và 19009000 rất thuận tiện, không cần phải đến Điện lực như hồi đó nữa, đỡ tốn thời gian chi phí dữ lắm luôn á”.
“Theo tôi đánh giá thì các dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng của Công ty Điện lực Đồng Tháp trong thời gian qua rất tốt, các nhân viên Điện lực đến tận nhà tôi tư vấn các tiện ích của App CSKH rất rõ ràng, hỗ trợ, hướng dẫn tôi cài đặt sử dụng App tận tình, chuyên nghiệp”, anh Phạm Văn Hiệp, xã Tân Đông B, TT. Thanh Bình, cho biết.
Ông Nguyễn Chí Thanh, Phó Giám đốc PCĐT cho biết “Trong năm 2024, Công ty đã triển khai đến các Điện lực tổ chức tuyên truyền, phổ biến các tiện ích của ứng dụng và hướng dẫn, hỗ trợ cho tất cả khách hàng cài đặt sử dụng khi thực hiện các dịch vụ điện có tiếp xúc với khách hàng. Các Điện lực còn phối hợp Đoàn thanh niên, các tổ chức, đoàn thể địa phương tổ chức các đợt đi đến nhà khách hàng để tuyên truyền, phổ biến các tiện ích của ứng dụng, hướng dẫn, hỗ trợ cho tất cả khách hàng cài đặt sử dụng ứng dụng. Tính đến tháng 7/2024, trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp có hơn 270.000 khách hàng cài đặt sử dụng ứng dụng CSKH, phấn đấu đến cuối năm 2024 vận động 100% khách hàng có sử dụng điện thoại thông minh cài đặt sử dụng App CSKH EVNSPC.
Ứng dụng chăm sóc khách hàng sử dụng điện trên thiết bị di động thông minh của Tổng công ty Điện lực miền Nam (CSKH EVNSPC) là phần mềm hỗ trợ nhiều tiện ích cho khách hàng sử dụng điện. Tùy thuộc vào hệ điều hành của điện thoại thông minh đang sử dụng, khách hàng có thể tải app CSKH EVNSPC trên App Store hoặc Google Play. Với ứng dụng CSKH EVNSPC, khách hàng có thể đáp ứng mọi nhu cầu thông tin về điện chỉ bằng vài thao tác trên ứng dụng mà không cần đến các điểm giao dịch. Tiện ích của phần mềm này còn đặc biệt giúp các khách hàng ở vùng sâu, vùng xa không phải mất nhiều thời gian di chuyển khi muốn đăng ký các dịch vụ về điện.
Công ty Điện lực Đồng Tháp đã và đang thực hiện chuyển đổi mạnh mẽ trong công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng. Những nỗ lực này không chỉ mang lại hiệu quả kinh doanh vượt trội mà còn cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng, khẳng định vị thế của ngành điện. Công ty Điện lực Đồng Tháp sẽ tiếp tục tiên phong trong việc áp dụng công nghệ, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn./.
