Bài viết “Người giữ nhịp niềm tin trong dòng chảy EVN” của đồng hai tác giả Đỗ Văn Nam - Chánh Văn phòng và Võ Khắc Hoàng Danh – Nhân viên Văn phòng Công ty Điện lực Tây Ninh, là 1 trong 10 giải Khuyến khích vòng này.

Bài viết của nhóm tác giả có ý tưởng khá tốt, có chiều sâu và đặc biệt có “chất người làm nghề”, chứ không đơn thuần là bài giới thiệu công tác truyền thông.

Sau khi hay tin bài có giải, Anh Đỗ Văn Nam bộc bạch chia sẻ: Được Lãnh đạo phụ trách công tác truyền thông, tôi tiếp xúc nhiều hơn với đồng nghiệp, được tận mắt chứng kiến những ca trực xuyên đêm, những ngày làm việc hay những thời điểm gặp nhiều khó khăn CBCNV cũng phải căng mình bảo đảm cung cấp điện, phục vụ khách hàng, từ đó có ý tưởng viết ít dòng về đồng nghiệp của mình, chuyển tải đến cuộc thi.

Theo chúng tôi, nội dung trong bài viết không nói truyền thông quan trọng theo kiểu khẩu hiệu, mà lý giải vai trò của truyền thông trong ngành Điện thông qua một hình ảnh khá tốt: điện tạo ra ánh sáng vật chất, còn truyền thông góp phần tạo ra ánh sáng của sự hiểu biết và niềm tin.

Rất phấn khởi, anh Võ Khắc Hoàng Danh cho biết: Khi được Lãnh đạo giao nhiệm vụ phát triển ý tưởng cho bài viết, tôi xem đây vừa là trách nhiệm, vừa là một cơ hội quý báu. Bản thân là người trực tiếp làm việc về công tác truyền thông, việc chắt lọc ý tưởng không phải tìm kiếm đâu xa mà đến từ chính những công việc thực tế hàng ngày. Đó là những lúc trăn trở lên kịch bản các video ngắn hướng dẫn khách hàng sử dụng điều hòa tiết kiệm điện, lan tỏa các tiện ích của ứng dụng của ngành điện, hay những lúc phải khẩn trương xử lý, thông báo kịp thời về tình hình gián đoạn cung cấp điện trên địa bàn.

Bài viết nhấn mạnh“Người làm truyền thông không trực tiếp tạo ra điện năng nhưng họ góp phần giữ cho ánh sáng không chỉ hiện hữu trong từng mái nhà mà còn hiện hữu trong sự thấu hiểu, đồng cảm và niềm tin của xã hội.” Đây chính là “linh hồn” của bài viết.

Anh Đỗ Văn Nam chia sẻ thêm về tác phẩm của mình: Khi nhắc đến ngành Điện, mọi người thường dễ nhìn thấy hình ảnh người công nhân trực tiếp trên lưới điện. Nhưng phía sau đó còn rất nhiều vị trí công việc khác mà họ đang âm thầm góp sức, trong đó có những người làm truyền thông, kinh doanh dịch vụ khách hàng, trực tổng đài, tiếp nhận và giải đáp thông tin…. Khi có một sự cố hay vấn đề phát sinh, họ cũng là những người đối diện với những băn khoăn, thắc mắc, thậm chí nhận được cả sự bức xúc của khách hàng; phải luôn giữ sự bình tĩnh, trách nhiệm để truyền tải thông tin nhanh chóng, chính xác và gần gũi nhất.

Với các ghi chép kể chuyện rất thật, nhóm tác giả đã đưa vào khá nhiều yếu tố như: phải đi hiện trường; phải biết viết; chụp ảnh; xử lý thông tin; kiểm chứng; nắm bắt dư luận; làm việc với báo chí; phản ứng trước sự cố; áp lực phát ngôn; nguy cơ khủng hoảng truyền thông; yêu cầu chính xác…. đã giải thích vì sao “nghề truyền thông” ngành Điện không hề “nhẹ nhàng” như người ngoài nghĩ.

Bản thân tôi khi bước vào công tác truyền thông từ những ngày đầu khá bỡ ngỡ. Càng đi sâu vào công việc, tôi càng nhận ra điều quý giá nhất là mình được đi đến tận nơi, gặp những đồng nghiệp trực tiếp làm việc, lắng nghe những câu chuyện phía sau công việc, hiểu hơn những tâm tư, áp lực và cả niềm tự hào của anh em. Chính từ những trải nghiệm đó, tôi quyết định lựa chọn chủ đề này, tôi muốn kể lại những câu chuyện chân thực, để mỗi đóng góp thầm lặng đều được nhìn nhận, trân trọng và lan tỏa. Anh Nam cho biết thêm.

“Với tôi, muốn viết đúng, phải đi hiện trường; muốn kể được cái khó của nghề, phải ra trận giữa mùa mưa bão, trưa hè oi bức nắng nóng, phải thấy những gương mặt lấm lem…” bài viết nêu ra vấn đề tâm tư của các tác giả.

“Khó khăn lớn nhất trong quá trình chắp bút là làm sao chuyển hóa được những áp lực và những quy trình cứng nhắc thành ngôn từ chân thật, gần gũi nhất để người đọc hiểu đúng, hiểu đủ về những khó khăn của nghề truyền thông.” Anh Danh cười dí dỏm nói.

“Truyền thông không sản xuất ra điện nhưng góp phần bảo vệ hai tiếng gọi là NIỀM TIN.” Như là thông điệp chính của toàn bài viết gửi gắm đến quý đồng nghiệp và cộng đồng xã hội với những tự sự nghề nghiệp, mang tính trữ tình và nghị luận.

