Giữa vùng biên còn nhiều khó khăn của tỉnh Lâm Đồng, chuyển đổi số trong ngành điện đang từng bước thay đổi cách người dân tiếp cận dịch vụ điện. Từ thanh toán không dùng tiền mặt, cấp điện trực tuyến đến ứng dụng chăm sóc khách hàng trên nền tảng số, Điện lực Tuy Đức, Công ty Điện lực Lâm Đồng không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý vận hành mà còn góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội, từng bước thu hẹp khoảng cách số ở khu vực biên giới.
Từ “đi từng nhà” đến phục vụ trên môi trường số
Tuy Đức là địa bàn vùng biên còn nhiều khó khăn của tỉnh Lâm Đồng, địa bàn rộng, dân cư phân tán, nhiều khu vực cách xa trung tâm hàng chục kilômét. Trước đây, việc tiếp cận các dịch vụ điện của người dân chủ yếu theo phương thức truyền thống, từ đăng ký cấp điện, thanh toán tiền điện đến phản ánh sự cố đều phụ thuộc vào giao dịch trực tiếp.
Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ trên cả nước, Điện lực Tuy Đức xác định việc đưa dịch vụ điện số đến với người dân vùng biên không chỉ là yêu cầu của ngành điện mà còn là giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, giảm chi phí xã hội và từng bước xây dựng thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Những con số từ thực tiễn cho thấy hiệu quả rõ nét. Đến nay, 100% dịch vụ điện tại Điện lực Tuy Đức đã được cung cấp trực tuyến cấp độ 4; toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ điện được điện tử hóa. Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ điện qua email, App CSKH và Zalo đạt trên 98%. Đáng chú ý, thời gian giải quyết cấp điện cho khách hàng tiếp tục được rút ngắn mạnh. Đối với khách hàng sinh hoạt, thời gian trung bình chỉ còn khoảng 1,6 ngày; khách hàng ngoài sinh hoạt khoảng 1,5 ngày, thấp hơn rất nhiều so với quy định hiện hành.
Sự thay đổi này không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà còn đặc biệt có ý nghĩa với các hộ dân ở khu vực vùng sâu, vùng xa, nơi điều kiện giao thông còn nhiều trở ngại. Ông Trần Minh Huy, Trưởng Điện lực Tuy Đức cho biết: “Địa bàn Tuy Đức rộng, nhiều khu vực xa trung tâm nên nếu vẫn duy trì phương thức phục vụ truyền thống sẽ rất khó đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Chuyển đổi số giúp ngành điện rút ngắn khoảng cách phục vụ, đưa các tiện ích của ngành điện đến gần người dân hơn, kể cả ở những khu vực vùng biên.”
Chuyển đổi số không chỉ để nhanh hơn mà còn an toàn, minh bạch hơn
Điểm nổi bật trong quá trình triển khai dịch vụ điện số tại Tuy Đức là sự thay đổi đồng bộ từ công tác kinh doanh, chăm sóc khách hàng đến quản lý kỹ thuật vận hành. Thông qua hệ thống đo ghi từ xa, các phần mềm quản lý vận hành và nền tảng chăm sóc khách hàng trực tuyến, nhiều công việc trước đây phải thực hiện thủ công nay được số hóa gần như hoàn toàn. Ngành điện có thể giám sát phụ tải, theo dõi sản lượng điện, kiểm tra các bất thường trên lưới điện nhanh hơn và chính xác hơn. Đối với khách hàng, việc chủ động theo dõi lượng điện tiêu thụ, tra cứu hóa đơn, thanh toán trực tuyến hay nhận cảnh báo qua điện thoại đã dần trở thành thói quen mới.
Không chỉ tạo thuận lợi cho người dân, chuyển đổi số còn góp phần nâng cao hiệu quả vận hành hệ thống điện. Trong 4 tháng đầu năm 2026, tỷ lệ tổn thất điện năng của Điện lực Tuy Đức tiếp tục giảm mạnh, chỉ còn khoảng 2,86%, thấp hơn kế hoạch được giao và giảm đáng kể so với cùng kỳ năm trước. Đây là kết quả của việc tăng cường ứng dụng công nghệ trong quản lý lưới điện, kiểm tra phụ tải và giám sát vận hành. Hệ thống dữ liệu số giúp đơn vị phát hiện sớm bất thường, hạn chế thất thoát điện năng và nâng cao độ tin cậy cung cấp điện. Cùng với đó, công tác kiểm tra sử dụng điện cũng được thực hiện minh bạch, hiệu quả hơn thông qua dữ liệu đo đếm điện tử. Trong 4 tháng đầu năm, đơn vị đã kiểm tra hơn 2.100 lượt khách hàng, kịp thời phát hiện và xử lý các trường hợp vi phạm sử dụng điện.
