Gương điển hình

Suốt 12 năm gắn bó qua nhiều vị trí công tác, anh Nguyễn Trung Hiệp – Trưởng ca trực đã viết nên câu chuyện về chặng đường từ người lao động thấu hiểu cái nắng mưa của anh công nhân trên trụ điện, đến người trưởng ca luôn ân cần, chăm lo và sát cánh bên từng điện thoại viên.

Từ vị trí trên lưới điện đến điều hành thông tin và chăm sóc khách hàng

Để hiểu được bản lĩnh và sự điềm tĩnh của Trưởng ca Nguyễn Trung Hiệp hôm nay, phải ngược dòng thời gian về những ngày đầu anh bước chân vào ngành điện.

Khởi đầu từ những ngày cuối tháng 10/2012 tại Phòng Kinh doanh – Điện lực Vũng Liêm (nay là Điện lực Trung Thành), rồi tiếp nối chặng đường hơn 3 năm tiếp theo tại Điện lực Thành phố Vĩnh Long (nay là Điện lực Long Châu) thuộc Công ty Điện lực Vĩnh Long, anh Hiệp đã gắn bó sát với các đồng nghiệp, với thực địa nơi đây.

Những năm tháng công tác tại địa bàn miền Tây sông nước giúp anh thấu hiểu từng giọt mồ hôi của người công nhân áo cam. Anh hiểu rõ những đêm mưa bão, người thợ điện phải trèo lên trụ cao, đối mặt với hiểm nguy giữa dòng điện để giữ cho dòng sáng không đứt đoạn. Chính sự đồng cảm sâu sắc với nỗi vất vả nơi tuyến đầu ấy đã rèn giũa nên một tâm hồn nhạy cảm, biết trân trọng giá trị của từng dòng năng lượng và công sức của đồng đội.

Tháng 10/2015, anh chuyển công tác về Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNSPC. Bước ngoặt từ môi trường điện lực địa phương sang phòng chăm sóc khách hàng đã không làm thay đổi tâm huyết của anh. Trái lại, trải nghiệm thực tế từ cơ sở trở thành vốn sống vô giá với vị trí mới. Khi lắng nghe những thắc mắc, băn khoăn hay sự nóng giận của khách hàng qua tổng đài, anh đều hình dung ra hình ảnh người thợ điện đang miệt mài ngoài hiện trường. Sự kết nối tư duy ấy giúp anh luôn giữ được sự thấu cảm hai chiều: vừa giải tỏa nỗi niềm cho người dùng điện, vừa trân trọng công sức của lực lượng thi công trực tiếp.

Người thủ lĩnh luôn ân cần, chăm lo và đồng hành cùng điện thoại viên

Từ ngày 01/08/2020, anh Nguyễn Trung Hiệp chính thức được giao đảm nhận vị trí Trưởng ca trực. Đây là vai trò gánh vác áp lực rất lớn, nơi vị trí điều hành ca trực để đảm bảo Tổng đài vận hành liên tục 24/7, xử lý hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày từ các tỉnh, thành phía Nam.

Trên cương vị là trưởng ca trực, người ta không chỉ thấy ở anh Hiệp sự quyết đoán, nhạy bén khi điều phối các tình huống sự cố diện rộng, mà còn thấy một người anh lớn đầy ấm áp. Biết rõ áp lực tâm lý đè nặng lên vai các điện thoại viên, những người trẻ phải liên tục tiếp nhận đa dạng cảm xúc của khách hàng, anh Hiệp luôn chọn cách quản lý bằng sự đồng hành và thấu hiểu.

Với các tư vấn viên mới, anh kiên nhẫn hướng dẫn từng kỹ năng tra cứu, cách ứng xử chuẩn mực và điềm tĩnh trước những cuộc gọi phức tạp. Trong những ca trực xuyên đêm mệt mỏi hay những ngày mưa bão dồn dập cuộc gọi, anh luôn là người chủ động hỏi thăm, nhắc nhở điện thoại viên giữ gìn sức khỏe, tạo không khí giải tỏa căng thẳng cho cả ca làm việc.

Anh chia sẻ những câu chuyện thực tế về người thợ điện trên trụ năm xưa để tiếp thêm động lực cho cấp dưới, giúp các điện thoại viên hiểu rằng mỗi câu trả lời chuẩn xác của họ chính là cầu nối giảm bớt áp lực cho người thợ ngoài hiện trường.

Đề cao nếp sống văn hóa, coi nơi làm việc như ngôi nhà thứ hai

Sự tận tụy của anh Hiệp không dừng lại ở nhiệm vụ chuyên môn, mà còn lan tỏa tự nhiên qua cách anh chăm chút cho không gian làm việc chung. Đối với anh, phòng trực tổng đài hay Trung tâm CSKH không chỉ là nơi làm việc, mà là ngôi nhà thứ hai nơi mọi thành viên cùng sinh hoạt, cống hiến và sẻ chia.

Anh luôn thể hiện tinh thần trách nhiệm bằng những hành động thiết thực hằng ngày. Luôn chỉn chu từ góc làm việc cá nhân đến không gian sinh hoạt chung của ca trực, tạo dựng môi trường làm việc ngăn nắp, văn minh và ấm cúng. Anh là tấm gương nhắc nhở anh em trong ca trực sử dụng hiệu quả, tiết kiệm từng nguồn điện, thiết bị chiếu sáng, điều hòa và tài nguyên công sở. Với anh, tiết kiệm điện nơi công sở không chỉ là tuân thủ quy định, mà là sự trân trọng chân thành đối với giọt mồ hôi của những người đồng nghiệp đang làm việc ngoài nắng gió.

12 năm một chặng đường, từ một nhân viên trẻ kinh doanh điện lực ở Vĩnh Long đến vị Trưởng ca trực vững vàng tại CSKH EVNSPC, anh Nguyễn Trung Hiệp đã chứng minh rằng: Giá trị lớn nhất của người lao động ngành điện không chỉ nằm ở chức danh, mà nằm ở tinh thần trách nhiệm và lòng nhân ái.

Hình ảnh người Trưởng ca luôn sát cánh bên bàn trực, ân cần chỉ bảo từng điện thoại viên và nâng niu từng góc nhỏ công sở đã trở thành một nét đẹp tiêu biểu cho văn hóa doanh nghiệp EVNSPC. Đó là văn hóa của sự thấu hiểu, trân trọng lao động và tinh thần xem cơ quan là nhà – nơi ngọn lửa nhiệt huyết luôn được gìn giữ và lan tỏa qua từng ca trực./.