Công ty Điện lực An Giang (PC An Giang) vừa tổ chức Hội nghị triển khai các giải pháp nhằm duy trì ổn định tỷ lệ thu tiền điện sau khi ngừng thuê Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh điện (DVHTKDĐ) trên địa bàn tỉnh.
phát biểu chỉ đạo và định hướng các nhiệm vụ trọng tâm tại hội nghị.
Đây là chủ trương lớn của Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC), hướng tới mục tiêu hoàn thành chuyển đổi hoàn toàn trước ngày 31/12/2026.
Thách thức lớn từ thói quen thanh toán của khách hàng
Theo báo cáo từ PC An Giang hiện đang quản lý hơn 833 nghìn khách hàng sử dụng điện với 343 dịch vụ hỗ trợ đang được thuê trên toàn tỉnh. Mặc dù tỷ lệ khách hàng thanh toán bằng hình thức điện tử đã đạt gần 48%, nhưng một bộ phận lớn người dân vẫn duy trì thói quen trả tiền mặt tại các điểm thu hoặc qua nhân viên thu tiền tại nhà của đối tác. Việc chấm dứt hoàn toàn hoạt động thuê dịch vụ hỗ trợ này đặt ra bài toán lớn cho công tác quản lý và thu hồi nợ tiền điện của đơn vị mà không làm gián đoạn dịch vụ. Đây là thách thức lớn trong bối cảnh Công ty triển khai lộ trình chấm dứt hoàn toàn hoạt động thuê DVHTKDĐ.
Để đảm bảo không làm gián đoạn công tác thu tiền điện và duy trì tỷ lệ thu ổn định, Công ty đã xây dựng hệ thống giải pháp đồng bộ gồm 4 nhóm giải pháp trọng tâm: tổ chức nhân sự; chuyển đổi địa bàn và quản lý thu tiền điện; truyền thông và chuyển đổi khách hàng; pháp lý và tài chính.
Quyết tâm đổi mới để hiện đại hóa dịch vụ khách hàng
Một trong những nội dung trọng tâm được hội nghị đặc biệt nhấn mạnh là việc thực hiện quy trình bàn giao địa bàn thu tiền điện một cách chặt chẽ, có sự phối hợp trực tiếp giữa lực lượng DVHTKDĐ và nhân viên Điện lực phụ trách tiếp nhận địa bàn. Đồng thời đẩy mạnh phát triển các hình thức thanh toán điện tử, mở rộng mạng lưới điểm thu hộ, tăng cường công tác truyền thông, hướng dẫn khách hàng cài đặt App CSKH EVN, đăng ký thanh toán tự động và sử dụng các kênh thanh toán không dùng tiền mặt.
Phát biểu chỉ đạo tại hội nghị, Giám đốc PC An Giang Ông Nguyễn Phước Quý Hùng - Giám đốc Công ty Điện lực An Giang, chủ trì hội nghị nhấn mạnh, "Việc ngừng thuê DVHTKDĐ đòi hỏi sự quyết tâm cao và sự vào cuộc đồng bộ của tất cả các đơn vị. Các Điện lực phải chủ động xây dựng lộ trình phù hợp với đặc thù từng địa phương, rà soát chính xác dữ liệu khách hàng, hoàn thiện thông tin liên lạc và tăng cường hỗ trợ tối đa cho người dân trong giai đoạn chuyển đổi.".
Đồng thời, Ông Đổng Lưu Nghiêm – Phó Giám đốc phụ trách kinh doanh cũng yêu cầu các đơn vị bám sát các chỉ tiêu được giao, theo dõi sát sao kết quả theo từng giai đoạn để kịp thời tháo gỡ các khó khăn phát sinh, đảm bảo dòng tiền thu về theo chu kỳ ghi chỉ số luôn ở mức ổn định.
Kết luận hội nghị, lãnh đạo Công ty yêu cầu các Điện lực khẩn trương hoàn thiện kế hoạch triển khai chi tiết tại đơn vị, kiện toàn bộ máy điều hành, chuẩn bị đầy đủ nguồn lực nhân sự, tài chính và các điều kiện cần thiết để thực hiện hiệu quả lộ trình ngừng thuê DVHTKDĐ. Đồng thời xác định đây không chỉ là nhiệm vụ kinh doanh mà còn là bước chuyển đổi quan trọng trong quá trình hiện đại hóa công tác dịch vụ khách hàng, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng sử dụng điện trên địa bàn tỉnh An Giang.
Với sự chuẩn bị đồng bộ cùng các giải pháp toàn diện đã được xây dựng, PC An Giang đặt mục tiêu hoàn thành 100% việc ngừng thuê DVHTKDĐ trước ngày 31/12/2026, đồng thời tiếp tục duy trì ổn định tỷ lệ thu tiền điện, góp phần hoàn thành các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh được giao trong năm 2026./.