Theo ông Trần Minh Huy, Trưởng Điện lực Tuy Đức cho biết “Chuyển đổi số không chỉ hướng đến mục tiêu nâng cao năng suất lao động mà còn tạo ra môi trường phục vụ minh bạch hơn. Khi các quy trình được số hóa, khách hàng có thể giám sát tiến độ giải quyết yêu cầu, tra cứu thông tin và phản ánh trực tiếp trên nền tảng trực tuyến. Điều đó giúp tăng tính công khai, giảm thủ tục trung gian và nâng cao sự hài lòng của người dân”.
Góp phần thu hẹp khoảng cách số nơi vùng biên
Tại địa bàn biên giới còn nhiều khó khăn như Tuy Đức, việc phổ cập các dịch vụ điện số không hề đơn giản. Nhiều hộ dân lớn tuổi chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, hạ tầng viễn thông ở một số khu vực còn hạn chế. Để tháo gỡ khó khăn, cán bộ, công nhân viên Điện lực Tuy Đức đã trực tiếp đến từng thôn, bon, hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng chăm sóc khách hàng, sử dụng các tiện ích trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt.
Không ít cán bộ điện lực trở thành “hướng dẫn viên công nghệ” ngay tại cơ sở. Từ việc hỗ trợ người dân tạo tài khoản, tra cứu chỉ số điện đến hướng dẫn nhận thông báo qua Zalo, những thao tác tưởng chừng đơn giản lại mang ý nghĩa lớn đối với người dân vùng biên. Bên cạnh nâng cao chất lượng dịch vụ, việc phát triển hạ tầng điện ổn định và hiện đại cũng đang tạo động lực cho phát triển kinh tế địa phương. Sản lượng điện thương phẩm của Điện lực Tuy Đức trong 4 tháng đầu năm 2026 đạt hơn 19,2 triệu kWh, tăng trưởng tích cực so với cùng kỳ năm trước. Nguồn điện ổn định giúp nhiều hộ dân mạnh dạn đầu tư sản xuất nông nghiệp, chế biến nông sản và phát triển các mô hình kinh doanh dịch vụ. Đặc biệt, trong bối cảnh địa phương đang từng bước khai thác tiềm năng nông nghiệp công nghệ cao, thương mại dịch vụ và du lịch sinh thái, hạ tầng điện ổn định cùng các dịch vụ điện số đồng bộ đang trở thành nền tảng quan trọng để thu hút đầu tư và thúc đẩy phát triển kinh tế vùng biên.
Bà Nguyễn Thị Hà, người dân xã Đoàn Kết chia sẻ: “Trước đây mỗi lần đóng tiền điện hay cần thay đổi thông tin hợp đồng phải đi khá xa. Nay chỉ cần điện thoại thông minh là có thể tra cứu, thanh toán và nhận thông báo tiền điện rất thuận tiện. Người dân vùng xa như chúng tôi tiết kiệm được rất nhiều thời gian”.
Còn ông Trần Văn Sơn, thôn 1, Tuy Đức cho biết việc sử dụng App chăm sóc khách hàng của ngành điện đã giúp gia đình chủ động hơn trong sinh hoạt. “Mỗi tháng tôi đều theo dõi lượng điện tiêu thụ qua điện thoại để điều chỉnh việc sử dụng điện hợp lý. Khi có thông báo mất điện hay lịch công tác, gia đình đều nắm được sớm để chủ động công việc”, ông Sơn nói.
Không chỉ người dân hưởng lợi, nhiều doanh nghiệp tại địa phương cũng đánh giá cao hiệu quả của dịch vụ điện số. Đại diện Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Lâm Tâm tại bon Bu Dăr, xã Quảng Trực, Tuy Đức cho biết “Các giao dịch điện tử đã giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí trong quá trình sản xuất kinh doanh. Doanh nghiệp hiện có thể thực hiện hầu hết các thủ tục điện lực trên môi trường số, từ thanh toán, tra cứu sản lượng đến đăng ký các dịch vụ phát sinh. Việc tiếp cận thông tin nhanh chóng giúp chúng tôi chủ động hơn trong kế hoạch sản xuất, đặc biệt vào các giai đoạn cao điểm”, đại diện doanh nghiệp chia sẻ.
Từ những chuyển động cụ thể ở vùng biên Tuy Đức có thể thấy, chuyển đổi số trong ngành điện không đơn thuần là ứng dụng công nghệ mà đang từng bước thay đổi phương thức phục vụ, nâng cao chất lượng quản trị và tạo thêm động lực cho phát triển kinh tế - xã hội. Ở nơi còn nhiều khó khăn như Tuy Đức, mỗi dịch vụ điện trực tuyến được người dân sử dụng thành thạo không chỉ là kết quả của một chương trình chuyển đổi số, mà còn là bước tiến trong hành trình đưa tiện ích hiện đại đến gần hơn với cuộc sống người dân vùng biên./.
