Khi nhận thấy hóa đơn tiền điện tăng cao hơn so với những tháng trước, không ít khách hàng lập tức đặt câu hỏi liệu có phải thiết bị điện trong gia đình đang gặp sự cố? Tuy nhiên, trước khi đưa ra kết luận, khách hàng nên kiểm tra lại sản lượng điện tiêu thụ và thói quen sử dụng điện của gia đình.
Trong tiêu thụ điện, không ít khách hàng gặp phải trường hợp như vậy; nếu khi gặp phải thì khách hàng phải làm gì để minh bạch hơn, trước khi đổ lỗi cho thiết bị đo đếm của ngành điện.
Nhiều thay đổi nhỏ có thể làm điện năng tiêu thụ tăng
Điện năng tiêu thụ của một gia đình phụ thuộc vào số lượng thiết bị sử dụng, công suất thiết bị và thời gian vận hành. Vì vậy, chỉ một số thay đổi trong sinh hoạt hằng ngày cũng có thể khiến lượng điện tiêu thụ tăng – giảm đáng kể.
Đặc biệt, vào thời điểm thời tiết nắng nóng - lạnh, nhu cầu sử dụng các thiết bị điều hòa nhiệt độ thường tăng lên. Máy lạnh hoạt động nhiều giờ hơn, quạt sử dụng liên tục, tủ lạnh phải làm việc với cường độ cao hơn hoặc bình nước nóng được sử dụng thường xuyên… đều có thể tác động đến tổng điện năng tiêu thụ.
Bên cạnh đó, việc sử dụng thêm các thiết bị như bếp điện, máy sấy, máy bơm, máy nước nóng, tủ đông hoặc các thiết bị công suất lớn cũng là yếu tố cần được xem xét khi hóa đơn điện tăng.
Một nguyên nhân khác thường bị bỏ qua là thời gian sử dụng thiết bị. Cùng một thiết bị, nếu thời gian vận hành tăng từ vài giờ lên nhiều giờ mỗi ngày thì lượng điện tiêu thụ trong cả tháng cũng sẽ tăng theo.
Sử dụng cùng một lúc nhiều thiết bị tiêu thụ công suất lớn, thường thì trường hợp này rơi vào những ngày nghỉ lễ, ngày cuối tuần khi có đông người ở nhà nấu nướng, sinh hoạt… Do đó, khi hóa đơn điện tăng, việc đầu tiên nên làm là đối chiếu sản lượng điện tiêu thụ giữa các kỳ thay vì chỉ so sánh số tiền phải thanh toán.
(ảnh: Trọng Trí)
Chủ động theo dõi sản lượng điện để phát hiện bất thường
Việc theo dõi điện năng tiêu thụ thường xuyên giúp khách hàng nhận biết sớm những thay đổi trong quá trình sử dụng điện.
Thông qua ứng dụng EVN CSKH, khách hàng có thể chủ động tra cứu thông tin sử dụng điện, theo dõi sản lượng điện theo từng thời gian và kiểm tra lịch sử sử dụng để có cơ sở so sánh giữa các kỳ. Việc thường xuyên kiểm tra sản lượng điện giúp gia đình kịp thời nhận biết mức tiêu thụ tăng cao và rà soát lại các thiết bị, thời gian sử dụng cũng như thói quen sinh hoạt.
Thay vì chờ đến khi nhận hóa đơn cuối tháng mới kiểm tra, khách hàng nên hình thành thói quen theo dõi điện năng tiêu thụ thường xuyên. Đây là cách đơn giản để chủ động quản lý chi phí tiền điện của gia đình.
Trong trường hợp sản lượng điện tăng bất thường, khách hàng không nên ngay lập tức kết luận công tơ hoặc thiết bị điện bị lỗi. Trước hết, cần kiểm tra xem trong kỳ sử dụng điện vừa qua gia đình có thay đổi về số người sinh hoạt, thời gian ở nhà, thời gian sử dụng máy lạnh, bình nước nóng, bếp điện, máy bơm hoặc các thiết bị có công suất lớn hay không.
Nếu đã rà soát thói quen sử dụng nhưng sản lượng điện vẫn có dấu hiệu bất thường, thì khách hàng có thể kiểm tra hệ thống dây dẫn điện từ nguồn chính đến các nơi tiêu thụ điện xem có bọ bong chóc lớp cách điện gây ra rò rỉ điện, các mối nối, điểm tiếp xúc có bị lỏng làn nóng đỏ phát sinh nhiệt…. Nếu kiểm tra hết không phát hiện gì thì quý khách hàng có thể liên hệ ngành Điện để được kiểm tra và hỗ trợ theo quy định.
Khi cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ đâu?
Để thuận tiện trong việc tra cứu và sử dụng các dịch vụ điện, khách hàng có thể chủ động lựa chọn các kênh chăm sóc khách hàng của ngành Điện. Ứng dụng EVN CSKH hỗ trợ khách hàng theo dõi thông tin sử dụng điện và các dịch vụ liên quan ngay trên điện thoại.
Bên cạnh đó, khi cần được giải đáp hoặc hỗ trợ trực tiếp, khách hàng có thể liên hệ tổng đài toàn quốc qua số 1558; Tổng đài chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Nam qua hai đầu số: 19001006 hoặc 19009000.
(ảnh: PC Vĩnh Long)
Đối với quý khách hàng lớn tuổi, neo đơn… không có khả năng sử dụng các thiết bị thông minh hỗ trợ về các dịch vụ điện lực, quý khách hàng liên hệ các Điện lực gần nhất để được hỗ trợ về mọi mặt.
Việc kiểm tra sản lượng điện, rà soát thói quen sử dụng và liên hệ đúng kênh hỗ trợ khi cần thiết sẽ giúp khách hàng có thông tin đầy đủ trước khi xác định nguyên nhân hóa đơn tăng cao.
Chủ động theo dõi sử dụng điện hợp lý kiểm tra khi có dấu hiệu bất thường là cách thiết thực để mỗi gia đình kiểm soát lượng điện tiêu thụ và chi phí tiền điện hằng tháng./.
