Thời gian gần đây, trên các phương tiện thông tin đại chúng và mạng xã hội xuất hiện nhiều ý kiến phản ánh của khách hàng về việc hóa đơn tiền điện tháng 6/2026 tăng cao so với các tháng trước. Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNSPC (TTCSKH EVNSPC) đã chủ động rà soát, theo dõi sát các thông tin phản ánh của khách hàng, đồng thời phối hợp với các đơn vị điện lực kịp thời kiểm tra, xác minh và phản hồi thông tin một cách minh bạch, đầy đủ.
Theo thống kê từ các Trung tâm Chăm sóc khách hàng thuộc các Tổng công ty Điện lực và qua theo dõi trên mạng xã hội, phần lớn các phản ánh đều liên quan đến việc sản lượng điện tiêu thụ trong tháng 6 tăng cao. Qua rà soát bước đầu cho thấy, nhiều khu vực tại miền Nam đã trải qua các đợt nắng nóng kéo dài, nhiệt độ tăng cao khiến nhu cầu sử dụng các thiết bị làm mát, đặc biệt là máy điều hòa không khí, quạt điện và các thiết bị làm lạnh tăng mạnh, dẫn đến lượng điện tiêu thụ của nhiều hộ gia đình tăng đáng kể.
Số liệu thống kê cho thấy, sản lượng điện sản xuất và nhập khẩu toàn hệ thống trong tháng 6/2026 đạt 32,6 tỷ kWh, tăng 14,25% so với cùng kỳ năm 2025, phản ánh xu hướng gia tăng nhu cầu sử dụng điện trên phạm vi cả nước.
Bên cạnh việc giải đáp các thắc mắc liên quan đến hóa đơn tiền điện, TTCSKH EVNSPC cũng tăng cường hướng dẫn khách hàng cài đặt và sử dụng ứng dụng Chăm sóc khách hàng EVN chủ động theo dõi sản lượng điện tiêu thụ hằng ngày, tra cứu lịch sử sử dụng điện, hóa đơn và nhận các thông báo liên quan đến dịch vụ điện.
Đối với các thông tin đăng tải trên mạng xã hội, một số bài viết hoặc nội dung chia sẻ chưa cung cấp đầy đủ thông tin khách hàng, gây khó khăn trong việc xác minh và làm rõ tính chính xác của phản ánh. Thậm chí, có trường hợp đăng tải thông tin sai sự thật hoặc khai thác chủ đề tiền điện tăng nhằm mục đích thu hút lượt xem, tăng tương tác trên mạng xã hội. TTCSKH EVNSPC khuyến nghị khách hàng cần kiểm chứng thông tin từ các nguồn chính thống, không chia sẻ hoặc lan truyền những thông tin chưa được xác thực, tránh gây hoang mang dư luận.
Ngoài ra, thực tế cũng ghi nhận nhiều trường hợp phản ánh đến từ các hộ sử dụng điện không mua điện trực tiếp từ EVN mà sử dụng điện thông qua các tổ chức mua buôn, bán lẻ điện. Các đơn vị này hiện vẫn sử dụng công tơ cơ và thực hiện ghi chỉ số thủ công, do đó nguy cơ phát sinh sai sót trong quá trình ghi nhận chỉ số điện năng cao hơn so với hệ thống công tơ điện tử. Theo thống kê sơ bộ, hiện cả nước vẫn còn khoảng 719 tổ chức mua buôn, bán lẻ điện ngoài EVN
Đối với khách hàng mua điện trực tiếp từ EVN, hiện nay hầu hết đã được lắp đặt công tơ điện tử và thực hiện thu thập dữ liệu từ xa. Việc ứng dụng công nghệ số trong đo đếm điện năng đã giúp loại bỏ khâu nhập liệu thủ công, hạn chế tối đa sai sót, đồng thời bảo đảm tính minh bạch, khách quan của dữ liệu đo đếm. Các đơn vị điện lực cũng luôn sẵn sàng hỗ trợ, tạo điều kiện để khách hàng có nhu cầu lắp đặt công tơ kiểm chứng riêng nhằm đối chiếu số liệu, với điều kiện thiết bị đo phải được kiểm định và đáp ứng đầy đủ các quy định hiện hành của Nhà nước.
Song song với công tác chăm sóc khách hàng, TTCSKH EVNSPC luôn là đơn vị tiên phong trong thực hành tiết kiệm điện và sử dụng năng lượng hiệu quả. Trung tâm đã triển khai nghiêm túc các giải pháp theo chỉ đạo của Chính phủ, EVN và EVNSPC như: quản lý chặt chẽ việc sử dụng điều hòa nhiệt độ, duy trì mức cài đặt từ 27°C trở lên; tắt các thiết bị điện khi không sử dụng; bố trí tập trung khu vực làm việc ngoài giờ cho lực lượng trực ca nhằm giảm tiêu thụ điện năng; đồng thời tăng cường tuyên truyền, nhắc nhở cán bộ, công nhân viên thực hành tiết kiệm điện thông qua các poster, bảng tuyên truyền và hoạt động giám sát thường xuyên trong toàn đơn vị.
Thông qua các hoạt động trên, TTCSKH EVNSPC tiếp tục khẳng định vai trò là cầu nối giữa ngành Điện và khách hàng, luôn lắng nghe, tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, đồng thời đồng hành cùng khách hàng trong việc sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả./.
