Những ngày qua, thời tiết nắng nóng kéo dài tại nhiều tỉnh, thành khu vực phía Nam khiến nhu cầu sử dụng điện của người dân tăng cao. Các thiết bị làm mát như máy lạnh, quạt điện, tủ lạnh hoạt động liên tục, đặc biệt vào các khung giờ cao điểm trưa và tối. Cùng với đó, lượng khách hàng liên hệ đến Tổng đài Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) qua các số 19001006, 19009000 và ứng dụng CSKH EVNSPC cũng gia tăng đáng kể.
Theo ghi nhận từ EVNSPC, trong giai đoạn cao điểm nắng nóng, nhiều khách hàng liên hệ tổng đài để tra cứu tiền điện, phản ánh mất điện, tìm hiểu lịch tạm ngừng cung cấp điện, đăng ký dịch vụ điện trực tuyến và được hướng dẫn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm.
Riêng trong quý I/2026 thời điểm nắng nóng gay gắt tại nhiều tỉnh, thành phía Nam, hệ thống chăm sóc khách hàng của EVNSPC ghi nhận hơn 12.600 cuộc gọi chăm sóc khách hàng. Trong đó có 4.921 khách hàng tham gia đánh giá chất lượng phục vụ sau hỗ trợ. Kết quả ghi nhận 4.880 khách hàng hài lòng, đạt tỷ lệ hơn 99%.
Không chỉ tiếp nhận thông tin sự cố điện, tổng đài còn hỗ trợ khách hàng thực hiện nhiều dịch vụ điện trực tuyến như đăng ký cấp điện mới, thay đổi thông tin hợp đồng mua bán điện, tra cứu điện năng tiêu thụ, thanh toán tiền điện và tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ khác liên quan đến sử dụng điện.
Theo EVNSPC, trong mùa nắng nóng, các đơn vị chăm sóc khách hàng luôn duy trì lực lượng trực tổng đài 24/7 nhằm kịp thời tiếp nhận, giải đáp và phối hợp xử lý các phản ánh của khách hàng sử dụng điện trên địa bàn tỉnh, thành phía Nam.
Bên cạnh hệ thống tổng đài 19001006 và 19009000, ứng dụng CSKH EVNSPC cũng được nhiều khách hàng lựa chọn nhờ tính thuận tiện và nhanh chóng. Thông qua ứng dụng, người dân có thể theo dõi chỉ số điện, sản lượng điện tiêu thụ hằng ngày, nhận thông báo tiền điện, lịch ghi chỉ số công tơ cũng như gửi yêu cầu hỗ trợ trực tuyến mà không cần đến trực tiếp điện lực.
Ngành điện khuyến cáo người dân sử dụng điện tiết kiệm và hợp lý trong thời gian nắng nóng kéo dài nhằm giảm chi phí sinh hoạt và góp phần hạn chế nguy cơ quá tải cục bộ trên hệ thống điện. Người dân nên cài đặt điều hòa ở mức phù hợp từ 26–27 độ C, hạn chế sử dụng đồng thời nhiều thiết bị điện công suất lớn vào giờ cao điểm và thường xuyên theo dõi lượng điện tiêu thụ để chủ động điều chỉnh nhu cầu sử dụng.
Trong bối cảnh nhu cầu sử dụng điện tăng cao do thời tiết nắng nóng, Tổng đài Chăm sóc khách hàng EVNSPC cùng ứng dụng CSKH EVNSPC tiếp tục đóng vai trò là cầu nối quan trọng giữa ngành điện và khách hàng, góp phần hỗ trợ người dân tiếp cận các dịch vụ điện nhanh chóng, thuận tiện và kịp thời./.
