Hoạt động Công đoàn

Giữa thời điểm phía Nam đang bước vào giai đoạn giao mùa khắc nghiệt - ban ngày nắng nóng gay gắt, nền nhiệt kéo dài từ sáng sớm, kéo dài đến chiều tối. Thời tiết giao mùa nên có lúc lại xuất hiện những cơn mưa dông bất chợt, áp lực công việc của đội ngũ Điện thoại viên (ĐTV) lại càng tăng cao.

Thời tiết thất thường, sản lượng tiêu thụ điện trong cả nước đạt cực đỉnh, theo thông tin từ Tập đoàn Điện lực miền Nam cập nhật đến 17h00 ngày 25/05, công suất phụ tải toàn quốc vào cao điểm chiều (lúc 13h40) đạt 55.196 MW. Công suất tại miền Bắc thiết lập kỷ lục mới ở mức 27.955 MW, tăng 5,8% so với ngày 15/05. Công suất tại miền Trung, Nam lần lượt ghi nhận ở 5.380 MW và 22.109 MW… đây là những con số kiến cho các ĐTV vất vả hơn, bởi từ sáng sớm cho đến chiều tối chế độ thường trực 24/24 sẵng sàng nghe máy trả lời để khách hàng an tâm hơn.

Thấu hiểu những vất vả đó, Ban lãnh đạo và Chủ tịch Công đoàn cơ sở TTCSKH EVNSPC đã đến vị trí làm việc để thăm hỏi sức khỏe, trao tặng những phần quà ý nghĩa và nắm bắt tình hình điều kiện công tác của người lao động.

Tuy công việc không vất vả như những đồng nghiệp khác phải lăn lộn ngoài trời đảm bảo cho dòng điện chảy mãi. Nhưng các ĐTV phải ngồi liên tục trong ca làm việc 8 tiếng, tâm thế luôn sẵn sàng “nghe – trả lời” chính xác nhất để đem lại sự hài lòng cho khách hàng.

Để có được sự hài lòng đó, các ĐTV phải có bản lĩnh, kỹ năng nghề nghiệp, khả năng trao đổi thuần phục về ngôn ngữ, kiến thức và văn hóa của từng vùng… đây là một áp lực rất lớn, đòi hỏi các ĐTV phải nhậy bén, sẵn sàng “mọi lúc – mọi nơi” để khách hàng thỏa mãn nhất về dịch vụ của Điện lực.

Tại buổi gặp gỡ, không khí diễn ra gần gũi, cởi mở bởi sự chia sẻ của các ĐTV tình hình công việc, diễn biến thông tin từ khách hàng. Ban lãnh đạo đã ân cần nhắc nhở ĐTV chú ý uống đủ nước, giữ gìn sức khỏe để đảm bảo an toàn trong ca trực. Đặc biệt quan tâm đến quãng đường di chuyển của người lao động, ông Đoàn Thành Ân – Chủ tịch công đoàn cơ sở TTCSKH chia sẻ "Cẩn thận là trên hết. Thời tiết giao mùa thất thường, anh chị em đi làm hay tan ca phải hết sức chú ý an toàn giao thông, giữ gìn sức khỏe để vừa hoàn thành tốt công việc, vừa là chỗ dựa vững chắc cho gia đình."

Đáp lại sự quan tâm sâu sát từ Ban lãnh đạo và Công đoàn cơ sở, đại diện tập thể ĐTV, chị Trịnh Thị Hằng Nga đã có những chia sẻ rất chân thật về đặc thù của khối ĐTV, khối lao động trực tiếp trong mùa cao điểm. Chị bộc bạch: "Khách hàng mùa nắng nóng thường rất nhạy cảm. Đôi khi chỉ cần cúp điện mà chưa rõ lý do cụ thể là bà con đã rất bực mình. Trong những tình huống ấy ĐTV tự nhủ nhiệm vụ đầu tiên là phải biết lắng nghe, đồng cảm và xoa dịu những bức xúc của khách hàng. Nghề này cần nhất là giọng nói, nhưng có nhiều hôm đi làm về mắc mưa ướt sũng, hôm sau giọng bị cảm, khàn đi. Lúc đó, em phải lập tức 'chữa cháy' bằng nước ấm pha chanh, gừng để duy trì chất giọng ổn định nhất khi nhấc máy hỗ trợ khách hàng."

Những tâm sự mộc mạc ấy không chỉ phản ánh áp lực của tổng đài viên mà còn cho thấy tinh thần trách nhiệm, sự tận tụy đáng trân trọng của họ đối với khách hàng. Cũng tại buổi gặp gỡ chia sẻ các ĐTV đã mạnh dạn đề xuất, kiến nghị những ý kiến thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và tiếp tục cải thiện đời sống cho người lao động.

Sự quan tâm, động viên kịp thời từ Ban Giám đốc và Ban Chấp hành Công đoàn đã trở thành liều thuốc tinh thần quý giá, tiếp thêm động lực to lớn cho khối lao động trực tiếp. Xúc động trước tình cảm này, đại diện các tổ công đoàn và các trưởng ca đã gửi lời cảm ơn sâu sắc, đồng thời khẳng định sự quyết tâm cao độ của tập thể ĐTV.

Toàn thể người lao động tại TTCSKH EVNSPC sẽ biến động lực thành hành động, nỗ lực hết mình để hoàn thành công tác hỗ trợ chăm sóc khách hàng, đảm bảo thông suốt và kịp thời. Qua đó, góp phần cùng ngành Điện giữ vững nguồn điện liên tục, ổn định phục vụ người dân, vững vàng vượt qua mọi thử thách của cao điểm nắng nóng và  cả năm 2026./.