Nâng cao dịch vụ khách hàng

Dấu chân thợ điện trên dải đất phù sa

Tại vùng đất tận cùng Tổ quốc Mũi Cà Mau, Điện lực Năm Căn, Công ty Điện lực Cà Mau đã triển khai nhiều giải pháp tuyên truyền, vận động và hướng dẫn khách hàng thanh toán tiền điện trực tuyến, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt nhằm đảm bảo an toàn, nhanh chóng tiện lợi theo hướng hữu ích cho cả đôi bên.

Theo đó, đơn vị chú trọng hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng App Chăm sóc khách hàng của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (CSKH EVN), tra cứu hóa đơn, theo dõi thông tin sử dụng điện và thực hiện thanh toán qua ngân hàng hoặc ví điện tử. Đồng thời, Điện lực Năm Căn tăng cường phối hợp với chính quyền địa phương, ngân hàng và các đơn vị liên quan nhằm nâng cao nhận thức, tạo sự đồng thuận của người dân trong quá trình thay đổi phương thức thanh toán tiền điện.

Hiện nay, Điện lực Năm Căn đang quản lý, cung cấp điện cho 20.127 khách hàng trên địa bàn 3 xã Năm Căn, Đất Mới và Tam Giang. Tuy nhiên, do địa bàn rộng, dân cư phân bố không đồng đều, nhiều hộ dân sinh sống sâu trong các tuyến kênh, rạch, việc đi lại phải kết hợp cả đường bộ lẫn đường thủy nên công tác tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng tiếp cận các phương thức thanh toán trực tuyến còn gặp nhiều trở ngại.

Trước tình hình đó, Điện lực Năm Căn xây dựng kế hoạch và lộ trình triển khai cụ thể, phù hợp với điều kiện thực tế của từng địa bàn. Theo kế hoạch, từ đầu tháng 6 đến tháng 7, đơn vị tập trung thực hiện tại xã Năm Căn; trong tháng 8 và tháng 9 tiếp tục triển khai tại xã Đất Mới; đến tháng 10 thực hiện tại xã Tam Giang. Để bảo đảm tiến độ đề ra, lãnh đạo đơn vị đã phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng bộ phận, đồng thời yêu cầu toàn thể cán bộ, công nhân viên (CBCNV) phát huy tinh thần trách nhiệm, chủ động phối hợp trong công tác tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng chuyển đổi phương thức thanh toán.

Xác định việc chuyển đổi phương thức thanh toán không thể thực hiện chỉ bằng tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng, Điện lực Năm Căn đã cử nhân viên trực tiếp đến từng khu dân cư, từng hộ gia đình để giải thích chủ trương ngừng thu tiền điện trực tiếp tại nhà, đồng thời hướng dẫn khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp. Đặc biệt, đơn vị quan tâm hỗ trợ người cao tuổi, những khách hàng chưa quen sử dụng điện thoại thông minh hoặc chưa có tài khoản thanh toán điện tử, giúp người dân từng bước làm quen và sử dụng thành thạo các tiện ích thanh toán không dùng tiền mặt.

Tại những địa bàn giao thông thuận lợi, nhân viên điện lực có thể di chuyển bằng xe máy để tiếp cận khách hàng. Riêng một số khu vực thuộc xã Tam Giang và xã Đất Mới, do nhà dân nằm sâu trong các tuyến kênh, rạch, CBCNV phải sử dụng thêm phương tiện đường thủy như vỏ lãi mới có thể đến nơi. Việc đi lại phụ thuộc vào con nước, thủy triều; có những lần đến nhà nhưng khách hàng vắng nhà, nhân viên phải chủ động liên hệ, hẹn thời gian hoặc quay lại vào dịp khác để hoàn thành công tác hướng dẫn.