“Khi bài viết đạt được kết quả này, tôi cảm thấy rất hạnh phúc. Vượt lên trên cả một giải thưởng, niềm vui lớn nhất của tôi là đã có thể nói hộ lên nỗi lòng, những vất vả và cả sự tự hào của tập thể anh em làm truyền thông không chỉ riêng tại Công ty Điện lực Tây Ninh mà còn của toàn EVNSPC nói chung. Anh Danh tự hào cho hay.

---------------------------------------------------------------

Sau đây xin giới thiệu toàn bộ bài dự thi đạt giải Khuyến khích “NGƯỜI GIỮ NHỊP NIỀM TIN TRONG DÒNG CHẢY EVN” của nhóm tác giả Đỗ Văn Nam & Võ Khắc Hoàng Danh:

Đến với EVN, khi nhắc đến những con người làm nên dòng điện, người ta thường nghĩ ngay đến những công nhân quản lý vận hành, những Điều độ viên luôn giữ hệ thống vận hành liên tục. Bên cạnh những vị trí hiện diện rõ ràng ấy, còn có những lĩnh vực âm thầm mà nếu thiếu đi, hành trình đưa điện đến với cuộc sống sẽ khó được nhìn nhận đầy đủ, trong đó điển hình là những con người làm công tác Truyền thông.

Người làm truyền thông không trực tiếp tạo ra điện năng nhưng họ góp phần giữ cho ánh sáng không chỉ hiện hữu trong từng mái nhà mà còn hiện hữu trong sự thấu hiểu, đồng cảm và niềm tin của xã hội.

Làm Truyền thông không chỉ là chụp vài bức ảnh đẹp hay chỉ là một bản tin mà phải lắng nghe, chọn lọc, kiểm chứng và chuyển hóa. Qua thực tế, từ những chuyên đề như hành lang an toàn lưới điện, tiết kiệm điện đến tiến độ đầu tư công trình điện, người làm truyền thông phải biến thành ngôn ngữ gần gũi để khách hàng hiểu đúng, hiểu đủ và không hiểu sai.

Muốn làm được điều đó, họ buộc phải có tư duy tổng hợp, khả năng viết, chụp ảnh, xử lý thông tin, nắm bắt dư luận, phối hợp với báo chí và sự chính xác gần như tuyệt đối, chỉ một câu chữ thiếu chuẩn mực cũng có thể tạo ra hệ lụy lớn. Đây là một lĩnh vực đòi hỏi vừa có cảm xúc, vừa có sự tỉnh táo của người làm nghề trong lĩnh vực mang nhiều nhạy cảm và có tính kỷ luật cao.

Có sự thật rất ít khi được nói ra là truyền thông có khi là “bia đỡ đạn” cho những bức xúc không thuộc về mình. Chỉ cần mất điện do sự cố hay hóa đơn điện tăng vào mùa nắng nóng,… phản ứng của dư luận sẽ đến rất nhanh. Người làm truyền thông luôn phải tiếp nhận những áp lực ấy, trong khi phía sau là hàng loạt yêu cầu về phát ngôn, về quy trình, tính pháp lý của thông tin. Hơn thế nữa, điện vận hành 24/7 thì truyền thông phải luôn trực chiến 24/7; vẫn theo dõi báo chí, mạng xã hội, vẫn chuẩn bị phương án phản hồi để những thông tin sai lệch dần biến thành khủng hoảng truyền thông.

Chính trong những áp lực ấy, vai trò của truyền thông càng hiện lên rõ nét. Nếu sản xuất, truyền tải, phân phối và kinh doanh mua bán điện năng là chuỗi mắt xích tạo nên giá trị EVN thì truyền thông là mắt xích giữ gìn giá trị tinh thần của toàn chuỗi: sự minh bạch, sự đồng thuận và niềm tin. Một thông điệp đúng lúc có thể giúp khách hàng đồng thuận hơn; một bài viết chân thực có thể giúp cộng đồng hiểu hơn; một hình ảnh chân thật tại hiện trường có thể được nhìn nhận bằng sự trân trọng. Nói cách khác, truyền thông không sản xuất ra điện nhưng góp phần bảo vệ hai tiếng gọi là NIỀM TIN.

Với tôi, muốn viết đúng, phải đi hiện trường; muốn kể được cái khó của nghề, phải ra trận giữa mùa mưa bão, trưa hè oi bức nắng nóng, phải thấy những gương mặt lấm lem, để hiểu rằng phía sau một lần cấp điện an toàn, liên tục là bao công sức không thể đo đếm bằng vài dòng báo cáo. Chính sự gần gũi ấy giúp người làm truyền thông không chạy theo mỹ từ, mà học cách kể sự thật bằng thái độ chân thành và trách nhiệm. Viết không phải để làm đẹp, mà để làm sáng lên những giá trị thật của nó.

Bài học lớn nhất tôi rút ra là: trong EVN không có công việc nào đứng riêng lẻ; Người đứng trên trụ điện, người tại phòng điều khiển, người làm dịch vụ khách hàng và người cầm bút truyền thông đều đang cùng nhau hoà chung một dòng chảy. Không trực tiếp làm nên dòng điện nhưng được góp sức để dòng điện ấy hiện lên ấm hơn, gần hơn, sáng hơn trong mắt khách hàng.

Tôi tin rằng sự thấu hiểu không tự nhiên mà có, nó cần được kể lại, được lan tỏa và được vun đắp mỗi ngày. Để xây dựng một EVN gắn kết, hiệu quả, mỗi bộ phận, mỗi cá nhân, từ người trên trụ, hay người cầm bút đến người sau ống kính, đều là một mảnh ghép không thể tách rời./.