Trong khuôn khổ Tuần lễ Năng lượng Việt Nam 2026, diễn ra từ ngày 4–6/11/2026 tại Trung tâm Hội chợ và Triển lãm Sài Gòn (SECC), TP. Hồ Chí Minh, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) đã tích cực giới thiệu các giải pháp, dịch vụ điện hiện đại, hướng đến mục tiêu chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Trong đó, Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNSPC (TTCSKH EVNSPC) đóng vai trò tích cực trong công tác truyền thông, quảng bá và hướng dẫn khách tham quan tiếp cận, trải nghiệm ứng dụng EVN CSKH cùng đầu số Tổng đài chăm sóc khách hàng mới 1558.
Tại khu vực trưng bày của EVNSPC, đội ngũ cán bộ, nhân viên TTCSKH đã trực tiếp tư vấn, giới thiệu những tiện ích nổi bật của hai kênh chăm sóc khách hàng, giúp người dân hiểu rõ hơn về các phương thức tiếp cận dịch vụ điện trong môi trường số.
Với ứng dụng EVN CSKH, khách hàng có thể chủ động thực hiện nhiều giao dịch và khai thác thông tin dịch vụ điện ngay trên thiết bị di động mà không cần trực tiếp đến các điểm giao dịch. Các tiện ích như tra cứu thông tin sử dụng điện, theo dõi tình trạng và tiến độ giải quyết yêu cầu dịch vụ, tiếp cận các dịch vụ điện trực tuyến… góp phần tiết kiệm thời gian, đơn giản hóa thao tác và nâng cao tính chủ động trong quá trình sử dụng điện. Đây là một trong những giải pháp quan trọng giúp khách hàng từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ điện trên nền tảng số.
Đối với Tổng đài chăm sóc khách hàng 1558, đây là kênh kết nối trực tiếp giữa khách hàng với đội ngũ tư vấn viên, hỗ trợ tiếp nhận thông tin, giải đáp thắc mắc, tư vấn và hỗ trợ các yêu cầu liên quan đến dịch vụ điện. Với phương thức liên hệ qua điện thoại quen thuộc, Tổng đài 1558 tiếp tục tạo điều kiện để khách hàng được hỗ trợ khi cần trao đổi trực tiếp, đặc biệt đối với những trường hợp cần được tư vấn và hướng dẫn cụ thể.
Hai kênh dịch vụ được triển khai theo hướng bổ trợ cho nhau: ứng dụng EVN CSKH giúp khách hàng chủ động tra cứu, thực hiện các tiện ích trực tuyến; trong khi Tổng đài 1558 duy trì sự kết nối trực tiếp, kịp thời giữa khách hàng và ngành điện. Qua đó, EVNSPC từng bước hoàn thiện hệ sinh thái chăm sóc khách hàng đa kênh, lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động phục vụ.
Việc TTCSKH EVNSPC chủ động tham gia quảng bá, hướng dẫn và lan tỏa các tiện ích này tại sự kiện không chỉ góp phần đưa những sản phẩm chuyển đổi số đến gần hơn với người dân mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự năng động và quyết tâm đổi mới của đơn vị trong thực hiện định hướng chuyển đổi số của EVNSPC nói riêng và Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) nói chung.
Thông qua các hoạt động tại Tuần lễ Năng lượng Việt Nam 2026, TTCSKH EVNSPC tiếp tục khẳng định vai trò là đơn vị trực tiếp kết nối giữa ngành điện với khách hàng, tích cực đồng hành trong quá trình hiện đại hóa hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ mà còn là hành trình đổi mới phương thức phục vụ, để mỗi khách hàng được tiếp cận dịch vụ điện ngày càng thuận tiện, minh bạch và hiệu quả hơn./.
