Trước sự phát triển nhanh của công nghệ, các đối tượng lừa đảo ở khắp nơi đã lợi dụng siêu công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) để giả mạo ngành Điện với các thủ đoạn ngày càng tinh vi. Không còn dừng lại ở những cuộc gọi hay tin nhắn riêng lẻ, kẻ gian đã tạo ra nhiều kênh liên lạc cùng lúc, nhằm tạo niềm tin giả tạo và từng bước dẫn dắt, đánh lừa khách hàng.
Kẻ gian thường xây dựng kịch bản theo nhiều bước liên tiếp, nếu khách hàng không tỉnh táo sẽ dễ dàng sập bẫy. Kịch bản giả mạo bài bản y như thật, ban đầu khách hàng có thể nhận được tin nhắn SMS giả mạo Điện lực với nội dung như: Thông báo nợ tiền điện, yêu cầu nộp tiền, hoặc đe dọa cắt điện khẩn cấp…. Tiếp theo là gửi email có logo và định dạng giống thật, gửi kèm các thông báo như “hóa đơn”, “biên bản xử lý” để tăng độ tin cậy, lấy lòng tin.
Sau đó, các đối tượng tiếp cận qua chat Facebook hoặc Zalo giả mạo bộ phận chăm sóc khách hàng, hướng dẫn “xử lý nhanh để tránh bị cắt điện”; Thậm chí, chúng còn sử dụng cuộc gọi hoặc video call giả nhân viên điện lực, ứng dụng công nghệ AI để giả giọng nói, hình ảnh nhằm yêu cầu khách hàng “xác minh thông tin”. Ở bước cuối cùng, nạn nhân bị dẫn sang Zalo hoặc Telegram, nơi các đối tượng yêu cầu bấm link lạ, cung cấp mã OTP hoặc chuyển tiền.
Quý khách hàng sử dụng điện và người dân lưu ý, “Ngành Điện KHÔNG BAO GIỜ” yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP, mật khẩu hay mã xác thực dưới bất kỳ hình thức nào; KHÔNG gửi link lạ yêu cầu đăng nhập hoặc chuyển tiền; và KHÔNG gọi điện thoại, video call để xác minh thông tin khách hàng.
Để bảo vệ tài sản và thông tin cá nhân, khách hàng cần tuyệt đối không cung cấp OTP, mật khẩu cho bất kỳ ai. Khi nhận được các thông báo nghi ngờ, hãy chủ động gọi đến số hotline chính thức của ngành Điện để kiểm tra và xác minh. Đồng thời, không bấm vào các link lạ nghi ngờ có dấu hiệu lừa đảo, không cài đặt ứng dụng theo hướng dẫn từ người không rõ danh tính, luôn cảnh giác với giọng nói, hình ảnh, video giả mạo bằng AI…
Hãy luôn tỉnh táo trước mọi thông tin “khẩn cấp” liên quan đến tiền điện và dịch vụ điện từ những người lạ. Chỉ cần một phút chậm lại, bình tĩnh kiểm chứng thông tin, gọi cho Tổng đài chăm sóc khách hàng cũng có thể giúp tránh được hậu quả lớn.
Các số Tổng đài chăm sóc khách hàng chính theo khu vực và Tổng công ty Điện lực: Miền Nam (EVNSPC): 1900 1006 và 1900 9000 – Thành phố Hồ Chí Minh (EVNHCMC): 1900 545454 – Thành phố Hà Nội (EVNHANOI): 1900 1288 - Miền Bắc (EVNNPC): 1900 6769 - Miền Trung (EVNCPC): 1900 1909./.
Trình tự thực hiện hành vi của kẻ mạo danh ngành điện:
