Thời gian qua, Công ty Điện lực Kiên Giang (PC Kiên Giang) nhận được nhiều phản ánh của quý khách hàng về tình trạng có một số thuê bao điện thoại mạo danh nhân viên Điện lực, họ gọi điện thoại trực tiếp cho khách hàng thông báo nợ tiền điện, hù đọa cắt điện nếu không thanh toán.
Nhiều khách hàng có tâm lý sợ bị cắt điện, nên đã bị lừa và liên hệ trực tiếp PC Kiên Giang để phản ánh. Qua nắm bắt thông tin, ở các vùng của Kiên Giang đang xảy ra tình trạng giả nhân viên Điện lực gọi điện, yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân để trục lợi hoặc có dấu hiệu lừa đảo.
Sự vụ này xảy ra khá phổ biến, nếu không tỉnh táo sẽ rất dễ bị lừa đảo, nhất là những trường hợp ở vùng sâu, vùng xa… trường hợp người dùng nhẹ dạ, cả tin sẽ dính bẫy kẻ gian.
Ông Khưu Văn Quang - Phó Giám đốc PC Kiên Giang cho biết: “Khách hàng phản ảnh đến Công ty Điện lực Kiên Giang có các số điện thoại lạ có qua đầu số 033, 092,088 hoặc 056…. gọi đến tự xưng là Điện lực. Người gọi thông báo là nhà chưa thanh toán tiền điện và đe dọa cắt điện. Sau đó chỉ dẫn khách hàng chuyển tiền điện theo đường link lạ hoặc tải app theo đường link”.
Khi khách hàng nghe máy, đầu bên kia tự xưng là nhân viên Điện lực và hỏi đã thanh toán tiền điện chưa? khi trả lời đã thanh toán thì nhận được yêu cầu chụp hình hóa đơn gửi cho đối tượng qua Zalo. Đối tượng gửi lời kết bạn sau khi kết thúc cuộc gọi. Có thể nói đây là một hình thức mạo danh nhân viên Điện lực để lừa đảo. Nếu kết bạn và trao đổi thông tin qua Zalo với đối tượng này sẽ tiềm ẩn các nguy cơ như kẻ xấu sẽ chiếm quyền điều khiển điện thoại, các tài khoản cá nhân khác trên điện thoại để thực hiện các hành vi gây thiệt hại cho người dùng.
Một số cuộc gọi khác thì yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, số căn cước công dân… nếu không thì đe dọa cắt điện. Khi không lấy được, chúng yêu cầu lên Điện lực ký lại hợp đồng mua bán điện rồi cúp máy.
Do không biết phải làm gì, một số khách hàng cũng đã đến Điện lực để liên hệ vụ việc thì mới biết bị lừa. Được nhân viên giao dịch khách hàng giải thích, khách hàng đã hiểu và gọi vào số máy của người đã gọi cho mình thì không liên lạc được hoặc báo máy bận. Còn khi nghe máy thì phía bên kia yêu cầu liên hệ với số thoại khác…. để được hướng dẫn.
Ông Khưu Văn Quang cho biết thêm: “Để phòng tránh những nguy cơ thiệt hại có thể xảy ra, PC Kiên Giang khuyến nghị đến toàn bộ quý khách hàng, bà con không cung cấp các thông tin cá nhân, thông tin sử dụng điện cho các đối tượng không quen biết gọi điện thoại yêu cầu cung cấp các nội dung nêu trên”.
Khi nhận được cuộc gọi và yêu cầu cung cấp thông tin từ các số điện thoại lạ, tuyệt đối không làm theo bất cứ yêu cầu nào của họ. Mọi thắc mắc về dịch vụ điện, khách hàng hãy gọi ngay đến số diện thoại nóng của Tổng đài Trung tâm chăm sóc khách hàng Tổng Công ty Điện lực miền Nam qua hai đầu số 19001006 - 19009000, liên hệ qua website https://www.cskh.evnspc.vn/ hoặc gọi điện qua ứng dụng app CSKH để được hướng dẫn, hỗ trợ.
Ngoài ra, phía ngành điện không sử dụng số khác để liên lạc khách hàng, nhân viên Điện lực cũng không có gọi điện thoại cho khách hàng để yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, cũng không gọi đe dọa cắt điện như các trường trường nói trên.
Lãnh đạo PC Kiên Giang khẳng định: “Ngành điện luôn luôn cố gắng từng ngày để nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện, tạo sự tin tưởng hài lòng cho khách hàng. Cùng phối hợp tốt hơn nữa với chính quyền địa phương “chung vai gánh sức” thực hiện trách nhiệm của Doanh nghiệp với cộng đồng xã hội…”
