Từ ngày 15/6/2026, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) chính thức đưa vào vận hành thử nghiệm ứng dụng EVN CSKH dùng chung cho khách hàng sử dụng điện trên toàn quốc. Đây là một bước tiến quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số của ngành Điện, hướng tới mục tiêu cung cấp các dịch vụ điện ngày càng thuận tiện, hiện đại và lấy khách hàng làm trung tâm.
Trong những năm qua, EVN đã chỉ đạo các tổng công ty điện lực không ngừng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, đa dạng hóa các kênh giao tiếp và cung cấp dịch vụ điện trực tuyến nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Việc triển khai ứng dụng EVN CSKH dùng chung trên phạm vi toàn quốc tiếp tục khẳng định nỗ lực của ngành Điện trong việc xây dựng hệ sinh thái chăm sóc khách hàng số đồng bộ, hiện đại và thân thiện.
Ứng dụng EVN CSKH được phát triển trên nền tảng điện thoại thông minh sử dụng hệ điều hành iOS và Android, cho phép khách hàng dễ dàng tiếp cận các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi. Điểm nổi bật của ứng dụng là khả năng liên kết, quản lý đồng thời nhiều hợp đồng mua bán điện thuộc các đơn vị điện lực khác nhau trong EVN. Tính năng này đặc biệt hữu ích đối với khách hàng có nhiều địa điểm sử dụng điện, hoặc có nhu cầu theo dõi thông tin sử dụng điện của người thân tại các tỉnh, thành phố khác nhau trên cả nước.
Thông qua ứng dụng EVN CSKH, khách hàng có thể tra cứu điện năng tiêu thụ theo ngày, tuần và tháng; theo dõi lịch sử sử dụng điện; đồng thời chủ động thiết lập ngưỡng cảnh báo sản lượng điện hoặc tỷ lệ tăng trưởng điện năng tiêu thụ để kiểm soát chi phí sử dụng điện hiệu quả hơn.
Bên cạnh đó, ứng dụng còn tích hợp nhiều tiện ích thiết thực như thanh toán hóa đơn tiền điện trực tuyến, thanh toán hộ các hóa đơn tiền điện do các Công ty Điện lực thuộc EVN phát hành, tra cứu lịch sử thanh toán, đăng ký các dịch vụ điện trực tuyến, báo mất điện, báo sự cố và gửi các yêu cầu hỗ trợ đến đơn vị điện lực.
Khách hàng cũng có thể dễ dàng tra cứu lịch ngừng, giảm mức cung cấp điện; tìm hiểu giá bán điện hiện hành; tiếp cận các hướng dẫn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả; đồng thời cập nhật các thông báo, khuyến nghị quan trọng từ ngành Điện như cảnh báo lừa đảo trực tuyến, các hình thức giả mạo nhân viên điện lực, giả mạo thông báo tiền điện... và nhều hình thức giả mạo khác.
Việc đăng nhập và sử dụng ứng dụng được thực hiện đơn giản, thông qua số điện thoại di động và mã xác thực OTP. Sau lần đăng nhập đầu tiên, khách hàng có thể thiết lập đăng nhập bằng vân tay hoặc nhận diện khuôn mặt (Face ID) để tăng tính thuận tiện và bảo mật.
Đối với khách hàng đang sử dụng ứng dụng Chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Nam (CSKH EVNSPC), các dịch vụ trên ứng dụng hiện hữu vẫn được duy trì và hoạt động bình thường. Trong giai đoạn vận hành thử nghiệm, khách hàng hoàn toàn có thể sử dụng song song ứng dụng EVN CSKH và ứng dụng CSKH EVNSPC để tra cứu thông tin sử dụng điện, theo dõi điện năng tiêu thụ, thanh toán tiền điện, nhận thông báo từ ngành Điện và sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến.
Việc triển khai ứng dụng EVN CSKH không thay thế ngay các ứng dụng chăm sóc khách hàng hiện có của các Tổng công ty Điện lực, mà nhằm bổ sung thêm một nền tảng dùng chung trên phạm vi toàn quốc, mang đến cho khách hàng thêm lựa chọn trong quá trình sử dụng dịch vụ điện. Đồng thời, đây cũng là bước đi quan trọng trong việc xây dựng hệ sinh thái chăm sóc khách hàng thống nhất của EVN trong thời gian tới.
Bên cạnh các ứng dụng trên thiết bị di động, quý khách hàng khu vực phía Nam vẫn tiếp tục được hỗ trợ bởi Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Nam, qua hai số tổng đài 19001006 – 19009000 hoạt động 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần. Đây là kênh tiếp nhận, giải đáp thông tin, hỗ trợ các yêu cầu về dịch vụ điện và xử lý các phản ánh của khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời.
Như vậy, khách hàng EVNSPC hiện có thể tiếp cận các dịch vụ điện thông qua nhiều kênh thuận tiện như ứng dụng EVN CSKH, ứng dụng CSKH EVNSPC, website chăm sóc khách hàng cskh.evnspc.vn và tổng đài 19001006 – 19009000. Việc phát triển đồng bộ các kênh chăm sóc khách hàng không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm số mà còn góp phần tăng cường khả năng tương tác, phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Theo kế hoạch, trong thời gian tới EVN sẽ tiếp tục nâng cấp và hoàn thiện ứng dụng EVN CSKH với nhiều tính năng mới, trong đó có khả năng đăng nhập bằng tài khoản VneID và mở rộng thêm các tiện ích số phục vụ khách hàng.
Với việc đưa vào vận hành ứng dụng EVN CSKH dùng chung trên toàn quốc, ngành Điện tiếp tục khẳng định quyết tâm đẩy mạnh chuyển đổi số, hiện đại hóa công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, hướng tới mục tiêu mang đến những trải nghiệm thuận tiện, minh bạch và hiệu quả hơn cho người sử dụng điện trên cả nước.
Khách hàng có thể tải và cài đặt ứng dụng EVN CSKH từ ngày 15/6/2026 trên các thiết bị sử dụng hệ điều hành iOS (phiên bản 15.1 trở lên) và Android (phiên bản 7.0 trở lên).
Hướng dẫn sử dụng chi tiết được đăng tải tại địa chỉ: https://help.evn.com.vn/appcskh/.
