Văn hóa doanh nghiệp

Thực thi VHDN: Động lực thúc đẩy phát triển bền vững

Ngay từ đầu năm, PC Bình Dương đã xây dựng kế hoạch thực thi VHDN phù hợp với tình hình thực tế của đơn vị và đặc thù công việc. Các chương trình được xây dựng trên cơ sở mọi hoạt động sản xuất kinh doanh đều gắn kết chặt chẽ với các giá trị văn hóa cốt lõi của EVN: “Niềm tin – Chất lượng - Tiên phong – Sáng tạo – Trách nhiệm”. Đặc biệt, các nội dung như: Tài liệu văn hóa EVN, ​​Bộ quy tắc ứng xử văn hóa EVN, Nội quy lao động đã được đơn vị phổ biến, tuyên truyền thường xuyên qua các nhóm/group zalo công việc, các buổi họp/sinh hoạt của đơn vị, qua đó giúp cán bộ công nhân viên hiểu rõ hơn về vai trò và trách nhiệm của mình trong thực thi nhiệm vụ, trong việc duy trì và phát triển môi trường làm việc hiệu quả, chuyên nghiệp và thân thiện.

Bên cạnh đó, các phong trào thi đua hoàn thành các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh, các chuyên đề nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và các chương trình khen thưởng, động viên kịp thời cũng được Lãnh đạo PC Bình Dương quan tâm và đẩy mạnh. Những hoạt động này không những tạo động lực làm việc mà còn khơi dậy niềm tự hào, tinh thần đoàn kết trong mỗi cán bộ công nhân viên, từ đó xây dựng một tập thể đoàn kết, vững mạnh, luôn sẵn sàng đối mặt và vượt qua khó khăn, thử thách.

Tuyên truyền và đào tạo: Nền tảng của sự phát triển

Một trong những nhiệm vụ trọng tâm trong năm 2024 là đẩy mạnh công tác tuyên truyền về VHDN đến từng cán bộ công nhân viên, đặc biệt là Tài liệu Văn hóa EVN và Bộ Quy tắc ứng xử văn hóa EVN. PC Bình Dương đã tổ chức buổi nói chuyện, thảo luận chuyên đề về VHDN và trong mỗi buổi sinh hoạt hàng tuần, Lãnh đạo các phòng sẽ phổ biến một nội dung trong Tài liệu Văn hóa và Quy tắc ứng xử văn hóa EVN như: Văn hóa ứng xử và làm việc nội bộ; văn hóa ứng xử với các cơ quan cấp trên và địa phương; ứng xử với khách hàng và đối tác; các giá trị chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của EVN…

Ngoài ra, công tác đào tạo và tham gia đào tạo cũng được chú trọng, với mục tiêu nâng cao năng lực và kỹ năng cho cán bộ công nhân viên. Trong kế hoạch đào tạo hàng năm và trong năm 2024, đơn vị đã đăng ký các lớp bồi dưỡng, đào tạo về kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng cho nhân viên giao tiếp khách hàng của toàn Công ty; cử nhân sự phụ trách VHDN tham gia lớp tập huấn về công tác Truyền thông – VHDN do các cấp tổ chức.

Gắn kết thực thi VHDN với hoạt động sản xuất kinh doanh

Việc thực thi VHDN không chỉ dừng lại ở việc tuân thủ các quy định, nội quy mà còn được thực thi gắn liền với hoạt động sản xuất kinh doanh. Với triết lý "Khách hàng là trung tâm", PC Bình Dương rất quan tâm và không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Cụ thể một số công tác trọng tâm triển khai thực hiện như: Công khai minh bạch các thông tin liên quan đến hoạt động Điện lực; Tiếp tục hoàn thiện và đa dạng các dịch vụ, tiện ích cung cấp cho khách hàng sử dụng điện, đặc biệt là các kênh CSKH trực tuyến; Áp dụng nhiều hình thức tiếp nhận yêu cầu của khách hàng; Đẩy mạnh giao dịch với khách hàng qua các kênh CSKH trực tuyến của Trung tâm chăm sóc khách hàng Điện lực miền Nam và Cổng Dịch vụ công Quốc gia (Tổng đài 19001006 và 19009000; Website CSKH; Web chat; ứng dụng CSKH trên thiết bị di động thông minh…), Tổ chức đánh giá sự hài lòng của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ...

Song song đó, các nội dung thực thi VHDN còn được lồng ghép vào từng công đoạn công việc, từ khâu tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng (bao gồm khách hàng bên ngoài là các khách hàng sử dụng điện và khách hàng nội bộ là các phòng/ban/xí nghiệp trực thuộc Công ty và các đơn vị) đến việc triển khai các giải pháp kinh doanh mới, đảm bảo mọi hoạt động đều hướng tới mục tiêu chung là nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

Việc thực thi VHDN không chỉ là chấp hành và tuân thủ các nội quy, quy định, tác phong, ứng xử thường nhật mà còn là việc hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao của mỗi cán bộ công nhân viên. Những kết quả đạt được từ việc thực thi VHDN sẽ là tiêu chí quan trọng trong việc đánh giá, xếp loại và khen thưởng hàng năm. Điều này không chỉ tạo động lực cho cán bộ công nhân viên mà còn khuyến khích tinh thần sáng tạo, đổi mới trong công việc, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của phòng nói riêng và của PC Bình Dương nói chung.

Hướng tới mục tiêu phát triển bền vững

Thực thi VHDN là một hành trình dài hạn, đòi hỏi sự kiên trì, nỗ lực của toàn thể cán bộ công nhân viên trong Công ty. Với sự quan tâm và chỉ đạo sát sao của Lãnh đạo và sự đồng lòng của các tập thể đã góp phần làm cho việc thực thi VHDN được lan tỏa mạnh mẽ, tạo nên một môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp và thân thiện.

Không chỉ dừng lại ở việc nâng cao nhận thức và kỹ năng làm việc, PC Bình Dương còn đặc biệt chú trọng đến việc phát huy đạo đức nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm và ý thức “Vì một cộng đồng phát triển bền vững” trong mỗi cán bộ công nhân viên. Cán bộ công nhân viên đều tích cực tham gia các hoạt động xã hội, từ thiện, các hoạt động tri ân khách hàng góp phần xây dựng hình ảnh đẹp của Công ty trong mắt cộng đồng và đối tác.

Với những nỗ lực, định hướng rõ ràng và với tinh thần “Kỷ cương trách nhiệm, chủ động kịp thời, tăng tốc sáng tạo, hiệu quả bền vững”, toàn thể cán bộ công nhân viên PC Bình Dương sẽ nỗ lực không ngừng, phát huy tối đa năng lực, cùng nhau xây dựng một tập thể đoàn kết, vững mạnh, góp phần vào sự phát triển chung của của ngành Điện Việt Nam./.