Trong xu hướng chuyển đổi số hiện nay, các dịch vụ về sử dụng điện ngày càng được Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) triển khai theo hướng hiện đại, thuận tiện và nhanh chóng nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Chỉ với thiết bị điện thoại thông minh hoặc máy tính có kết nối internet, khách hàng có thể dễ dàng tra cứu tiền điện, thanh toán trực tuyến, đăng ký dịch vụ điện hay gửi yêu cầu hỗ trợ mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến trực tiếp điện lực.
Hiện nay, khách hàng sử dụng điện tại 8 tỉnh/thành phố phía Nam (trừ Thành phố Hồ Chí Minh) có thể thực hiện các giao dịch điện trực tuyến thông qua các kênh chính thức của Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNSPC như: Tổng đài CSKH: 19001006 – 19009000, Website chăm sóc khách hàng https://cskh.evnspc.vn, Ứng dụng CSKH EVNSPC trên thiết bị di động. Thông qua các kênh này, khách hàng có thể: Tra cứu hóa đơn và lịch sử sử dụng điện, nhận thông báo mất điện, thanh toán tiền điện trực tuyến, đăng ký các dịch vụ điện, theo dõi tiến độ giải quyết yêu cầu, gửi phản ánh và nhận hỗ trợ nhanh chóng, thuận tiện.
Tuy nhiên, cùng với sự phát triển của các dịch vụ số, các hình thức giả mạo ngành điện của kẻ gian nhằm lừa đảo cũng ngày càng tinh vi. Một số đối tượng có thể giả danh nhân viên điện lực gọi điện, nhắn tin hoặc gửi đường link giả mạo nhằm yêu cầu khách hàng: Cung cấp mã OTP, chuyển tiền, cài đặt ứng dụng lạ, đăng nhập vào website không chính thống, hoặc cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng và thông tin cá nhân.
Ngành điện khuyến cáo khách hàng tuyệt đối không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin tài khoản cho bất kỳ cá nhân nào không rõ nguồn gốc dưới mọi hình thức. Không thực hiện bất cứ sự hướng dẫn nào của những số điện thoại lạ, không rõ nguồn gốc, liên hệ với phía Điện lực để được hỗ trợ ngay nếu thấy lo lắng, mất an toàn.
Để bảo vệ thông tin cá nhân và sử dụng dịch vụ điện an toàn, khách hàng cần lưu ý: Chỉ giao dịch qua các kênh chính thức của ngành điện. Kiểm tra kỹ website trước khi đăng nhập hoặc thanh toán. Không truy cập các đường link lạ được gửi qua tin nhắn hoặc mạng xã hội. Không cài đặt ứng dụng không rõ nguồn gốc. Thường xuyên cập nhật mật khẩu tài khoản. Không chia sẻ công khai hình ảnh hóa đơn điện hoặc thông tin cá nhân trên internet. Liên hệ ngay tổng đài CSKH EVNSPC qua hai đầu số 19001006 – 19009000 khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
Với định hướng xây dựng dịch vụ điện hiện đại, minh bạch và thân thiện, ngành điện luôn chú trọng đầu tư hệ thống công nghệ, nâng cao an toàn bảo mật thông tin nhằm mang đến trải nghiệm sử dụng điện an toàn và thuận tiện cho khách hàng.
Mỗi khách hàng cũng chính là một “lá chắn” quan trọng trong việc bảo vệ thông tin cá nhân trên môi trường số. Sự chủ động cảnh giác, sự đồng hành của ngành điện giúp khách hàng sử dụng đúng các kênh chính thống sẽ góp phần xây dựng môi trường sử dụng điện an toàn, văn minh và hiện đại./.
