Trong tiến trình chuyển đổi số, Trung tâm Chăm sóc khách hàng thuộc Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) đang triển khai ứng dụng EVN CSKH theo định hướng dùng chung trong Tập đoàn Điện lực Việt Nam. Với ứng dụng này, khách hàng có thêm một phương thức tương tác số hiện đại, thuận tiện và thống nhất, qua đó tiếp cận các dịch vụ điện nhanh chóng, dễ dàng hơn.
Việc triển khai EVN CSKH nhằm từng bước đưa các hoạt động tra cứu thông tin, tiếp nhận yêu cầu và cung cấp dịch vụ điện lên môi trường số. Qua đó, khách hàng có thêm lựa chọn khi tìm hiểu thông tin, thực hiện các giao dịch liên quan đến quá trình sử dụng điện hoặc gửi và theo dõi yêu cầu hỗ trợ. Với việc tích hợp các tiện ích trên nền tảng điện thoại thông minh, ứng dụng hướng đến việc giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ điện chủ động hơn, thuận tiện hơn về thời gian và địa điểm.
Trong quá trình triển khai, ứng dụng được nghiên cứu, hoàn thiện từng bước trên cơ sở nhu cầu thực tế và trải nghiệm của người dùng. Các ý kiến phản hồi, đánh giá của khách hàng trong quá trình sử dụng là nguồn thông tin quan trọng để Trung tâm tiếp tục rà soát, điều chỉnh giao diện, tính năng và quy trình phục vụ, qua đó nâng cao tính thuận tiện và hiệu quả tương tác.
So với các phương thức liên hệ truyền thống, nền tảng số tạo điều kiện để khách hàng chủ động tiếp cận thông tin và sử dụng dịch vụ mọi lúc, mọi nơi. Đồng thời, việc số hóa quá trình tương tác cũng giúp Trung tâm từng bước nâng cao khả năng tiếp nhận, theo dõi và xử lý yêu cầu, tăng tính minh bạch trong quá trình phục vụ và kịp thời cải thiện chất lượng dịch vụ.
Việc triển khai EVN CSKH là một trong những bước đi nhằm tiếp tục đổi mới phương thức chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng. Qua đó, EVNSPC hướng đến một phương thức phục vụ đơn giản hơn, thuận tiện hơn và ngày càng lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm.
1558 – Một đầu số, một kết nối, gần hơn với khách hàng EVN
Song song với việc mở rộng các kênh chăm sóc khách hàng trên môi trường số, Tổng đài Chăm sóc khách hàng EVN 1558 chính thức được đưa vào hoạt động từ ngày 15/8/2026, phục vụ khách hàng sử dụng điện của EVN trên toàn quốc. Là đầu số dùng chung, 1558 mang đến một phương thức liên hệ thống nhất, dễ nhận diện, giúp khách hàng thuận tiện hơn khi có nhu cầu được tư vấn, hỗ trợ các dịch vụ điện.
1558 – Một đầu số, một kết nối, gần hơn với khách hàng EVN. Không chỉ tạo dấu ấn bởi tính ngắn gọn, dễ nhớ, việc thống nhất đầu số chăm sóc khách hàng trên phạm vi toàn quốc còn góp phần đơn giản hóa việc tìm kiếm và lựa chọn kênh hỗ trợ chính thức của ngành Điện. Đồng thời, đây cũng là bước tiến trong việc tăng cường tính kết nối, đồng bộ và nhất quán trong hoạt động chăm sóc khách hàng giữa các đơn vị thuộc EVN.
Thông qua đầu số 1558, khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ thoại nghe và gọi để được hỗ trợ khi cần. Đầu số 1558 không áp dụng cho dịch vụ tin nhắn.
Bên cạnh đầu số dùng chung 1558, khách hàng vẫn có thể tiếp tục liên hệ với các Tổng công ty Điện lực qua các số điện thoại chăm sóc khách hàng hiện đang được cung cấp.
Với một đầu số thống nhất, EVN hướng tới việc giúp khách hàng dễ nhớ hơn khi cần hỗ trợ, thuận tiện hơn trong kết nối và yên tâm hơn khi tiếp cận các kênh chăm sóc khách hàng chính thức của ngành Điện.
Kết hợp ứng dụng số và tổng đài dùng chung
Việc triển khai ứng dụng EVN CSKH được thực hiện song song với các kênh chăm sóc khách hàng hiện có của EVNSPC như tổng đài, website, Zalo, email và các nền tảng trực tuyến khác. Trong đó, ứng dụng EVN CSKH và tổng đài 1558 là hai phương thức bổ trợ, giúp khách hàng chủ động lựa chọn cách thức tương tác phù hợp với nhu cầu, thói quen và điều kiện sử dụng.
Nếu EVN CSKH mang đến trải nghiệm số trực tiếp trên điện thoại thông minh, cho phép khách hàng chủ động tra cứu thông tin, sử dụng các tiện ích và theo dõi yêu cầu, thì tổng đài 1558 cung cấp một đầu mối liên hệ bằng thoại thống nhất trên phạm vi toàn quốc. Sự kết hợp giữa các kênh tương tác số và thoại góp phần mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ, đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng, đồng thời tạo nền tảng để ngành Điện tiếp tục đổi mới phương thức phục vụ theo hướng thuận tiện, minh bạch và lấy khách hàng làm trung tâm.
Trong giai đoạn hiện nay, các kênh chăm sóc khách hàng hiện hữu của Trung tâm vẫn được duy trì, bảo đảm khách hàng có thể lựa chọn phương thức phù hợp để được tư vấn, hỗ trợ và giải đáp các yêu cầu liên quan đến dịch vụ điện. Việc triển khai EVN CSKH và tổng đài 1558 không nhằm thay thế các kênh đang có, mà từng bước bổ sung thêm lựa chọn, tăng tính linh hoạt trong tương tác và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Qua đó, EVNSPC hướng đến xây dựng phương thức chăm sóc khách hàng đa kênh, thống nhất và ngày càng thuận tiện, để khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn cách kết nối phù hợp mỗi khi cần sử dụng dịch vụ điện.
Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNSPC hướng đến việc đánh giá khả năng vận hành của ứng dụng, mức độ thuận tiện đối với người dùng và tính phù hợp với quy trình cung cấp dịch vụ điện. Những kết quả thu được sẽ góp phần hoàn thiện sản phẩm trước khi xem xét triển khai ở phạm vi rộng hơn.
Đổi mới công nghệ trong chăm sóc khách hàng không chỉ là việc đưa thêm một ứng dụng hay một đầu số vào sử dụng, mà còn là quá trình thay đổi phương thức phục vụ theo hướng chủ động, minh bạch và gần gũi hơn với khách hàng. Với tinh thần cầu thị, Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNSPC tiếp tục lắng nghe ý kiến người dùng, nâng cao chất lượng tương tác và từng bước hoàn thiện các giải pháp số phục vụ khách hàng sử dụng điện.
Khách hàng cần hỗ trợ có thể liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng EVN 1558 hoặc các số điện thoại chăm sóc khách hàng hiện tại của EVNSPC là 1900 1006 và 1900 9000 để được tiếp nhận, tư vấn và hướng dẫn./.
