Nâng cao dịch vụ khách hàng

Chủ động trước tình hình này, PCLĐ và đang triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm đảm bảo cung cấp điện an toàn, liên tục và ổn định, đặc biệt trong cao điểm mùa khô và các tháng nắng nóng.

Chủ động triển khai nhiều giải pháp ứng phó nắng nóng cực đoan

Thực hiện chỉ đạo của Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC), PCLĐ đã chủ động xây dựng kế hoạch cung ứng điện năm 2026 với các phương án linh hoạt, phù hợp với thực tiễn. Trọng tâm là triển khai đồng bộ các giải pháp quản lý phụ tải, tối ưu vận hành hệ thống điện, đồng thời tăng cường phối hợp với khách hàng trong sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả, đặc biệt trong các đợt cao điểm phụ tải.

Kế hoạch được xây dựng trên cơ sở đánh giá toàn diện các yếu tố tác động như sự phát triển của điện mặt trời mái nhà, nguồn điện tự sản xuất của khách hàng, kế hoạch đầu tư xây dựng lưới điện, cùng các chỉ tiêu về điện thương phẩm, tổn thất điện năng và công tác quản lý kỹ thuật lưới điện.

Chia sẻ về giải pháp đảm bảo cấp điện năm 2026, ông Đặng Thanh Bình – Trưởng Điện lực Đức Trọng cho biết: “Năm 2026 đơn vị đã và đang tăng cường kiểm tra, bảo dưỡng lưới điện; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong quản lý, vận hành; đồng thời xây dựng và hoàn thiện các phương án cấp điện dự phòng, nhằm đảm bảo cung cấp điện an toàn, liên tục trong mọi tình huống.”

Tại đặc khu Phú Quý, ông Phạm Văn Thanh – Trưởng Điện lực Phú Quý chia sẻ: “Đơn vị tiếp tục triển khai đồng bộ các giải pháp như tăng cường bảo dưỡng thiết bị trong môi trường chịu ảnh hưởng khí hậu biển, nâng cao độ tin cậy nguồn điện tại chỗ, chuẩn bị đầy đủ nhiên liệu dự phòng và phương án ứng phó sự cố, bảo đảm cung cấp điện an toàn, liên tục cho người dân trên đảo.”

Song song với nhiệm vụ vận hành, PCLĐ tăng cường phối hợp với chính quyền địa phương trong điều hành cung cấp điện, đặc biệt là quản lý các khách hàng sử dụng điện trọng điểm, qua đó, góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng điện và đảm bảo an toàn hệ thống.

Công tác kiểm tra, rà soát lưới điện được triển khai thường xuyên nhằm phát hiện và xử lý kịp thời các nguy cơ tiềm ẩn, hạn chế sự cố có thể xảy ra. PCLĐ theo dõi sát các đường dây, trạm biến áp có mức mang tải cao, đồng thời chủ động xây dựng phương án san tải, điều chuyển phụ tải hợp lý, đảm bảo hệ thống vận hành an toàn, ổn định.

Cùng với việc đảm bảo vận hành, PCLĐ đẩy mạnh đầu tư, cải tạo và hiện đại hóa lưới điện, đặc biệt là hệ thống trung – hạ áp; ứng dụng công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao độ tin cậy, giảm thiểu sự cố. Đồng thời, khuyến khích và hỗ trợ phát triển các nguồn điện tại chỗ, nhất là điện mặt trời mái nhà theo mô hình tự sản xuất, tự tiêu thụ, góp phần giảm áp lực cho lưới điện.

Nhiều dự án đầu tư xây dựng, nâng cấp lưới điện và trạm biến áp 110kV đang được đẩy nhanh tiến độ, sớm đưa vào vận hành, qua đó nâng cao năng lực cung cấp điện, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế – xã hội và sinh hoạt của người dân.

Tăng cường quản lý phụ tải, tiết kiệm điện hiệu quả

Một trong những giải pháp trọng tâm được triển khai là chương trình quản lý nhu cầu điện (DSM) và điều chỉnh phụ tải (DR). Theo đó, PCLĐ chủ động xây dựng phương án dịch chuyển phụ tải, khuyến khích khách hàng điều chỉnh kế hoạch sản xuất sang giờ thấp điểm, góp phần giảm áp lực cho hệ thống điện trong thời gian cao điểm nắng nóng. Các điện lực trực thuộc tích cực rà soát, ký kết thỏa thuận với khách hàng, cập nhật dữ liệu phụ tải và ứng dụng phần mềm quản lý hiện đại, nâng cao hiệu quả trong điều hành và vận hành hệ thống điện.

Bên cạnh đó, PCLĐ đẩy mạnh các giải pháp sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả trong cộng đồng; khuyến khích, hỗ trợ phát triển điện mặt trời mái nhà theo mô hình tự sản xuất, tự tiêu thụ. Việc huy động các nguồn điện tại chỗ, bao gồm cả máy phát điện dự phòng của khách hàng khi cần thiết, được xem là giải pháp linh hoạt nhằm giảm áp lực hệ thống điện trong các thời điểm cao điểm. Công tác điều độ và xây dựng phương án cung ứng điện được thực hiện theo nhiều kịch bản, bảo đảm ưu tiên cấp điện cho các phụ tải quan trọng, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến sinh hoạt của người dân.

Nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng đến phát triển bền vững

Song song với nhiệm vụ đảm bảo cung ứng điện, PCLĐ tập trung nâng cao hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ khách hàng, trong đó lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo cho chất lượng phục vụ.

Cùng với đó, công ty tăng cường phối hợp với Sở Công thương và các cơ quan, đơn vị liên quan thống nhất cơ chế phối hợp quản lý, giám sát khách hàng sử dụng năng lượng trọng điểm. Đồng thời, triển khai hiệu quả các chương trình tiết kiệm điện theo Chỉ thị số 20/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ nhằm đẩy mạnh tuyên truyền, vận động người dân và doanh nghiệp nâng cao ý thức sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả, góp phần đảm bảo cung ứng điện ổn định.

Ông Nguyễn Thành Nhân – Phó Giám đốc PCLĐ cho biết: “Cùng với nhiệm vụ đảm bảo cung ứng điện phục vụ phát triển kinh tế – xã hội, đơn vị đang tập trung triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Đồng thời, công ty chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh, lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo chất lượng dịch vụ.”

Từ những giải pháp đồng bộ trên, PCLĐ không chỉ đảm bảo cung ứng điện trong mùa khô năm 2026 mà còn hướng tới mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, uy tín, đồng hành cùng sự phát triển của địa phương và đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và xã hội./.