Dù điều kiện đi lại còn nhiều khó khăn, CBCNV Điện lực Năm Căn vẫn kiên trì bám sát địa bàn, nỗ lực tiếp cận từng hộ dân. Trong mỗi lần gặp gỡ, nhân viên không chỉ thông tin về chủ trương ngừng thu tiền điện trực tiếp tại nhà mà còn giải đáp những thắc mắc, hướng dẫn cụ thể các bước thanh toán qua ngân hàng, ví điện tử và ứng dụng App CSKH EVN. Người dân được hướng dẫn trực tiếp trên điện thoại, thực hành từng thao tác và được giải thích lại những nội dung chưa rõ, qua đó từng bước nâng cao khả năng tự thực hiện giao dịch.

Lợi ích – Hiệu quả thiết thực

Qua quá trình triển khai, nhiều khách hàng đã nhận thấy những lợi ích thiết thực của phương thức thanh toán mới. Không chỉ tiết kiệm thời gian, công sức đi lại, thanh toán trực tuyến còn giúp người dân chủ động theo dõi hóa đơn, kiểm soát lượng điện tiêu thụ và cập nhật thông tin liên quan đến việc cung cấp điện.

Ông Bùi Duy Linh, ngụ ấp Xẻo Sao, xã Đất Mới, chia sẻ: “Trước đây, tôi cũng có nghe thông tin qua báo, đài và các nền tảng mạng xã hội nhưng chưa hiểu rõ cách thực hiện. Từ khi được nhân viên điện lực đến tận nhà tuyên truyền, hướng dẫn thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt và cài đặt ứng dụng, tôi thấy việc đóng tiền điện thuận tiện hơn nhiều. Ứng dụng còn giúp tôi theo dõi lượng điện tiêu thụ hằng tháng, nhận thông báo tiền điện và cập nhật lịch tạm ngừng cung cấp điện. Nhờ vậy, tôi chủ động hơn trong việc sử dụng điện và thanh toán tiền điện hằng tháng”.

Theo ông Đoàn Hoàng Điệp, Phó Trưởng Điện lực Năm Căn, trước khi triển khai chủ trương chuyển đổi phương thức thanh toán, tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt tại đơn vị chỉ đạt khoảng 15%. Phần lớn khách hàng vẫn duy trì thói quen trả tiền mặt, đơn vị phải thuê dịch vụ thu tiền điện tại nhà và thực hiện nhiều công việc liên quan.

Sau 4 tháng triển khai đồng bộ các giải pháp, tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đã tăng lên khoảng 75% vào cuối tháng 9/2026, tương đương hơn 15.000 khách hàng trên tổng số 21.043 khách hàng đang quản lý. Kết quả này cho thấy sự chuyển biến tích cực trong nhận thức và thói quen thanh toán của người dân, đồng thời thể hiện hiệu quả từ sự chỉ đạo sát sao của lãnh đạo đơn vị cùng nỗ lực của toàn thể CBCNV.

Tuy nhiên, khoảng 25% khách hàng còn lại vẫn cần được quan tâm, hỗ trợ nhiều hơn. Đây chủ yếu là những người lớn tuổi, chưa thành thạo sử dụng điện thoại thông minh hoặc chưa có tài khoản thanh toán điện tử. Để tháo gỡ khó khăn, Điện lực Năm Căn tiếp tục phối hợp với các ngân hàng, đơn vị thu hộ và chính quyền địa phương, hướng dẫn theo từng trường hợp cụ thể, giúp khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp với điều kiện và khả năng sử dụng của mình.

Với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm, Điện lực Năm Căn xác định việc chuyển đổi phương thức thanh toán không chỉ dừng lại ở mục tiêu ngừng thu tiền điện trực tiếp tại nhà mà còn hướng đến nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo điều kiện để người dân thanh toán thuận tiện, an toàn và chủ động hơn.

Với kế hoạch, lộ trình rõ ràng cùng sự đồng thuận ngày càng cao của khách hàng, đơn vị đang tiếp tục tập trung nguồn lực, quyết tâm hoàn thành mục tiêu 100% khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt trong tháng 11/2026, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng của ngành Điện./.