Với nhiều lý do khác nhau, không phải ai cũng có thể đến trực tiếp Điện lực để thực hiện các thủ tục để được cung cấp điện. Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ số, ngày nay khách hàng có thể đăng ký dịch vụ, tra cứu thông tin, thanh toán tiền điện hay phản ánh các sự cố điện ngay tại nhà chỉ bằng vài thao tác trên điện thoại thông minh hoặc trên máy tính.
Đây là một trong những kết quả nổi bật trong quá trình chuyển đổi số mà Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) đang triển khai, nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thuận tiện, dịch vụ tiện ích nhanh chóng và hiện đại hơn trong quá trình giao dịch về cung ứng sử dụng điện.
Chỉ cần cài đặt ứng dụng EVN CSKH, khách hàng có thể dễ dàng theo dõi sản lượng điện tiêu thụ, tra cứu hóa đơn tiền điện, nhận thông báo về lịch ngừng giảm cung cấp điện, đăng ký các dịch vụ điện trực tuyến và thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt. Mọi thông tin liên quan đến việc sử dụng điện đều được cập nhật kịp thời, giúp khách hàng chủ động quản lý chi tiêu và sử dụng điện hiệu quả hơn.
Bên cạnh ứng dụng trên thiết bị di động, website Chăm sóc khách hàng EVNSPC tại địa chỉ cskh.evnspc.vn cũng là một “điểm giao dịch trực tuyến” tin cậy hoạt động liên tục, cho phép khách hàng thực hiện nhiều dịch vụ điện mà không cần đến quầy giao dịch. Từ đăng ký cấp điện mới, thay đổi thông tin hợp đồng, tra cứu lịch ghi chỉ số, hóa đơn tiền điện đến theo dõi tiến độ giải quyết yêu cầu, tất cả đều có thể thực hiện nhanh chóng trên môi trường số.
Đặc biệt, đối với những khách hàng cần được hỗ trợ trực tiếp, Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNSPC luôn duy trì hoạt động 24 /7 thông qua tổng đài 1900 1006 và 1900 9000. Chỉ một cuộc gọi, khách hàng có thể được tư vấn, giải đáp các thắc mắc liên quan đến dịch vụ điện, hóa đơn tiền điện, cảnh báo lừa đảo hoặc phản ánh các trường hợp mất điện, sự cố điện để được hỗ trợ kịp thời.
.jpg)
Việc đa dạng hóa các kênh giao dịch không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà còn góp phần nâng cao tính minh bạch, rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu và nâng cao chất lượng phục vụ. Đây cũng là bước đi quan trọng trong lộ trình xây dựng ngành Điện hiện đại, lấy khách hàng làm trung tâm, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
Trong thời đại số, việc tiếp cận các dịch vụ điện đã trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết. Dù ở nhà, nơi làm việc hay đang di chuyển, khách hàng vẫn có thể kết nối với ngành Điện thông qua ứng dụng EVN CSKH, website cskh.evnspc.vn hoặc tổng đài Chăm sóc khách hàng 1900 1006 - 1900 9000. Những dịch vụ từng phải thực hiện trực tiếp nay đã được đưa lên môi trường số, giúp mọi nhu cầu về điện được giải quyết nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả hơn./.
