Thời gian qua, ngành Điện nói chung và Công ty Điện lực Bình Dương (PCBD) nói riêng đã từng bước số hóa mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh, điều hành trong đơn vị, đặc biệt là sự chuyển đổi mạnh mẽ trong công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng. Tất cả đều hướng đến mục tiêu cung cấp dịch vụ nhanh chóng, cải thiện trải nghiệm khách hàng, khách hàng dễ dàng tiếp cận các dịch vụ của ngành điện thông qua nền tảng số.
Hiệu quả từ App CSKH EVNSPC
Nhằm cải thiện trải nghiệm dịch vụ đến khách hàng sử dụng điện và minh bạch thông tin, từ năm 2016, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) đã xây dựng App CSKH EVNSPC và triển khai đến các công ty điện lực tại 21 tỉnh, thành phía Nam. Đến nay, ứng dụng này đang ngày càng hoàn thiện và đáp ứng theo tiêu chí mọi lúc, mọi nơi với mọi yêu cầu của khách hàng.
Thông qua App CSKH EVNSPC, mọi thông tin, nhu cầu về điện của khách hàng đều có thể dễ dàng được thực hiện như: đăng ký cấp điện, thay đổi công suất sử dụng điện, yêu cầu kiểm tra công tơ, thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện, lịch sử thanh toán tiền điện, báo mất điện, xem thông tin lịch ngừng giảm cung cấp điện, hóa đơn tiền điện…
Ngoài ra, APP CSKH EVNSPC cũng tích hợp nhiều thông tin để khách hàng nắm bắt như các văn bản, nghị định, quyết định… của Chính phủ, Bộ Công Thương liên quan đến lĩnh vực điện lực ngay trên màn hình chính của App. Ngoài ra, người dùng còn có thể biết thêm các mẹo hay trong cuộc sống về sử dụng điện tiết kiệm, an toàn được tích hợp trên App.
Hiện nay, cùng với đề án xây dựng thành phố thông minh và kế hoạch chuyển đổi số của tỉnh, PCBD cũng đang trong giai đoạn nước rút hoàn thành lộ trình chuyển đổi số vào năm 2025. Trong đó, App CSKH EVNSPC được xem là một trong những ứng dụng hiệu quả vừa giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian, chi phí vừa giúp ngành Điện minh bạch thông tin cũng như số hóa các hoạt động kinh doanh dịch vụ khách hàng.
Đa kênh trong cung cấp dịch vụ điện
Cùng với App CSKH EVNSPC, khách hàng sử dụng điện có thể tiếp cận các dịch vụ điện lực qua nhiều phương thức khác được EVNSPC cung cấp như: tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH): 19001006 và 19009000; website CSKH: http://cskh.evnspc.vn; http://pcbinhduong.evnspc.vn; email CSKH: cskh@evnspc.vn; cổng dịch vụ công Quốc gia: https://dichvucong.gov.vn; chuyên mục dịch vụ điện lực trên cổng Thông tin điện tử tỉnh Bình Dương: https://www.binhduong.gov.vn. Tại đây, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận, thực hiện các dịch vụ điện một cách thuận lợi, mọi lúc, mọi nơi chỉ bằng một chiếc điện thoại thông minh hoặc máy tính có kết nối internet.
PCBD cam kết luôn đảm bảo các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng theo đúng lộ trình chuyển đổi số của tỉnh cũng như EVNSPC. Cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến mức độ 44, số khách hàng tham gia giao dịch trực tuyến mức độ 4 cũng đạt 100%; 100% hồ sơ công việc trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khách hàng được xử lý trên mạng theo phương thức điện tử, tỷ lệ khách hàng giao dịch theo phương thức điện tử đạt 100%; số hóa 100% hồ sơ, hợp đồng với khách hàng mới bằng phương thức cung cấp “Hợp đồng mua bán điện” điện tử.
Song song đó, PCBD cũng đẩy mạnh thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, được đông đảo khách hàng đồng thuận qua đa dạng các kênh thanh toán như: Trích nợ tự động từ tài khoản ngân hàng của khách hàng; thanh toán qua App CSKH EVNSPC, website của Tổng công ty Điện lực miền Nam, qua các App, Website của các Ngân hàng, qua ví điện tử (Momo, Zalopay, Viettel Money…)…
Trong thời gian tới, PCBD sẽ tiếp tục thực hiện chuyển đổi số theo hướng thực chất, bền vững, đúng lộ trình phát triển chính phủ số, kinh tế số và xã hội số; cũng như kế hoạch của UBND tỉnh Bình Dương về chuyển đổi số, nhằm mang đến sự hài lòng cho khách hàng sử dụng điện./.
