Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) khuyến cáo khách hàng cảnh giác trước thủ đoạn giả mạo thương hiệu của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), đồng thời chủ động sử dụng các kênh chăm sóc khách hàng chính thức, trong đó có tổng đài dùng chung 1558 trên phạm vi toàn quốc.
Giả mạo tinh vi, nguy cơ mất tiền thật
Thời gian gần đây, trên không gian mạng xuất hiện thủ đoạn giả mạo thương hiệu EVN và ứng dụng chăm sóc khách hàng của EVNSPC nhằm lừa người dùng cài đặt phần mềm độc hại. Cụ thể, website evnquocgia(.)com sao chép giao diện, hình ảnh, logo và nhãn hiệu EVN, đồng thời sử dụng các nút tải giả mạo huy hiệu Google Play và App Store để dụ khách hàng tải ứng dụng có tên “CSKH EVNSPC”. Đây không phải ứng dụng chính thức của EVNSPC.
Theo cảnh báo của EVN, ứng dụng giả mạo có thể được sử dụng để đánh cắp tin nhắn chứa mã xác thực OTP, phủ giao diện lừa đảo lên ứng dụng ngân hàng, quay lén màn hình, ghi âm và chiếm quyền điều khiển điện thoại từ xa. Những thủ đoạn này tiềm ẩn nguy cơ làm lộ thông tin đăng nhập, thông tin cá nhân và tài sản của khách hàng.
Đáng lưu ý, các đối tượng lừa đảo thường lợi dụng những tình huống quen thuộc như thông báo nợ tiền điện, yêu cầu thanh toán gấp, hướng dẫn cập nhật thông tin hoặc mời tải ứng dụng để tạo tâm lý lo lắng, thúc đẩy khách hàng thao tác thiếu kiểm chứng. Vì vậy, bất kỳ yêu cầu nào liên quan đến tiền điện nhưng dẫn khách hàng đến một đường link lạ hoặc ứng dụng không rõ nguồn gốc đều cần được kiểm tra kỹ lưỡng.
Tổng đài toàn quốc 1558 – Đầu mối liên hệ chính thức, thuận tiện và đáng tin cậy
Để chủ động phòng tránh lừa đảo, khách hàng nên ưu tiên liên hệ trực tiếp với ngành Điện qua các kênh chính thức. Từ ngày 15/8/2026, EVN đã đưa vào hoạt động Tổng đài Chăm sóc khách hàng dùng chung 1558 trên toàn quốc. Đây là đầu số thống nhất, giúp khách hàng dễ nhận diện và thuận tiện hơn khi cần tìm kiếm thông tin, tư vấn hoặc hỗ trợ liên quan đến dịch vụ điện.
Sử dụng ứng dụng chính thức để bảo vệ thông tin cá nhân
Ứng dụng EVN CSKH được EVN và các Tổng công ty Điện lực đưa vào vận hành trên điện thoại thông minh từ ngày 15/6/2026, nhằm mở rộng phương thức tương tác và phục vụ khách hàng trên môi trường số.
Khách hàng có thể chủ động tra cứu thông tin sử dụng điện, tiếp cận các dịch vụ điện và thực hiện các giao dịch theo hướng dẫn trên ứng dụng chính thức. Việc sử dụng đúng kênh giúp khách hàng thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ, đồng thời hạn chế nguy cơ bị dẫn dụ vào các nền tảng giả mạo.
Chuyển đổi số trong chăm sóc khách hàng không chỉ mang đến sự tiện lợi mà còn đặt ra yêu cầu cao hơn về an toàn thông tin. Mỗi khách hàng chủ động kiểm chứng thông tin, sử dụng đúng ứng dụng và liên hệ đúng kênh chính thức là một bước góp phần bảo vệ tài sản của chính mình.
EVNSPC khuyến nghị khách hàng ghi nhớ: 1558 – một đầu số, một kết nối, gần hơn với khách hàng EVN. Khi cần hỗ trợ, hãy ưu tiên liên hệ các kênh chính thức để được tư vấn, giải đáp và hướng dẫn an toàn, chính xác.
EVNSPC trân trọng cảm ơn sự đồng hành của Quý khách hàng và mong tiếp tục nhận được sự phối hợp trong việc phòng ngừa, ngăn chặn các hành vi lừa đảo trên không gian mạng qua các đầu số 1558 - 19001006 - 19009000./.
