Mỉm cười là một biểu hiện văn minh, cũng là thể hiện sức mạnh hoặc truyền đạt thông tin đến người đối diện. Vì vậy, chẳng ai trong chúng ta muốn có quan hệ với một người khi nào cũng có bộ mặt lạnh lùng hoặc cau có. Và càng đặc biệt hơn, nụ cười của phái đẹp nó có mãnh lực hấp dẫn hết sức tự nhiên, có thể lưu giữ đối tác, bạn bè, quan khách bền lâu trong giao tiếp, nụ cười cũng được ví von với câu thơ sau:
“Ôi kìa đôi mắt lá răm
Nụ cười lúng liếng đáng trăm quan tiền”
Song, cũng rất sợ khi bắt gặp những nụ cười xã giao thường trực lạnh nhạt, tỉnh khô. Có những lúc chúng ta ít khi gặp những nụ cười thiện cảm của những bạn gái ở những công việc mà họ có chút quyền lực. Bởi vậy nụ cười cũng có phần tiêu chí văn hóa doanh nghiệp. Nụ cười đẹp, nụ cười thiện cảm cũng không những được quý trọng trong gia đình, xã hội mà còn được sáng tạo trong nghệ thuật thơ ca, nhạc họa. Người ta cũng tôn thờ và tạo nên những kiệt tác bất hủ về phái đẹp, về nụ cười. Cũng chính vậy, nụ cười nó phải ở chính mình, phải chắt lọc từ nhận thức, kinh nghiệm và phải “rèn luyện” để có được nụ cười có duyên, có sức hấp dẫn, có thiện cảm đó là nụ cười đẹp.
Nhân viên Điện lực Tân Thạnh đang giao tiếp với khách hàng tại quầy GTKH
Cái đẹp thường đập ngay vào mắt mọi người, còn nụ cười có duyên nó ẩn vào bên trong, nó chỉ có ở những người có ý tứ, tinh tế và hiểu biết. Nụ cười có duyên là sự tự nhiên nhưng có thể là sự tự tạo, tự rèn luyện nếu biết nói năng dịu dàng, dí dỏm, nét mặt tươi tắn, và biết cười bằng mắt. Người có duyên rất nhạy cảm đón được ý nghĩ, sở thích của người khác, đồng thời hướng họ vào quỹ đạo của mình. Không những cô gái được giao làm nhiệm vụ lễ tân, quầy bán hàng, phòng thường trực hay những cô gái hướng dẫn viên du lịch cần có cái duyên, cái đẹp của nụ cười, mà mỗi chúng ta dù ở đâu, cương vị nào, trai hay gái và cụ thể hơn tại Điện lực Tân Thạnh: Các anh công nhân điện áo vàng hay cô nhân viên giao tiếp khách hàng cũng rất cần những nụ cười thiện cảm, nụ cười đẹp, có duyên trong giao tiếp hàng ngày và sau những lúc thao tác sửa chữa điện cho khách hàng.
Nụ cười, có thể làm cho con người chúng ta xích lại gần hơn, cũng như trong công việc. Bên cạnh nỗi áp lực công việc và bao nhiêu vất vả, cực nhọc của các anh thợ điện hàng ngày thì nụ cười cũng góp phần gắn kết tình đồng nghiệp ngày một khắn khít hơn, cùng nhau đoàn kết góp phần hoàn thành các chỉ tiêu của cơ quan và quan trọng là làm cho khách hàng cảm thấy ngày càng thân thiện hơn với ngành Điện.
Cũng vì vậy, Công ty Điện lực Long An tiếp tục đẩy mạnh việc thực hiện Văn hóa Doanh nghiệp trong quan hệ giao tiếp cả trong công tác chuyên môn. Cụ thể: đã thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh nhất và chính xác nhất, thực hiện Tháng “Tri Ân khách hàng”,… Và điều đó cũng đang được cán bộ, công nhân viên Điện lực Tân Thạnh quyết tâm triển khai và thực hiện hàng ngày.
Trong giao tiếp khách hàng, tập thể CBCNV Điện lực Tân Thạnh luôn luôn giữ một thái độ điềm tĩnh, ôn hòa và luôn dùng lời nói nhẹ nhàng, vui vẻ để phục vụ khách hàng. Bản thân của từng CBCNV Điện lực Tân Thạnh đã đơn giản rằng: khách hàng có nóng tính, khó chịu hay cáu gắt đến mấy khi đến quầy giao dịch hay khi gọi thông báo sửa chữa điện thì chỉ với một nụ cười chào hỏi nhẹ nhàng của một cô nhân viên tại quầy giao tiếp khách hàng hay của một anh công nhân Điện cũng đã phần nào làm vơi đi nổi bực dọc, khó chịu trong người của khách hàng. Nếu bản thân ta có thái độ ôn hòa, nhỏ nhẹ và tươi cười đúng lúc trước người giao tiếp đối diện, thì sự ôn hòa, nhỏ nhẹ và thân thiện ấy đã làm cầu nối cho ngành Điện chúng ta ngày một đến gần với khách hàng hơn. Và cũng gắn liền với chương trình Văn hóa doanh nghiệp này, CBCNV tại Điện lực Tân Thạnh ngày càng tích cực phấn đấu làm việc theo chính sách chất lượng mà Công ty Điện lực Long An đã công bố: “Đáp ứng nhu cầu khách hàng với chất lượng cao, dịch vụ ngày càng hoàn hảo”.
