Từ ngày 15/8/2026, khách hàng sử dụng điện trên toàn quốc có thêm một cách kết nối thống nhất với ngành Điện, đầu số Tổng đài chăm sóc khách hàng EVN 1558. Không chỉ là một dãy số dễ nhớ, 1558 là một dấu mốc trong hành trình chuyển đổi số, hướng đến một trải nghiệm chăm sóc khách hàng đơn giản hơn, thuận tiện hơn và lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm.
Từ nhiều điểm kết nối đến một đầu số dễ nhớ
Trong cuộc sống hiện đại, khi nhu cầu sử dụng điện ngày càng gắn với những yêu cầu nhanh chóng, chính xác và thuận tiện, việc đơn giản hóa cách khách hàng tiếp cận dịch vụ trở thành một phần quan trọng trong quá trình nâng cao chất lượng phục vụ.
Ngày 15/8/2026, EVN và các Tổng công ty Điện lực chính thức đưa đầu số Tổng đài chăm sóc khách hàng 1558 vào hoạt động trên phạm vi toàn quốc dành cho khách hàng sử dụng điện của EVN. Đây là một đầu số thống nhất, giúp khách hàng dễ ghi nhớ và thuận tiện hơn khi cần liên hệ với ngành Điện.
Điểm đáng chú ý là 1558 được triển khai song hành với App EVN CSKH – ứng dụng chăm sóc khách hàng dùng chung của EVN đã được đưa vào sử dụng từ ngày 15/6/2026 trên hai nền tảng iOS và Android. Sau hai tháng vận hành, ứng dụng đã ghi nhận hơn 1 triệu lượt cài đặt và sử dụng.
Nếu App EVN CSKH mở ra không gian giao dịch trên môi trường số, thì 1558 tạo thêm một đầu mối kết nối bằng thoại. Hai kênh bổ trợ cho nhau, hình thành phương thức tiếp cận dịch vụ theo hướng đơn giản và thuận tiện hơn cho khách hàng.
1558 – Dễ nhớ hơn, thuận tiện hơn
Với khách hàng, ưu điểm đầu tiên của 1558 chính là sự đơn giản.
Thay vì phải ghi nhớ nhiều số điện thoại chăm sóc khách hàng theo từng khu vực, khách hàng sử dụng điện của EVN trên toàn quốc có thêm một đầu số chung: 1558.
Khi cần giải đáp, hỗ trợ về dịch vụ điện, khách hàng chỉ cần nhớ một con số ngắn gọn. Đặc biệt, 1558 không thay thế ngay các số điện thoại chăm sóc khách hàng hiện đang được sử dụng tại các Tổng công ty Điện lực. Các kênh hiện hữu vẫn tiếp tục hoạt động song song với đầu số mới, tạo thêm lựa chọn kết nối cho khách hàng.
Một đầu số – kết nối với hệ sinh thái chăm sóc khách hàng số
Điểm đặc biệt của 1558 không chỉ nằm ở việc tạo ra một số điện thoại dễ nhớ, mà còn nằm trong định hướng xây dựng một hệ sinh thái chăm sóc khách hàng thống nhất.
Khi cần giao tiếp trực tiếp, khách hàng có thể gọi 1558.
Khi muốn chủ động thực hiện các giao dịch, tra cứu và sử dụng dịch vụ trên môi trường số, khách hàng có thể sử dụng App EVN CSKH.
Định hướng này phù hợp với mục tiêu mà EVN và các Tổng công ty Điện lực đang triển khai: “Đơn giản hơn, thuận tiện hơn, lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm”.
Đối với EVNSPC, đây cũng là bước tiếp nối quá trình đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác chăm sóc khách hàng. Trước đó, Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNSPC đã chủ động truyền thông nội bộ, hướng dẫn cán bộ công nhân viên làm quen với App EVN CSKH và đầu số 1558; đồng thời chuẩn bị nguồn lực, phương án kỹ thuật để sẵn sàng tiếp nhận cuộc gọi khi đầu số được triển khai chính thức.
Văn hóa phục vụ bắt đầu từ một cuộc gọi
Trong văn hóa doanh nghiệp EVN, chuyển đổi số không chỉ được đo bằng những hệ thống công nghệ mới. Giá trị cuối cùng vẫn nằm ở trải nghiệm của khách hàng.
Một đầu số dễ nhớ giúp khách hàng dễ kết nối hơn.
Một ứng dụng thuận tiện giúp khách hàng chủ động hơn.
Một hệ thống vận hành ổn định giúp yêu cầu được tiếp nhận và xử lý hiệu quả hơn.
Và một đội ngũ điện thoại viên chuyên nghiệp chính là những người biến công nghệ thành trải nghiệm phục vụ thực tế.
Đó cũng là tinh thần mà TTCSKH EVNSPC đang hướng tới khi tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, ứng dụng khoa học công nghệ, chuyển đổi số trong hoạt động sản xuất kinh doanh và tăng cường xử lý công việc trên môi trường số.
1558 vì thế không chỉ là một đầu số. Đó là Một kết nối thuận tiện. Một bước tiến mới trên hành trình chuyển đổi số và nâng cao trải nghiệm khách hàng của EVN./.
