Trí tuệ nhân tạo (AI) đang thay đổi bộ mặt nhiều ngành nghề, và truyền thông là một trong những lĩnh vực đó. Riêng tại Công ty Điện lực Long An, nơi vốn đặc thù với tính chất kỹ thuật cao và ngôn ngữ chuyên môn, công tác truyền thông trước đây gặp không ít khó khăn trong việc tiếp cận đại chúng. Tuy nhiên, AI đã và đang mở ra một hướng đi mới, giúp công tác này dần tiếp cận hiệu quả với khách hàng, gia tăng độ thấu cảm và lan tỏa những giá trị văn hóa ngành.
Trong định hướng chuyển đổi số, truyền thông phải đổi mới tư duy, cách thức tổ chức, và ứng dụng công nghệ để gắn kết với khách hàng trong một môi trường số hóa nhanh chóng. AI được xem là chìa khóa để thực hiện điều đó.
Một trong những đột phá rõ rệt nhất khi ứng dụng AI là khả năng phân tích dữ liệu lớn và hành vi người dùng nhằm tối ưu hóa nội dung truyền thông, từ đó cá nhân hóa thông điệp cho từng nhóm đối tượng khách hàng. Hiện nay, ngành Điện đã bắt đầu tích hợp AI vào các nền tảng chăm sóc khách hàng như ứng dụng “CSKH EVNSPC”, chatbot 24/7, trợ lý ảo…
Cụ thể, tại website chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC), Hệ thống chatbot của EVNSPC hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi, giải đáp các thắc mắc từ cách thanh toán hóa đơn đến thông tin về chính sách giá điện, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ. Dự kiến trong thời gian tới đưa ứng dụng AI để tra cứu thông tin lịch tạm ngừng cung cấp điện theo từng khu vực cụ thể cho người dùng.
Không chỉ với khách hàng, AI còn hỗ trợ truyền thông nội bộ. Các hệ thống quản lý văn bản, xử lý ngôn ngữ tự nhiên giúp rà soát nội dung, hỗ trợ biên tập tin nội bộ, lên lịch đăng tin, từ đó tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng truyền thông.
Một trong những thách thức lớn nhất trong truyền thông ngành Điện là việc chuyển tải thông tin kỹ thuật vốn khô khan, phức tạp thành thông điệp dễ hiểu, gần gũi với người dân. Nhưng với AI đã và đang góp phần giải quyết vấn đề này.
Công nghệ AI hiện nay có khả năng tự động hóa nhiều khâu trong quá trình sản xuất nội dung ấn phẩm truyền thông như từ tạo giọng đọc tự nhiên cho video, sản xuất ảnh minh họa từ văn bản, dựng clip từ đoạn văn đến tối ưu hóa bài viết. Những công cụ này giúp cán bộ truyền thông – dù không chuyên về thiết kế hay sản xuất nội dung – vẫn có thể tạo ra những sản phẩm chất lượng.
Dù nhiều tiềm năng, việc triển khai AI trong truyền thông không tránh khỏi các thách thức. Đầu tiên là vấn đề dữ liệu: dữ liệu không đầy đủ hoặc sai lệch sẽ dẫn đến phản hồi truyền thông thiếu chính xác. Ngành Điện hiện nay đã và đang đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng dữ liệu, từ số hóa hồ sơ, tập trung hóa hệ thống quản trị đến chuẩn hóa quy trình chia sẻ thông tin. Thứ hai là vấn đề bảo mật. AI sử dụng dữ liệu người dùng nên cần có chính sách kiểm soát chặt chẽ, tuân thủ quy định bảo vệ thông tin cá nhân. Thứ ba là nguồn nhân lực. Không phải cán bộ nào cũng sẵn sàng tự học, tìm tòi, tiếp nhận AI, vì vậy, EVN, EVNSPC thường xuyên tổ chức tập huấn các chương trình nhằm nâng cao kỹ năng truyền thông cho các cán bộ truyền thông năm 2025.
AI không thay thế con người. AI hỗ trợ con người. Được xem là nguyên lý xuyên suốt khi ngành Điện đang cùng bước vào kỷ nguyên truyền thông số. Những cán bộ truyền thông hôm nay không còn đơn thuần là người viết tin, mà là người kiến tạo trải nghiệm. Mỗi đoạn clip, mỗi dòng tin, mỗi lời khuyên sử dụng điện tiết kiệm – đều là sợi dây kết nối khách hàng với ngành.
Ứng dụng AI là con đường tất yếu. Nhưng con đường đó chỉ có ý nghĩa khi kết hợp được giữa công nghệ và trái tim. Hãy bắt đầu từ điều nhỏ nhất: viết một bài chia sẻ từ cảm nhận cá nhân, dựng một video từ hiện trường, sử dụng chatbot để phản hồi nhanh hơn… Mỗi bước tiến nhỏ hôm nay sẽ tạo nên hành trình chuyển đổi lớn mai sau, phù hợp với chiến lược chuyển đổi số đến năm 2025 và định hướng đến năm 2030./.
