Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, ngành điện không ngừng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh có kết nối internet, khách hàng sử dụng điện tại các tỉnh, thành phía Nam hiện có thể dễ dàng tiếp cận hàng loạt dịch vụ điện thông qua ứng dụng Chăm sóc khách hàng EVNSPC.
Thay vì phải trực tiếp đến quầy giao dịch hoặc gọi điện để tra cứu thông tin, nhiều khách hàng hiện lựa chọn sử dụng ứng dụng CSKH EVNSPC nhờ sự thuận tiện, nhanh chóng và dễ sử dụng. Chỉ với vài thao tác trên điện thoại, người dùng có thể tra cứu tiền điện, theo dõi sản lượng điện tiêu thụ hằng ngày, xem lịch ghi chỉ số công tơ, lịch tạm ngừng cung cấp điện cũng như thực hiện nhiều dịch vụ điện trực tuyến.
Theo ghi nhận từ Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC), lượng khách hàng sử dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng ngày càng tăng, đặc biệt trong các đợt cao điểm nắng nóng khi nhu cầu theo dõi điện năng tiêu thụ và kiểm soát chi phí sinh hoạt được nhiều hộ gia đình quan tâm.
Một trong những tiện ích được khách hàng sử dụng nhiều là chức năng theo dõi sản lượng điện tiêu thụ theo ngày. Tính năng này giúp người dùng chủ động kiểm soát mức sử dụng điện của gia đình, từ đó điều chỉnh thói quen sử dụng các thiết bị điện hợp lý hơn, nhất là trong mùa nắng nóng khi máy lạnh và các thiết bị làm mát hoạt động liên tục.
Bên cạnh đó, ứng dụng CSKH EVNSPC còn hỗ trợ khách hàng tra cứu hóa đơn điện tử, thanh toán tiền điện trực tuyến, kiểm tra tình trạng thanh toán, đăng ký cấp điện mới và gửi yêu cầu hỗ trợ mà không cần đến trực tiếp điện lực. Các thông tin như lịch tạm ngừng cung cấp điện, thông báo tiền điện hay chỉ số điện năng cũng được cập nhật nhanh chóng ngay trên ứng dụng.
Không chỉ phục vụ nhu cầu tra cứu, ứng dụng còn là kênh kết nối thuận tiện giữa ngành điện và khách hàng. Khi gặp sự cố về điện hoặc cần hỗ trợ, người dân có thể gửi phản ánh trực tiếp qua ứng dụng hoặc liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng EVNSPC qua các số 19001006 và 19009000 để được tiếp nhận và hỗ trợ kịp thời.
Theo EVNSPC, việc đẩy mạnh các dịch vụ điện trực tuyến và ứng dụng chăm sóc khách hàng không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm cho người dân mà còn góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong ngành điện, hướng đến mục tiêu phục vụ khách hàng ngày càng hiện đại, minh bạch và thuận tiện hơn.
Ngành điện cũng khuyến khích khách hàng cài đặt và sử dụng ứng dụng CSKH EVNSPC để dễ dàng theo dõi tình hình sử dụng điện, nhận thông báo kịp thời và tiếp cận các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi chỉ bằng “một chạm” trên điện thoại thông minh./.
